Medewerker klantenservice IMG
| Branche | Openbaar bestuur |
| Dienstverband | Uitzenden en detacheren |
| Uren | Zie onder |
| Locatie | Groningen |
| Salarisindicaties | 0-5.000 |
| Opleidingsniveau | Zie onder |
| Organisatie | Driessen |
| Contactpersoon |
Driessen Helmond Flexcenter 0502070011 |
Informatie
Als medewerker klantenservice bij het Instituut Mijnbouwschade Groningen (IMG) ben jij het contactpunt voor mensen die schade hebben door de gaswinning in Groningen. Jij ondersteunt hen met vragen over schadevergoedingen. Je taak is om aanvragers te helpen die meer willen weten over de diensten van het IMG.
Je beantwoordt vragen over de 3 soorten schaderegelingen: fysieke schade, waardevermindering en immateriële schade. Dit kan variëren van het melden van schade tot het beantwoorden van vragen over het proces van een ingediende schadeclaim. Ook acute onveilige situaties (AOS-meldingen) kunnen via het serviceloket gemeld worden.
Een overzicht van jouw verantwoordelijkheden:
- Je helpt burgers via telefoon, e-mail en post met vragen over schadevergoedingen en verwijst ze indien nodig naar de juiste afdeling of instantie.
- Je zorgt ervoor dat alle gegevens nauwkeurig, compleet en op tijd worden verwerkt in de systemen van het serviceloket.
- Je verwerkt binnenkomende post en zet e-mails van aanvragers op de juiste plek.
- Je onderzoekt complexe vraagstukken en handelt terugbelverzoeken af.
- Je voert nauwkeurig wijzigingen in persoonsgegevens en dossiers door in de systemen.
- Je behandelt klachten, ondersteunt collega's en helpt nieuwe medewerkers inwerken.
Met jouw inzet zorg je ervoor dat het serviceloket zijn doel bereikt: het ontzorgen van aanvragers en het bieden van altijd correcte en volledige antwoorden. Je werkt 36 uur per week en start in mei voor een periode van 6 maanden. Als het goed bevalt, maak je kans op een verlenging!
Omschrijving
Als medewerker klantenservice bij het Instituut Mijnbouwschade Groningen (IMG) ben jij het contactpunt voor mensen die schade hebben door de gaswinning in Groningen. Jij ondersteunt hen met vragen over schadevergoedingen. Je taak is om aanvragers te helpen die meer willen weten over de diensten van het IMG.
Je beantwoordt vragen over de 3 soorten schaderegelingen: fysieke schade, waardevermindering en immateriële schade. Dit kan variëren van het melden van schade tot het beantwoorden van vragen over het proces van een ingediende schadeclaim. Ook acute onveilige situaties (AOS-meldingen) kunnen via het serviceloket gemeld worden.
Een overzicht van jouw verantwoordelijkheden:
- Je helpt burgers via telefoon, e-mail en post met vragen over schadevergoedingen en verwijst ze indien nodig naar de juiste afdeling of instantie.
- Je zorgt ervoor dat alle gegevens nauwkeurig, compleet en op tijd worden verwerkt in de systemen van het serviceloket.
- Je verwerkt binnenkomende post en zet e-mails van aanvragers op de juiste plek.
- Je onderzoekt complexe vraagstukken en handelt terugbelverzoeken af.
- Je voert nauwkeurig wijzigingen in persoonsgegevens en dossiers door in de systemen.
- Je behandelt klachten, ondersteunt collega's en helpt nieuwe medewerkers inwerken.
Met jouw inzet zorg je ervoor dat het serviceloket zijn doel bereikt: het ontzorgen van aanvragers en het bieden van altijd correcte en volledige antwoorden. Je werkt 36 uur per week en start in mei voor een periode van 6 maanden. Als het goed bevalt, maak je kans op een verlenging!
Functie eisen
Als klantenservicemedewerker ben jij het eerste contact voor mensen die schade hebben door de gaswinning in Groningen. Jij vertegenwoordigt het IMG en hebt een professionele en duidelijke manier van communiceren, ook in een omgeving die voortdurend verandert.
Je kunt goed omgaan met drukte en behoudt het overzicht, zelfs wanneer er veel meldingen binnenkomen door nieuwe aardbevingen. Je handelt zorgvuldig, snel en betrouwbaar, en zorgt voor een goede relatie met de aanvragers. Het is belangrijk dat je goed luistert en aandacht hebt voor de persoon achter de aanvraag.
Daarnaast vragen we het volgende:
- Minimaal een afgeronde mbo-opleiding.
- Ervaring met werken in een vergelijkbare functie bij een serviceloket.
- Ervaring met administratieve taken in verschillende systemen.
- Beschikbaarheid van 32-36 uur per week, waarbij je in overleg werkt van maandag tot en met vrijdag tussen 08.00 en 17.30 uur.
