Medewerker klantenservice gemeente Assen
| Branche | Openbaar bestuur |
| Dienstverband | Uitzenden en detacheren |
| Uren | Zie onder |
| Locatie | Assen |
| Salarisindicaties | 0-5.000 |
| Opleidingsniveau | Zie onder |
| Organisatie | Driessen |
| Contactpersoon |
Driessen Helmond Flexcenter 050-2070011 |
Informatie
Samen met je collega's van het Kenniscentrum handel je alle inkomende gesprekken af die binnenkomen via de telefoon, social media en mail. Door middel van een gesprek probeer je samen met de klant in te schatten welke hulp de klant nodig heeft. Dit doe je in overleg met collega's, achterliggende afdelingen en de kennisbank.
Jij ben het eerste aanspreekpunt voor inwoners en bedrijven van de gemeente Assen. Alle telefoontjes komen bij jou en je collega's binnen. De gesprekken die je voert zijn gevarieerd en afwisselend, hierdoor is geen telefoontje en daarmee geen werkdag hetzelfde. Je onderzoekt door middel van een inventarisatie de behoeften van de klant en zorgt dat je tot de kern van de wens van de inwoner komt. Als je zelf geen antwoord op de vraag kan geven zorg je dat de inwoner wordt geholpen door de juiste afdeling en/of medewerker.
Op termijn is dat het mogelijk dat je ook ingezet gaat worden bij de informatiebalie op het gemeentehuis.
! Je kunt t/m woensdag 16 oktober reageren.
! De functie is voor 24 uur, een half jaar met kans op verlenging.
Omschrijving
Samen met je collega's van het Kenniscentrum handel je alle inkomende gesprekken af die binnenkomen via de telefoon, social media en mail. Door middel van een gesprek probeer je samen met de klant in te schatten welke hulp de klant nodig heeft. Dit doe je in overleg met collega's, achterliggende afdelingen en de kennisbank.
Jij ben het eerste aanspreekpunt voor inwoners en bedrijven van de gemeente Assen. Alle telefoontjes komen bij jou en je collega's binnen. De gesprekken die je voert zijn gevarieerd en afwisselend, hierdoor is geen telefoontje en daarmee geen werkdag hetzelfde. Je onderzoekt door middel van een inventarisatie de behoeften van de klant en zorgt dat je tot de kern van de wens van de inwoner komt. Als je zelf geen antwoord op de vraag kan geven zorg je dat de inwoner wordt geholpen door de juiste afdeling en/of medewerker.
Op termijn is dat het mogelijk dat je ook ingezet gaat worden bij de informatiebalie op het gemeentehuis.
! Je kunt t/m woensdag 16 oktober reageren.
! De functie is voor 24 uur, een half jaar met kans op verlenging.
Functie eisen
- Een afgeronde mbo 4 opleiding met een service gerelateerd profiel.
- Je bent flexibel inzetbaar binnen onze openingstijden, 08:00 tot 17:00.
- Je hebt bij voorkeur ervaring met telefonisch klantcontact (inwoners en bedrijven) of bent bereid je hier in te verdiepen.
- Empathie: Je kunt je goed verplaatsen in de situatie of belevingswereld van de klant en je bent je daarbij bewust van je eigen normen en waarden.
- Klantgericht: Je onderzoekt wensen, logica en behoeften van de (interne en externe) klant en handelt daarnaar. Je toont integriteit en eerlijkheid in het contact en maakt heldere afspraken over service, kwaliteit en levering. Je bent gericht op vlotte, efficiënte en effectieve service aan de klant.
- Omgevingsbewust: Je bent en blijft goed geïnformeerd over omgevingsfactoren binnen de organisatie en je weet deze kennis goed te benutten voor je eigen functie.
- Flexibiliteit: Je past je gemakkelijk aan, je bent in staat en bereid je aan te passen aan veranderende omstandigheden en/of eisen en je staat open voor nieuwe ideeën om zo het gestelde doel te bereiken.
