Medewerker Klantenservice

Medewerker Klantenservice in Ede
Dit is je kans! Geef je carrière een boost en word Medewerker Klantenservice bij Alliance Automotive Group Benelux in Ede. Je communiceert je op een gemiddelde werkdag doorgaans een slag in de rondte. En dat is wat jij leuk vindt en waar je energie van krijgt!

Wat de functie inhoudt
Als customer service medewerker ben jij verantwoordelijk voor het telefonisch en via de mail te woord staan van klanten en collega’s. Het is een afwisselende functie met een goede mix van eenvoudige eerstelijns en complexe tweedelijns klantenservice- en administratieve werkzaamheden.

Je draagt zorg voor het registreren en zelfstandig oplossen van vragen, problemen of verzoeken van collega’s en onze klanten. Indien nodig ga je zelfstandig op zoek naar oplossingen binnen het bedrijf of zet je de vragen door naar een ander niveau of afdeling. Gedurende een dag bewaak je ook de voortgang en bepaal je de prioriteit van vragen, problemen en verzoeken. Vervolgens communiceer je dit naar de betrokkenen.

In deze functie heb je ook een belangrijke rapporterende rol. Zo herken jij als een van de eerste patronen in meldingen en op basis van rapportages, feedback, en eigen bevindingen signaleer je knel- en verbeterpunten in de operationele bedrijfsvoering.

Je komt te werken in een team van ongeveer 8 klantgerichte en enthousiaste specialisten. Hard werken en eigen initiatief zorgen ervoor dat je op je eigen ontwikkeling kunt sturen. Dit team rapporteert direct aan de Manager Customer Service.

De belangrijkste taken en verantwoordelijkheden:

• Verwerken van vragen en problemen van leveranciers, PartsPoint vestigingen en de Supply Chain;
• Vergroten van de zelfredzaamheid van klanten door hen te begeleiden met de verschillende vraagstukken;
• Het hooghouden van de klanttevredenheid
• Het bijhouden van de order-administratie;
• Doorgeven van transportopdrachten aan de operationele afdeling of rechtstreeks naar de transporteur;

Wat wij vragen

• Je hebt minimaal mbo werk- en denkniveau;
• Je hebt relevante, succesvolle werkervaring in een vergelijkbare functie (pre);
• Je bent energiek, werkt pragmatisch en bent communicatief sterk;
• Heb je ervaring met MS-Office en kun je goed uit de voeten met Excel;
• Je hebt een goede beheersing van zowel de Nederlandse als Engelse taal in woord en geschrift;
• Je begrijpt dat je met goede communicatie en een klantgerichte instelling het meeste bereikt;
• Je bent servicegericht, oplossingsgericht en doelgericht;
• Je bent fulltime (40 uur) beschikbaar;
• Je woont in de omgeving van ons kantoor in Ede.

Wat bieden wij

• Je kunt rekenen op een passend salaris, een goede pensioenregeling;
• 25 vakantiedagen;
• Je kunt gebruik maken van de spaarregeling en een collectieve ziektekostenverzekering;
• Je krijgt de ruimte om jezelf te ontwikkelen. Als onderdeel van Alliance Automotive zijn er tal van mogelijkheden om je te ontwikkelen door middel van opleidingen en certificeringen. Je kunt zelf natuurlijk ook gebruik maken van onze Academy voor jouw persoonlijke groei en ontwikkeling, met keuze uit zo’n 150 inspirerende onlinetrainingen in diverse onderwerpen;
• Je kunt gebruik maken van ons vitaliteitsprogramma, waaronder een lease e-bike regeling en korting op je sportschoolabonnement;
• Je komt te werken bij een groeiende en gezonde onderneming;
• En niet onbelangrijk: je wordt onderdeel van een hecht, nuchter, divers en gemotiveerd team met veel ruimte voor humor!
• Daarnaast doen al onze +/- 2300 collega’s hun uiterste best om iedere werkdag tot een succes te maken.

Iets voor jou?

Solliciteer direct op onze vacature voor Medewerker Customer Service / Medewerker Klantenservice . Druk op de sollicitatieknop en vul het formulier in. Vergeet niet jouw cv en sollicitatiebrief toe te voegen als bijlage!

Wij hechten veel waarde aan diversiteit op alle niveaus binnen de organisatie. Het is dan ook vanzelfsprekend dat wij iedereen uitnodigen om te solliciteren, ongeacht leeftijd, gender, culturele achtergrond, religie en geaardheid.

Wat doet Alliance Automotive Group Benelux?

Alliance Automotive Group Benelux (AAGB) is onderdeel van Alliance Automotive Group Europa die op haar beurt een dochteronderneming van Genuine Parts Company (GPC) is. Wereldwijd de grootste distributeur van auto-onderdelen. Daarom mogen wij ons de #1 van de wereld in automaterialen noemen! AAGB is eigenaar van diverse merken, formules en ketens. Met onder andere een distributiecentrum in Ede, zes onderdelendepots verspreid over het land en zo’n 100 PartsPoint vestigingen speelt AAGB al jaren een leidende rol in de Nederlandse automotive aftermarket. Meer weten? Bekijk de website van Alliance Automotive Group Benelux en volg ons op social media!

Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.