Medewerker klantenservice
| Branche | Openbaar bestuur |
| Dienstverband | Uitzenden en detacheren |
| Uren | Zie onder |
| Locatie | Lochem |
| Salarisindicaties | 0-5.000 |
| Opleidingsniveau | Zie onder |
| Organisatie | Driessen |
| Contactpersoon |
Driessen Helmond Flexcenter 026-2042411 |
Informatie
Als medewerker klantenservice ben jij het aanspreekpunt voor de reiziger, bijvoorbeeld voor ritaanvragen en het geven van informatie. Ritaanvragen worden hier aangenomen en vervolgens doorgezet naar de planner. Hierbij rapporteer je aan de Operationeel Leidinggevende en werk je nauw samen met de kwaliteitsmedewerkers en planners. De Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) is ingevoerd om mensen te helpen zelfstandig te blijven en mee te doen in de maatschappij. Als iemand niet zelf kan reizen, ook niet met hulp van familie of vrienden, kan die persoon gebruikmaken van Wmo-vervoer voor lokaal en regionaal vervoer.
Dit ga je doen:
- Je bedient de telefooncentrale en geeft informatie aan klanten.
- Je schrijft ritopdrachten en klantgegevens op voor de ritten.
- Je verwerkt veranderingen en voert ritopdrachten in het systeem in.
- Je geeft informatie aan klanten.
- Je merkt afwijkingen in het vervoer op en bespreekt deze.
- Je noteert en meldt klachten van klanten eerlijk.
Je werkt 12-16 uur per week. Je begint uiterlijk op 1 januari 2025, met de mogelijkheid tot verlenging. Je rooster wordt 3 maanden van tevoren bekendgemaakt en herhaalt zich elke 4 weken. Je werkt in 4 verschillende diensten:
- 08:00 - 12:00
- 15:30 - 20:00
- 08:00 - 16:00
- 12:00 - 20:00
Omschrijving
Als medewerker klantenservice ben jij het aanspreekpunt voor de reiziger, bijvoorbeeld voor ritaanvragen en het geven van informatie. Ritaanvragen worden hier aangenomen en vervolgens doorgezet naar de planner. Hierbij rapporteer je aan de Operationeel Leidinggevende en werk je nauw samen met de kwaliteitsmedewerkers en planners. De Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) is ingevoerd om mensen te helpen zelfstandig te blijven en mee te doen in de maatschappij. Als iemand niet zelf kan reizen, ook niet met hulp van familie of vrienden, kan die persoon gebruikmaken van Wmo-vervoer voor lokaal en regionaal vervoer.
Dit ga je doen:
- Je bedient de telefooncentrale en geeft informatie aan klanten.
- Je schrijft ritopdrachten en klantgegevens op voor de ritten.
- Je verwerkt veranderingen en voert ritopdrachten in het systeem in.
- Je geeft informatie aan klanten.
- Je merkt afwijkingen in het vervoer op en bespreekt deze.
- Je noteert en meldt klachten van klanten eerlijk.
Je werkt 12-16 uur per week. Je begint uiterlijk op 1 januari 2025, met de mogelijkheid tot verlenging. Je rooster wordt 3 maanden van tevoren bekendgemaakt en herhaalt zich elke 4 weken. Je werkt in 4 verschillende diensten:
- 08:00 - 12:00
- 15:30 - 20:00
- 08:00 - 16:00
- 12:00 - 20:00
Functie eisen
Als medewerker klantenservice ben je nauwkeurig, flexibel, service- en klantgericht. Jij hebt een goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
Daarnaast:
- Heb je minimaal mbo-niveau 3 werk- en denkniveau.
- Kun je werken met Microsoft Outlook, Word en Excel.
- Heb je werkervaring in een callcenter of vergelijkbare functie? Dat is mooi meegenomen.
