Medewerker data en planning
| Branche | Openbaar bestuur |
| Dienstverband | Uitzenden en detacheren |
| Uren | Zie onder |
| Locatie | Leeuwarden |
| Salarisindicaties | 0-5.000 |
| Opleidingsniveau | Zie onder |
| Organisatie | Driessen |
| Contactpersoon |
Driessen Helmond Flexcenter 0629637956 |
Informatie
Als medewerker data en planning maak je voorspellingen voor de klantcontactkanalen en breng je het werkaanbod en de beschikbare capaciteit samen in een capaciteitsplaat. Je houdt je bezig met het Workforce Management-proces (WFM). Het WFM-proces helpt je bij het plannen en beheren van personeel op basis van het verwachte werkaanbod.
Jouw taken en verantwoordelijkheden:
- Je verzamelt de benodigde data om inzicht te krijgen tussen forecast en realisatie en gebruikt deze gegevens als input voor toekomstige voorspellingen.
- Je adviseert het management van Publieke Dienstverlening, de afdelingshoofden en je collega van Data en Planning over capaciteitsvragen en het gebruik van een goed WFM-proces.
- Je maakt rapportages en overziet het hele WFM-proces en je komt met verbeteringen als je kansen ziet.
- Daarnaast ben je bij afwezigheid van je collega's beschikbaar om een deel van die werkzaamheden over te nemen.
Start op 16 oktober en ga aan de slag tot 30 april 2025. Je werkt 24 – 32 uur per week.
Omschrijving
Als medewerker data en planning maak je voorspellingen voor de klantcontactkanalen en breng je het werkaanbod en de beschikbare capaciteit samen in een capaciteitsplaat. Je houdt je bezig met het Workforce Management-proces (WFM). Het WFM-proces helpt je bij het plannen en beheren van personeel op basis van het verwachte werkaanbod.
Jouw taken en verantwoordelijkheden:
- Je verzamelt de benodigde data om inzicht te krijgen tussen forecast en realisatie en gebruikt deze gegevens als input voor toekomstige voorspellingen.
- Je adviseert het management van Publieke Dienstverlening, de afdelingshoofden en je collega van Data en Planning over capaciteitsvragen en het gebruik van een goed WFM-proces.
- Je maakt rapportages en overziet het hele WFM-proces en je komt met verbeteringen als je kansen ziet.
- Daarnaast ben je bij afwezigheid van je collega's beschikbaar om een deel van die werkzaamheden over te nemen.
Start op 16 oktober en ga aan de slag tot 30 april 2025. Je werkt 24 – 32 uur per week.
Functie eisen
Je bent iemand die beschikt over goede contactuele en uitstekende communicatieve eigenschappen. Als medewerker data en planning stroop je de mouwen op en denk je vanuit mogelijkheden en kansen om tot (proces)verbetering te komen. Je hebt een energieke houding en beschikt over analytische vaardigheden.
Verder:
- Heb je hbo werk- en denkniveau.
- Ervaring als forecaster is vereist
- Heb je kennis van verschillende forecastmethodieken en van Callcenter planning en roostering.
- Ervaring met een WFM-tool is een must. Heb je ervaring met Verint dan is dat een voordeel.
