Medewerker KCC

Voor de Gemeente Apeldoorn zoeken wij een medewerker klantcontactcentrum. Ben jij afwisselend het telefonische maar ook persoonlijke aanspreekpunt voor de inwoners van de Gemeente? Toon jij lef en krijg je energie van hectiek én een grote glimlach als je de inwoners en ondernemers goed geholpen hebt? Dan zoeken wij jou!
Het is een functie waarbij je volgens rooster wordt ingezet tussen de 28 en 36 uur.

• € 17,09 - € 24,26 bruto per uur o.b.v. ervaring
• minimaal 6 maanden met mogelijkheid tot verlenging
• opbouw 7,55 % eindejaarsuitkering
• flexibel inzetbaar 28-36 uur
• Werken hartje Veluwe op Gemeentehuis in Apeldoorn
• Afwisselende baan met leuke collega's

Je bent een klantgerichte en gastvrije kandidaat die er alles aan doet om een inwoner of ondernemer verder te helpen. Ook bij oververhitte situaties of gesprekken hou je je hoofd koel. Je bent flexibel doordat je snel kunt schakelen tussen de verschillende vragen én je inzetbaarheid op de verschillende taken. Je kijkt achter de vraag, waarom wordt deze vraag gesteld. Wat kan de Gemeente Apeldoorn doen om haar dienstverlening te verbeteren.
Er wordt samen hard gewerkt in een gezellige sfeer, waar zeker ook tijd voor vrolijkheid is.

• flexibel inzetbaar 28 - 36 uur
• afgerond MBO-niveau 4
• werkervaring binnen een telefonische klantenservice of callcenter
• goede taalvaardigheid

Bij het klantcontactcentrum doen jij en je collega's alles voor tevreden klanten én een onderling fijne samenwerking. Het klantcontactcentrum is dé plek k waar je een goed beeld
krijgt van de gehele organisatie. Je leert snel alle (ontwikkelingen van de) afdelingen
kennen. Een mooie uitvalbasis voor jouw loopbaan. Bij de gemeente Apeldoorn werk
je namelijk niet alleen aan een klantgerichte verbinding tussen inwoner en gemeente,
maar ook aan jezelf. Een ambitieuze organisatie. Een dichte deur kom je niet gauw tegen, betrouwbare
en innovatieve collega’s wel!

• vragen beantwoorden van inwoners en ondernemers, via telefonie, e-mail, social media en fysiek
• vragen beantwoorden op het gebied van participatiewet, minimaregelingen, schuldhulpverleningen zorg en ondersteuning
• werken aan kwaliteit van de dienstverlening van de Gemeente Apeldoorn, signaalfunctie waarbij je kunt bijdragen aan gewenste veranderingen

“Samen zorgen wij ervoor om onze inwoners en ondernemers goed te helpen. Wij
zijn het visitekaartje van de gemeente Apeldoorn en dit stralen we ook uit. Positiviteit,
humor en elkaar helpen zijn de kerneigenschappen van ons gezellige team. Nieuwe
collega’s worden direct opgenomen in het team en naast het werk hebben we ook
interesse in elkaar.” – Richard, jouw nieuwe collega

• De gemeente Apeldoorn is een inclusieve organisatie. Met een diverse organisatie zijn zij beter  voorbereid op de ontwikkelingen in de
• samenleving. Naast je talent en kwaliteiten breng je ook je achtergrond en
• voorkeuren met je mee. Je bent welkom!

Kun jij je helemaal vinden in deze vacature? Solliciteer dan snel! Mocht je eerst nog vragen hebben, bel gerust.
Indien je de mogelijk geschikte kandidaat bent dan volgt er snel een gesprek bij de Gemeente Apeldoorn.
Deze gesprekken staan gepland op 12, 13 en 16 september.