Medewerker klantcontact

Wil jij een belangrijke rol spelen in klantcontact en service bij de belastingdienst? Ga aan de slag als medewerker klantcontact op het bookingoffice van kantoor De Knoop in Utrecht.Wat ga je doen?Als medewerker klantcontact op het bookingoffice ben je het aanspreekpunt voor het boeken van vergaderzalen voor kantoor De Knoop. Deze aanvragen kunnen zowel telefonisch als via de mailbox binnenkomen. Daarnaast sta je klanten ook fysiek te woord en beman je de servicebalie.Verder:

• Denk je mee met de klant over mogelijkheden en doet verbetervoorstellen als dat nodig is.
• Bel je klanten na om te controleren of grote vergaderingen doorgaan.
• Vindt er dagelijks een dagstart plaats tussen team Bookingoffice en het Serviceteam. Je hebt een belangrijke rol bij het geven van input aan het serviceteam.

Je werkt 32-36 uur per week. Je gaat aan de slag van 30 september 2024 tot en met 30 maart 2025, met kans op verlenging. De openingstijden van de bookingoffice zijn van maandag tot en met vrijdag tussen 08:00 en 17:00 op kantoor De Knoop.Wie ben jij?Als medewerker klantcontact ben je gastvrij en stressbestendig. Jij kunt je goed inleven in anderen.Daarnaast heb je:

• Mbo- niveau 4 werk- en denkniveau, aantoonbaar door een mbo-niveau 4 diploma of 3 jaar werkervaring als klantenservicemedewerker.
• Minimaal 3 jaar werkervaring in een soortgelijke functie.
• Minimaal 3 jaar ervaring met en kennis van Word en Excel.
• Een goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.

Waar ga je werken?Het Facilitair contactcentrum (FCC) van de belastingdienst is het frontoffice voor alle facilitaire vragen en een onmisbare schakel voor alle facilitaire vragen. De klant kan bij het FCC terecht voor hulp bij self service, voor het afhandelen van complexe aanvragen en om vragen te stellen over Centrum voor Facilitaire Dienstverlening (CFD) en de facilitaire dienstverlening. Is er iemand een keer niet zo tevreden over de facilitaire dienstverlening? Het FCC draagt ook zorg voor de registratie en afhandeling van klachten en suggesties.Wat bieden we jou?

• Een salaris van € 2866,04 tot € 3564,01 / schaal 6, cao RIJK.
• OV 100% vergoed.
• Je bouwt naar rato 25 vakantiedagen per jaar op en ontvangt 8,33% vakantiegeld over je verdiende salaris.
• Jouw persoonlijk leerplatform met gratis e-learnings, workshops en trainingen.
• Pensioenopbouw vanaf dag 1.
• Een eindejaarsuitkering.
• Doorbemiddeling bij einde opdracht of einde dienstverband.

Voordelen als je via Driessen werkt

• Ons team met adviseurs staat altijd voor je klaar, ook bij vragen over plezier in je werk, mantelzorg of je financiële situatie.
• Gratis opleidingen en workshops zowel online als op locatie door de beste trainers.
• Betaal minder belasting met onze reiskosten-uitruilregeling.
• Korting op je (zorg)verzekeringen en sportabonnement.