Medewerker klant contactcentrum
| Branche | Openbaar bestuur |
| Dienstverband | Uitzenden en detacheren |
| Uren | Zie onder |
| Locatie | Apeldoorn |
| Salarisindicaties | 0-5.000 |
| Opleidingsniveau | Zie onder |
| Organisatie | Driessen |
| Contactpersoon |
Driessen Helmond Flexcenter 026-2042411 |
Informatie
Als medewerker klant contactcentrum (KCC) bij gemeente Apeldoorn ben jij hét visitekaartje van de organisatie. Je rol is afwisselend en uitdagend, waarbij je dagelijks in contact staat met inwoners en ondernemers. Je krijgt vragen over uiteenlopende onderwerpen, zoals: "Wanneer wordt mijn uitkering uitbetaald?", "Hoe kan ik zorg en ondersteuning aanvragen?", of "Hoe meld ik een kapotte lantaarnpaal?". Geen zorgen als je hier nu nog niet alles over weet – dat leer je allemaal!
Jouw taken:
- Je beantwoordt vragen van inwoners en ondernemers via verschillende kanalen zoals telefoon, e-mail, social media en bij het klantenontvangst.
- Je werkt voor de domeinen 'Algemeen' en 'Samen055' en wordt opgeleid om diverse taken binnen deze domeinen uit te voeren.
- Je beantwoordt vragen over onderwerpen als de Participatiewet, minimaregelingen, schuldhulpverlening, zorg en ondersteuning, en over algemene zaken zoals stadsprojecten en meldingen over de openbare ruimte.
- Je draagt bij aan de verbetering van de dienstverlening door signalen van inwoners en ondernemers op te vangen en door te geven voor mogelijke verbeteringen.
Een functie waarin je bijdraagt aan de klanttevredenheid van de gemeente en waarbij je iedere inwoner met een glimlach helpt. Je start op 23 september voor een periode van 6 maanden, met kans op verlenging. De functie is voor 28 tot 36 uur per week, met werktijden tussen 08:30 en 17:00.
Omschrijving
Als medewerker klant contactcentrum (KCC) bij gemeente Apeldoorn ben jij hét visitekaartje van de organisatie. Je rol is afwisselend en uitdagend, waarbij je dagelijks in contact staat met inwoners en ondernemers. Je krijgt vragen over uiteenlopende onderwerpen, zoals: "Wanneer wordt mijn uitkering uitbetaald?", "Hoe kan ik zorg en ondersteuning aanvragen?", of "Hoe meld ik een kapotte lantaarnpaal?". Geen zorgen als je hier nu nog niet alles over weet – dat leer je allemaal!
Jouw taken:
- Je beantwoordt vragen van inwoners en ondernemers via verschillende kanalen zoals telefoon, e-mail, social media en bij het klantenontvangst.
- Je werkt voor de domeinen 'Algemeen' en 'Samen055' en wordt opgeleid om diverse taken binnen deze domeinen uit te voeren.
- Je beantwoordt vragen over onderwerpen als de Participatiewet, minimaregelingen, schuldhulpverlening, zorg en ondersteuning, en over algemene zaken zoals stadsprojecten en meldingen over de openbare ruimte.
- Je draagt bij aan de verbetering van de dienstverlening door signalen van inwoners en ondernemers op te vangen en door te geven voor mogelijke verbeteringen.
Een functie waarin je bijdraagt aan de klanttevredenheid van de gemeente en waarbij je iedere inwoner met een glimlach helpt. Je start op 23 september voor een periode van 6 maanden, met kans op verlenging. De functie is voor 28 tot 36 uur per week, met werktijden tussen 08:30 en 17:00.
Functie eisen
Als medewerker klant contactcentrum ben je klantgericht en gastvrij. Ook in drukke of uitdagende situaties weet jij rustig en professioneel te blijven. Je schakelt snel tussen verschillende vragen en taken, wat jou flexibel en veelzijdig maakt. Jij kijkt verder dan alleen de vraag van de klant en denkt mee over mogelijke verbeteringen in de dienstverlening. Bij gemeente Apeldoorn gebeurt altijd wel iets, en juist die dynamiek maakt deze functie voor jou zo interessant.
Daarnaast breng je het volgende mee:
- Minimaal een afgeronde mbo-opleiding niveau 4.
- Werkervaring in een telefonische klantenservice of callcenter.
- Goede gespreksvaardigheden.
- Goede taalvaardigheid; je communiceert op B1-niveau en kunt makkelijk schakelen tussen verschillende communicatiestijlen.
