Medewerker klant contactcentrum

Op zoek naar jouw volgende stap? Word medewerker KCC bij gemeente Apeldoorn en help inwoners met uiteenlopende vragen. Een uitdagende functie met volop leermogelijkheden én een gezellig team. Solliciteer vandaag!Wat ga je doen?Als medewerker klant contactcentrum (KCC) bij gemeente Apeldoorn ben jij hét visitekaartje van de organisatie. Je rol is afwisselend en uitdagend, waarbij je dagelijks in contact staat met inwoners en ondernemers. Je krijgt vragen over uiteenlopende onderwerpen, zoals: "Wanneer wordt mijn uitkering uitbetaald?", "Hoe kan ik zorg en ondersteuning aanvragen?", of "Hoe meld ik een kapotte lantaarnpaal?". Geen zorgen als je hier nu nog niet alles over weet – dat leer je allemaal!Jouw taken:

• Je beantwoordt vragen van inwoners en ondernemers via verschillende kanalen zoals telefoon, e-mail, social media en bij het klantenontvangst.
• Je werkt voor de domeinen 'Algemeen' en 'Samen055' en wordt opgeleid om diverse taken binnen deze domeinen uit te voeren.
• Je beantwoordt vragen over onderwerpen als de Participatiewet, minimaregelingen, schuldhulpverlening, zorg en ondersteuning, en over algemene zaken zoals stadsprojecten en meldingen over de openbare ruimte.
• Je draagt bij aan de verbetering van de dienstverlening door signalen van inwoners en ondernemers op te vangen en door te geven voor mogelijke verbeteringen.

Een functie waarin je bijdraagt aan de klanttevredenheid van de gemeente en waarbij je iedere inwoner met een glimlach helpt. Je start op 23 september voor een periode van 6 maanden, met kans op verlenging. De functie is voor 28 tot 36 uur per week, met werktijden tussen 08:30 en 17:00.Wie ben jij?Als medewerker klant contactcentrum ben je klantgericht en gastvrij. Ook in drukke of uitdagende situaties weet jij rustig en professioneel te blijven. Je schakelt snel tussen verschillende vragen en taken, wat jou flexibel en veelzijdig maakt. Jij kijkt verder dan alleen de vraag van de klant en denkt mee over mogelijke verbeteringen in de dienstverlening. Bij gemeente Apeldoorn gebeurt altijd wel iets, en juist die dynamiek maakt deze functie voor jou zo interessant.Daarnaast breng je het volgende mee:

• Minimaal een afgeronde mbo-opleiding niveau 4.
• Werkervaring in een telefonische klantenservice of callcenter.
• Goede gespreksvaardigheden.
• Goede taalvaardigheid; je communiceert op B1-niveau en kunt makkelijk schakelen tussen verschillende communicatiestijlen.

Waar ga je werken?Je gaat werken bij gemeente Apeldoorn, een open en ambitieuze organisatie waar collega’s samenwerken aan het Apeldoorn van nu én morgen. Het KCC-team staat voor tevreden inwoners én een fijne samenwerking. Bij de gemeente Apeldoorn krijg je volop kansen om jezelf te ontwikkelen en werk je aan een klantgerichte verbinding tussen inwoners en gemeente. Hier vind je geen gesloten deuren, maar wel betrouwbare en innovatieve collega’s.“Samen zorgen wij ervoor om onze inwoners en ondernemers goed te helpen. Positiviteit, humor en elkaar helpen zijn de kerneigenschappen van ons gezellige team. Nieuwe collega’s worden direct opgenomen in het team en naast het werk hebben we ook interesse in #x201D; – Richard, jouw nieuwe collega.Wat bieden we jou?

• Een salaris van € 2666,00 tot € 3784,00 / schaal 7, cao Gemeenten.
• Een reiskostenvergoeding van €0,10 per km, vanaf minimaal 10 km enkele reis tot een max. van 40 km enkele reis.
• Je bouwt naar rato 25 vakantiedagen per jaar op en ontvangt 8,33% vakantiegeld over je verdiende salaris.
• Jouw persoonlijk leerplatform met gratis e-learnings, workshops en trainingen.
• Pensioenopbouw vanaf dag 1.
• Een eindejaarsuitkering.
• Doorbemiddeling bij einde opdracht of einde dienstverband.

Voordelen als je via Driessen werkt

• Ons team met adviseurs staat altijd voor je klaar, ook bij vragen over plezier in je werk, mantelzorg of je financiële situatie.
• Gratis opleidingen en workshops zowel online als op locatie door de beste trainers.
• Betaal minder belasting met onze reiskosten-uitruilregeling.
• Korting op je (zorg)verzekeringen en sportabonnement.