Medewerker Klantenservice

Wat ga je doen? Onze opdrachtgever is dé beveiligingspartner bij uitstek voor (internationale) bedrijven en organisaties in het publieke domein die de wereld van hun medewerkers, klanten en andere stakeholders graag veilig willen houden.

Je komt te werken in een leuk en behulpzaam team in het Contact Center op het kantoor in Geldrop. Samen met je collega's beantwoord je de vragen van klanten van ruim 300 verschillende bedrijven! Dagelijks komen er ongeveer 700 telefoontjes en 250 e-mails binnen, die je samen met je collega's behandelt. Door middel van scripts weet jij precies wat je moet doen en los je ieder probleem op. Elke dag ziet er voor jou anders uit en dat maakt je werk zo afwisselend en dynamisch.

Terwijl je je installeert achter je computer begint jouw dag met een social talk met je directe collega's. Daarna begint het echte werk, maar je weet aan het begin van een nieuwe werkdag nooit wat die dag brengt. Het ene moment help je een klant met een kapotte ketel, vervolgens blijkt een slagboom niet te werken, krijg je te maken met lekkages, gaat een ophaalbrug niet meer omhoog of tref je een klant die zichzelf buiten heeft gesloten. Daarbij hebben we onze klanten beloofd dat we 24/7 bereikbaar zijn, gelukkig vangen we dit met het hele team op. Je rooster wordt al vier weken van tevoren doorgegeven, dus heb je ruimschoots de tijd om op je vrije dagen leuke dingen te plannen om zo een goede balans tussen werk en privé te behouden. 

Wat wij bieden

• Een uitstekend salaris van gemiddeld €2.360,28 bruto per maand inclusief toeslagen o.b.v. 36 uur; 
• Flexibele uren, zo kun je werken tussen de 24 en 36 uur in de week; 
  
  
• Een enthousiast team, waarbij teamwork centraal staat; 
  
  
• Het is nooit saai! Elke dag is weer anders; 
  
  
• 8% vakantiegeld; 
  
  
• Een informele werksfeer in een divers, gezellig en hecht team; 
  
  
• Onze opdrachtgever is een bedrijf met (door)groeimogelijkheden, aan jou om deze te benutten;
  
  
• Een reiskostenvergoeding. 

Wat wij vragenWerken bij onze opdrachtgever betekent inspelen op onverwachte situaties en altijd de ‘actiemodus’ aan. Je pakt door en doet je werk met een glimlach. Jij ziet en hoort wat anderen niet opmerken. Ook ben je klantvriendelijk, geduldig en communicatief vaardig.  

 

Onze opdrachtgever vraagt het volgende:

• Je beschikt over MBO werk- en denkniveau; 
• Een goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift; 
  
  
• MS Office heeft geen geheimen voor jou; 
  
  
• Klantgericht, leergierig en een groot verantwoordelijkheidsgevoel;
  
  
• Jij beschikt over goede communicatieve en schriftelijke vaardigheden in de Nederlandse taal;
  
  
• Bij voorkeur een auto, want de werklocatie is in de avond niet te bereiken met het OV;
  
  
• Bereidheid om op onregelmatige werktijden te werken;
  
  
• Klantenservice staat bij onze opdrachtgever hoog in het vaandel.