Medewerker klantenservice

Wil jij iets kunnen betekenen voor mensen met een zorgbehoefte, werk je klantgericht en vind je het leuk om in een dynamische omgeving te werken? Ben je daarnaast een echte spin in het web? Dan ben jij de medewerker klantenservice die wij zoeken!

Van betekenis zijn voor mensen met een zorgbehoefte, dat is wat MediReva drijft. Als medewerker klantenservice ben jij hét aanspreekpunt voor de klant. Je handelt telefoontjes met bestellingen af omtrent de productgroepen continentie, stoma, wond, diabetes en drinkvoeding. Telefoontjes over andere productgroepen verbind je door naar een collega deskundige. Wanneer je inhoudelijke vragen of zorgvragen signaleert, zorg je ervoor dat deze bij een van onze binnendienstverpleegkundigen of andere juiste afdeling terecht komt.

Jouw werkdag begint om half 9 of 9 uur. Je bent iets eerder aanwezig om rustig op te starten. Gedurende jouw werkdag sta je continu in contact met onze klanten en voorzie je ze van informatie. Hoewel we soms te maken hebben met wachttijden en wachtrijen, bied je iedere klant een luisterend oor. Naast het telefonisch te woord staan van onze klanten ben je eveneens verantwoordelijk voor tijdige, accurate en juiste orderverwerking. Om de belstromen, administratie en daaruit voortkomende orders tijdig en kwalitatief goed af te kunnen handelen, werk je efficiënt, accuraat en hulpvaardig samen binnen en buiten het team klantcontact. Jij bent een belangrijke schakel in de totale keten om invulling te kunnen geven aan ‘MediReva is er voor je’.

Bij vragen kun je ten allen tijde terecht bij onze collega’s van de vraagbaak. Deze collega’s beschikken over specifieke inhoudelijke kennis. Daarnaast zijn onze teamleiders aanwezig ter begeleiding en ondersteuning. Op regelmatige basis worden er 1-op-1 gesprekken gevoerd om jou te stimuleren het beste uit jezelf te halen.

Wanneer je start als medewerker klantenservice, zorgen wij er door middel van een inwerkproces voor dat je de juiste kennis en vaardigheden onder de knie krijgt. De eerste 2 weken staan dan ook in het teken van het volgen van klassikale training. Tussendoor kijk je mee met collega’s op de afdeling. Het aannemen van telefoontjes bouw je rustig op door te beginnen met één productgroep. Om de kennis op pijl te houden, worden er regelmatig producttrainingen georganiseerd. Daarnaast vinden er op regelmatige basis trainingen plaats gericht op specifieke onderwerpen waaronder gesprekstechniek.

Met jouw klantgerichte instelling vind je het belangrijk om onze klanten zo goed mogelijk te helpen. Geïnteresseerd luisteren naar de klant of je collega en daarop passende acties uitzetten; dat geeft jou energie. Je gezamenlijk met het team inzetten om de klantverwachting te overtreffen, is voor jou belangrijk. Door jouw uitstekende communicatieve vaardigheden en verantwoordelijke en veerkrachtige houding ben je een fijne collega en een compassievolle medewerker naar onze klanten. Verder herken jij jezelf in onderstaande functie-eisen:

• Je beschikt over een afgeronde Mbo-opleiding;

• Je bent communicatief vaardig, zowel mondeling als schriftelijk;

• Je beschikt over sterk ontwikkelde sociale vaardigheden;

• Je bent overtuigend, resultaat- en klantgericht;

• Je werkt graag samen, bent leergierig en hebt een positieve instelling;

• Je bent flexibel inzetbaar op alle werkdagen tussen 08:30-17:30 uur;

• Je bent per 1 januari 2025 beschikbaar (startdatum 2 januari 2025).

MediReva biedt je een werkomgeving waarbinnen je de vrijheid krijgt om kansen en mogelijkheden te signaleren en hier zelfstandig mee aan de slag te gaan. Jouw visie is belangrijk en jouw aandeel wordt hierin erg gewaardeerd.
We bieden je een marktconform salaris tot een max van € 2.600,00 bruto per maand (fulltime basis), afhankelijk van je opleiding en ervaring.
Daarnaast bieden wij goede secundaire arbeidsvoorwaarden zoals sporten met korting en iedere dag gratis, verse soep en fruit in onze gezellige bedrijfskantine.

Zijn wij positief over jou als kandidaat, dan nodigen we je uit voor een kennismakingsgesprek. Bij dit gesprek sluit iemand van HR aan en een teamleider van de afdeling.
Als wij positief zijn over dit gesprek en jij bent nog altijd enthousiast, volgt er een meeloopmoment. Je komt een dagdeel meekijken op de afdeling zodat je een volledig beeld krijgt van de vacature.
Na dit meeloopmoment hebben we weer contact en als beide partijen even enthousiast zijn gaan we over tot een arbeidsvoorwaardelijk voorstel!