Medewerker klantcontact

Zit klantcontact in jouw DNA en krijg jij energie van klantvragen beantwoorden? Dan ben jij de medewerker die wij zoeken voor klantteam Agrarisch van Rijksdienst Voor Ondernemend Nederland in Assen!Wat ga je doen?Jij beantwoordt klantvragen van ondernemers over agrarische regelingen. De vragen komen binnen per telefoon, mail en chat en kunnen complex zijn van aard. De ene keer gaat dit om het verstrekken van statusinformatie, een andere keer leg je informatie uit over de betreffende regeling of beantwoord je een vraag over een in te vullen formulier. Als klantcontactprofessional weet jij hoe je deze gesprekken klantgericht en efficiënt kunt afhandelen.Regelingen veranderen vaak, RVO zorgt daarom voor continue bijscholing. Over sommige regelingen komen maar weinig vragen binnen, maar dan weet jij hoe je met de bronnen die je hebt de klant verder kunt helpen.Om ervoor te zorgen dat alle klanten van RVO op tijd geholpen worden, werken ze met mooie, maar realistische doelstellingen. Ondersteund door coaches en een tweede lijn ontwikkel jij je tot een onmisbare spil binnen hun ambitieuze en excellente dienstverlening.De functie zal starten op 1 mei 2025 en heeft bij goed functioneren de looptijd van een jaar. Hierna volgt eventueel een overname.Wie ben jij?

• Je hebt mbo 4 of hbo werk- en denkniveau.
• Je hebt ruime en actuele ervaring met werken in een klachtcontactcenter.
• Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden. Luisteren, samenvatten, doorvragen, snel antwoorden vinden en omgaan met emoties zijn jou bekend.
• Je hebt uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
• Je bent flexibel en je bent handig in het werken met verschillende bedrijfs- en kennissystemen.

Waar ga je werken?Team klantteam Agrarisch in Assen is een gezellig, hardwerkend team met een dienstverlening die klantvriendelijk, tijdig en van goede kwaliteit is. Bij het team hebben ze een groot verantwoordelijkheidsniveau en helpen ze elkaar waar ze kunnen. Ze hebben een hoog dienstverleningsniveau, maar blijven streven naar nog beter. Ze zijn gefocust op een goede samenwerking met andere teams uit hen keten, zodat ze gezamenlijk komen tot betrouwbare dienstverlening voor de burger. Hun teamwaarden zijn; werkplezier, verantwoordelijkheidsbesef, resultaat gerichtheid, verbondenheid en (persoonlijke)ontwikkeling.Wat bieden we jou?

• Een salaris van € tot € / schaal 8, cao Rijk.
• Een volledige reiskostenvergoeding wanneer met het openbaarvervoer wordt gereisd.
• Je bouwt naar rato 25 vakantiedagen per jaar op en ontvangt 8,33% vakantiegeld over je verdiende salaris.
• Jouw persoonlijk leerplatform met gratis e-learnings, workshops en trainingen.
• Pensioenopbouw vanaf de eerste werkdag.
• Een eindejaarsuitkering.
• Doorbemiddeling bij einde opdracht of einde dienstverband.

Als medewerker via Driessen kun je daarnaast rekenen op mooie extra’s zoals collectiviteitskortingen bij verschillende (zorg)verzekeringen, een fiscaal voordelige uitruilregeling en €10 korting op je sportabonnement bij een van de 3550 sportscholen.Voordelen als je via Driessen werkt

• Ons team met adviseurs staat altijd voor je klaar, ook bij vragen over plezier in je werk, mantelzorg of je financiële situatie.
• Gratis opleidingen en workshops zowel online als op locatie door de beste trainers.
• Betaal minder belasting met onze reiskosten-uitruilregeling.
• Korting op je (zorg)verzekeringen en sportabonnement.