Medewerker ICT Helpdesk

Standplaats: Den Haag

Startdatum: 21-10-2024

Einddatum: 30-04-2025

Tijdelijk dienstverband: Ja

Uren per week: 36

Online sinds: 23-09-2024

Functie

Voor een non-profit organisatie in Den Haag zoeken we een Medewerker ICT Helpdesk.

De duur van de opdracht betreft 6 maanden met optie tot verlenging. De opdracht is voor 36 uur per week.

Bedrijfscultuur

De Raad van State heeft twee functies. Enerzijds is de Afdeling advisering van de Raad van State onafhankelijk adviseur van de regering en parlement over de wetgeving en bestuur en anderzijds is de Afdeling bestuursrechtspraak van de Raad van State de hoogste algemene bestuursrechter van het land. De Raad van State stelt zich ten doel om door advisering aan wetgever en bestuur en door bestuursrechtspraak bij te dragen aan behoud en versterking van de democratische rechtsstaat en bewaakt de eenheid, legitimiteit en kwaliteit van openbaar bestuur in brede zin. De Grondwet en de Wet op de Raad van State vormen het wettelijk kader, waarbinnen de Raad van State zijn taken verricht. Het Statuut voor het Koninkrijk der Nederlanden vormt de grondslag voor zijn werkzaamheden als Raad van State van het Koninkrijk.

Functiebeschrijving

De ICT-helpdesk is verantwoordelijk voor het ondersteunen van alle ICT gerelateerde vragen en storingen van medewerkers van de Raad van State en externe gebruikers (burgers, advocaten, gemeenten). De structurele afwezigheid van twee teamleden leidt tot de behoefte om het team tijdelijk te versterken.

Je bent met 6 andere collega's en de teamleider het eerste aanspreekpunt voor alle ICT-gerelateerde serviceverzoeken en incidenten. Samen met je collega's ondersteun je de medewerkers en zorg je dat zij weer zo snel mogelijk verder kunnen werken. Dat doe je zoveel mogelijk op afstand en waar nodig op de werkplek. Je werkt zoveel mogelijk zelfstandig al kun je natuurlijk op je collega's rekenen als je er even niet uitkomt. Je verwerkt alle meldingen in TopDesk zodat er een goed overzicht is van het soort meldingen dat binnenkomt. Hiermee bewaak je ook de afhandelingen van de meldingen die jij hebt opgepakt.

De Raad van State maakt gebruik van moderne technologieën zoals Office 365, Exchange Online, Microsoft Intune, Azure en Azure-VDI. Daarnaast wordt gebruik gemaakt van diverse maatwerkapplicaties welke op termijn overgaan naar een nieuw systeem dat momenteel in ontwikkeling is. Het team opereert als een ‘skilled servicedesk'. Je lost de incidenten die je aanneemt zoveel mogelijk zelf op. Om dat mogelijk te maken krijg je autorisaties binnen de diverse beheerportalen.

Naast de standaard werkplek op kantoor ontvangen medewerkers een smartphone (Android of IOS) en een laptop inclusief randapparatuur voor hun thuiswerkplek. Komen ze er met behulp van een handleiding niet uit? Dan help je ze telefonisch bij het instellen en gebruiken van hun apparatuur. Uiteraard werk je de handleiding bij als je daarmee voorkomt dat dezelfde vraag opnieuw gesteld wordt.

Ook ondersteun je professioneel en klantgericht externe gebruikers met het gebruik van veilig mailen en de portalen van de Raad van State: Digitaal Loket en Mijn Zaak.

Jouw profiel

- Je hebt een afgeronde opleiding op minimaal MBO4-niveau in de richting van ICT;

- Je bent in het bezit van een certificaat ITIL foundations;

- Je hebt ervaring met Windows 10 en 11, Office 365 en IOS/Android;

- Je hebt minimaal 3 jaar ervaring als Skilled Helpdeskmedewerker;

- Je hebt minimaal 1 jaar ervaring met support op cloudproducten en SAAS dienten;

- Je hebt ervaring met technisch trubleshooten;

- Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;

- Het is een pré als je ervaring hebt met Topdesk en Azure.

Verdiensten

Het bruto maandsalaris ligt tussen de € 3.000,- en € 4.000,- (o.b.v. 36 uur), afhankelijk van opleiding en ervaring.

Solliciteer direct

Herken je jezelf in bovenstaand functieprofiel en voldoe je aan alle eisen? Stuur dan direct jouw cv met motivatie waarom jij de perfecte kandidaat bent voor deze functie.

Reageren kan tot uiterlijk 29 september.