Medewerker klantenservice

In deze veelzijdige rol ben jij het eerste aanspreekpunt, los je vragen op en maak je het verschil voor de inwoners van Assen. Krijg jij energie van een dynamische werkdag en een prettige werkomgeving? Dan is deze functie perfect voor jou!Wat ga je doen?Samen met je collega’s van het Kenniscentrum handel je alle inkomende gesprekken af die binnenkomen via de telefoon, social media en mail. Door middel van een gesprek probeer je samen met de klant in te schatten welke hulp de klant nodig heeft. Dit doe je in overleg met collega’s, achterliggende afdelingen en de kennisbank.Jij ben het eerste aanspreekpunt voor inwoners en bedrijven van de gemeente Assen. Alle telefoontjes komen bij jou en je collega’s binnen. De gesprekken die je voert zijn gevarieerd en afwisselend, hierdoor is geen telefoontje en daarmee geen werkdag hetzelfde. Je onderzoekt door middel van een inventarisatie de behoeften van de klant en zorgt dat je tot de kern van de wens van de inwoner komt. Als je zelf geen antwoord op de vraag kan geven zorg je dat de inwoner wordt geholpen door de juiste afdeling en/of medewerker.Daarnaast wordt je ook ingezet bij de informatiebalie op het gemeentehuis.! Je kunt t/m woensdag 26 februari reageren. De gesprekken vinden plaats op 6 maart.! De functie is voor 24 uur, een half jaar met kans op verlenging.Het is belangrijk dat je op de dinsdag, woensdag, donderdag en vrijdag beschikbaar bent.Wie ben jij?

• Een afgeronde mbo 4 opleiding met een service gerelateerd profiel.
• Je hebt bij ervaring met telefonisch klantcontact en bent het gewend om vanuit verschillende systemen te werken.
• Een geldig BHV-diploma is een verplichting omdat je ook op de informatiebalie ingezet zal worden.
• Je bent flexibel inzetbaar binnen de openingstijden, 08:00 tot 17:00.

• Empathie: Je kunt je goed verplaatsen in de situatie of belevingswereld van de klant en je bent je daarbij bewust van je eigen normen en waarden.
• Klantgericht: Je onderzoekt wensen, logica en behoeften van de (interne en externe) klant en handelt daarnaar. Je toont integriteit en eerlijkheid in het contact en maakt heldere afspraken over service, kwaliteit en levering. Je bent gericht op vlotte, efficiënte en effectieve service aan de klant.
• Omgevingsbewust: Je bent en blijft goed geïnformeerd over omgevingsfactoren binnen de organisatie en je weet deze kennis goed te benutten voor je eigen functie.
• Flexibiliteit: Je past je gemakkelijk aan, je bent in staat en bereid je aan te passen aan veranderende omstandigheden en/of eisen en je staat open voor nieuwe ideeën om zo het gestelde doel te bereiken.

Waar ga je werken?Het KCC is het eerste aanspreekpunt voor inwoners en organisaties van gemeente Assen. Contact vindt plaats door middel van verschillende kanalen waarvan Telefonie het meest primaire communicatiekanaal is. Het team is een hecht team van ongeveer 22 medewerkers met een helder doel: het bieden van een uitstekende dienstverlening!De gemeente Assen is een open en informele organisatie. Dagelijks zetten ruim 700 medewerkers zich in voor de groei van de gemeente. Zij doen dat op basis van de principes ‘focus, samen en continu verbeteren’. Doordat de gemeente dicht bij de burgers, ondernemers en partners staat, is ontwikkeling voortdurend vereist. Dit vraagt om een open vizier, inventiviteit en een gezonde portie lef.Wat bieden we jou?

• Een salaris van minimaal €2700,- tot maximaal €3831,- / schaal 7, cao Gemeenten.
• Je bouwt naar rato 25 vakantiedagen per jaar op en ontvangt 8,33% vakantiegeld over je verdiende salaris.
• Jouw persoonlijk leerplatform met gratis e-learnings, workshops en trainingen.
• Pensioenopbouw vanaf dag 1.
• Een eindejaarsuitkering.
• Doorbemiddeling bij einde opdracht of einde dienstverband.

Voordelen als je via Driessen werkt

• Ons team met adviseurs staat altijd voor je klaar, ook bij vragen over plezier in je werk, mantelzorg of je financiële situatie.
• Gratis opleidingen en workshops zowel online als op locatie door de beste trainers.
• Betaal minder belasting met onze reiskosten-uitruilregeling.
• Korting op je (zorg)verzekeringen en sportabonnement.