Medewerker klantenservice

Word jij het nieuwe aanspreekpunt voor reizigers? Ga aan de slag als medewerker klantenservice Bij PlusOV en help bij ritaanvragen en het geven van informatie. Iets voor jou?Wat ga je doen?Als medewerker klantenservice ben jij het aanspreekpunt voor de reiziger, bijvoorbeeld voor ritaanvragen en het geven van informatie. Ritaanvragen worden hier aangenomen en vervolgens doorgezet naar de planner. Hierbij rapporteer je aan de Operationeel Leidinggevende en werk je nauw samen met de kwaliteitsmedewerkers en planners. De Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) is ingevoerd om mensen te helpen zelfstandig te blijven en mee te doen in de maatschappij. Als iemand niet zelf kan reizen, ook niet met hulp van familie of vrienden, kan die persoon gebruikmaken van Wmo-vervoer voor lokaal en regionaal vervoer. Dit ga je doen:

• Je bedient de telefooncentrale en geeft informatie aan klanten.
• Je schrijft ritopdrachten en klantgegevens op voor de ritten.
• Je verwerkt veranderingen en voert ritopdrachten in het systeem in.
• Je geeft informatie aan klanten.
• Je merkt afwijkingen in het vervoer op en bespreekt deze.
• Je noteert en meldt klachten van klanten eerlijk.

Je werkt 12-16 uur per week. Je begint uiterlijk op 1 januari 2025, met de mogelijkheid tot verlenging. Je rooster wordt 3 maanden van tevoren bekendgemaakt en herhaalt zich elke 4 weken. Je werkt in 4 verschillende diensten:

• 08:00 - 12:00
• 15:30 - 20:00
• 08:00 - 16:00
• 12:00 - 20:00

Wie ben jij?Als medewerker klantenservice ben je nauwkeurig, flexibel, service- en klantgericht. Jij hebt een goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk. Daarnaast:

• Heb je minimaal mbo-niveau 3 werk- en denkniveau.
• Kun je werken met Microsoft Outlook, Word en Excel.
• Heb je werkervaring in een callcenter of vergelijkbare functie? Dat is mooi meegenomen.

Waar ga je werken?De Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) helpt mensen zelfstandig te blijven en mee te doen in de maatschappij. Als zij niet zelf kunnen reizen, kunnen ze gebruikmaken van Wmo-vervoer. PlusOV verzorgt ook leerlingenvervoer, vervoer naar dagbesteding en Jeugdhulpvervoer voor gemeenten in de Stedendriehoek. Het team van 28 medewerkers regelt dit vervoer voor Apeldoorn, Brummen, Deventer, Epe, Hattem, Heerde, Lochem, Voorst en Zutphen. Het callcenterteam beantwoordt vragen en boekt ritten. De organisatie is klein, met 28 medewerkers, en zorgt voor efficiënt en klantgericht vervoer. Ze zijn elke dag bereikbaar voor klanten. Wat bieden we jou?

• Een salaris van minimaal € tot maximaal € / schaal 4, cao gemeenten.
• Een reiskostenvergoeding van 12 cent per km.
• Je bouwt naar rato 25 vakantiedagen per jaar op en ontvangt 8,33% vakantiegeld over je verdiende salaris.
• Jouw persoonlijk leerplatform met gratis e-learnings, workshops en trainingen.
• Pensioenopbouw vanaf dag 1.
• Een eindejaarsuitkering.
• Doorbemiddeling bij einde opdracht of einde dienstverband.

Voordelen als je via Driessen werkt

• Ons team met adviseurs staat altijd voor je klaar, ook bij vragen over plezier in je werk, mantelzorg of je financiële situatie.
• Gratis opleidingen en workshops zowel online als op locatie door de beste trainers.
• Betaal minder belasting met onze reiskosten-uitruilregeling.
• Korting op je (zorg)verzekeringen en sportabonnement.