Medewerker Klantenservice

Zet jouw carrière in beweging met een bruto startsalaris van €17,38 per uur en groeikansen in Amsterdam bij een top openbaarvervoerbedrijf!

Als Klantenservice Medewerker bij GVB ben je het kloppende hart van de reiservaring in Amsterdam. Je zorgt dat elke vraag van reizigers een duidelijk en vriendelijk antwoord krijgt. Dit is jouw kans om een onmisbare schakel te zijn in de dagelijkse stroom van mensen en hun verhalen. Je staat midden in de actie en maakt elke dag bijzonder. De uitdagingen? Snel schakelen tussen verschillende communicatiekanalen, complexe vragen ontrafelen en altijd een stap vooruit denken om de reiziger optimaal te helpen.

• Je beantwoordt vragen en lost problemen op via telefoon, e-mail, social media en chat.
• Je biedt persoonlijke ondersteuning en zorgt voor een soepele reiservaring voor elke GVB-gebruiker.
• Je onderzoekt en rapporteert reizigersvragen en -klachten, en draagt bij aan verbeteringen.
• Je houdt je kennis up-to-date over dienstregelingen en OV-producten door trainingen en onze kennisbank.
• Je werkt flexibel binnen de uren van 08:00 tot 19:00 uur, ook in de avonden en weekenden wanneer nodig.

Bij GVB bieden we je een kans om aan de slag te gaan in een dynamische werkomgeving. Ontdek de voordelen die je bij ons kunt verwachten:

• Bruto startsalaris van €17,38 per uur.
• Tijdelijk contract met uitzicht op vast.
• Parttime positie van 32 tot 36 uur per week.
• Flexibele werktijden tussen 08:00 en 19:00 uur.
• Eindejaarsuitkering van 7,55% per gewerkt uur.
• Toeslagen van 25% tot 50% voor weekend- en avonddiensten.

We zoeken een servicegerichte professional met een proactieve houding en sterke communicatievaardigheden.

• HBO werk- en denkniveau vereist.
• Ervaring met zakelijk klantcontact is noodzakelijk.
• Bekwaam in Social Media interacties.
• Flexibel inzetbaar, ook avonds en weekends.
• Goede beheersing van Windows Office.

GVB is het hart van Amsterdam en zorgt dagelijks voor een bijzondere reiservaring. Met een rijke geschiedenis en een sterke focus op innovatie, streeft GVB ernaar om elke rit speciaal te maken. Onze kernwaarden zijn samenwerking, klantgerichtheid en betrouwbaarheid.

Bij GVB werk je aan innovatieve projecten en draag je bij aan de gemeenschap. We bieden volop kansen voor persoonlijke en professionele groei, met flexibele werktijden en een goede werk-privé balans. Ons team is divers en dynamisch, en we ondersteunen elkaar om het beste uit onszelf te halen.

Ben jij klaar om deel uit te maken van een team dat elke dag het verschil maakt?

Solliciteer dan op deze vacature en wij helpen je graag verder.