Medewerker ICT Servicedesk

Standplaats: Volendam

Startdatum: 01-11-2024

Einddatum: 30-04-2025

Tijdelijk dienstverband: Ja

Uren per week: 36

Online sinds: 07-10-2024

Functie

Voor een non-profit organisatie in Volendam zoeken we een Medewerker ICT Servicedesk.

De duur van de opdracht betreft 6 maanden met optie tot verlenging. De opdracht is voor 36 uur per week.

Bedrijfscultuur

Edam-Volendam maakt deel uit van de metropoolregio Amsterdam. De indrukwekkende geschiedenis, de verhalen, de cultuur, de beelden, de diversiteit (eigen(w)aardigheid) op kleinschalig niveau en tegelijkertijd de gemeenschappelijkheid op een hoger niveau, bieden een prachtige schakering in kwaliteiten. Onze inwoners zijn betrokken en ondernemend. We helpen elkaar en weten van aanpakken. Daarin schuilt de gezamenlijke kracht. Samen met inwoners, bedrijven, verenigingen, instellingen en partners bouwen we aan een gemeenschap en gemeente die bijdraagt aan ons welzijn en geluk.

Functiebeschrijving

Als medewerker ICT Servicedesk ga je aan de slag in het team ICT Servicedesk en Technisch beheer, wat onderdeel is van het team Informatievoorziening. Samen met de technisch beheerders, functioneel beheerders, privacy officers en onze technische security specialist zorg je voor een duidelijke, correcte en volledige registratie en afhandeling van meldingen en de uitgevoerde activiteiten in ons Service Management Systeem.

Ons ICT-landschap verandert continu, zodat we ook projecten uitvoeren voor de optimalisatie van ons systeem- en netwerkinfrastructuur. Zo werken we momenteel aan de implementatie van Office 365 en MS Teams en de realisatie van een nieuw telefonie en laptop omgeving.

Samenwerken als team en communiceren naar onze collega's van de vakafdelingen is voor ons normaal, is standaard voor onze service- en dienstverlening. Doe je mee?

Concrete verantwoordelijkheden en resultaatgebieden:

- Je ondersteunt, adviseert en faciliteert de organisatie door de afhandeling, voortgangsbewaking en terugkoppeling (telefonisch, fysiek, e-mail of via ons self service portaal) op je te nemen van de 1e lijns meldingen;

- Je bent gebrand op het leveren van een hoog serviceniveau en stelt de gebruiker altijd centraal;

- Als medewerker ICT Servicedesk heb je een belangrijke rol in onze on- en off boarding processen. Je voert werkplekbeheer gerelateerde werkzaamheden uit, draagt zorg voor de uitgifte en inname van mobiele communicatiemiddelen en rapporteer je aan de Service Manager en de Teamleider Informatievoorziening;

- Je bent actief betrokken bij het opstellen van rapportages over voortgang, risico's en mijlpalen en ondersteunt de Service Manager bij de bespreking van knelpunten of issues en besluitvorming daarover;

- Je signaleert, analyseert en vertaalt trends in meldingen met betrekking tot onze ICT voorzieningen, geeft consequenties aan voor en adviseert ten aanzien van ICT-maatregelen en communicatie;

- Je bent enthousiast, leergierig, daadkrachtig, flexibel, resultaatgericht en wordt graag uitgedaagd om mee te denken en te werken aan nieuwe ontwikkelingen of veranderingen in werkwijzen.

Jouw profiel

- Je hebt een afgeronde opleiding op minimaal MBO4-niveau in de richting van ICT;

- Je het minimaal 1 jaar werkervaring als ICT Servicedeskmedewerker bij voorkeur binnen een gemeente;

- Je hebt ervaring met implementatietrajecten van Microsoft omgevingen;

- Je hebt kennis en werkervaring met Microsoft Windows Server, Azure en O365.

Verdiensten

Het bruto maandsalaris ligt tussen de € 3.000,- en € 4.000,- (o.b.v. 36 uur), afhankelijk van opleiding en ervaring. Deze opdracht is niet geschikt voor ZZP'ers i.v.m. de Wet DBA.

Solliciteer direct

Herken je jezelf in bovenstaand functieprofiel en voldoe je aan alle eisen? Stuur dan direct jouw cv met motivatie waarom jij de perfecte kandidaat bent voor deze functie.

Reageren kan tot uiterlijk 13 oktober.