Manager Operations Klantcontact
| Branche | Gezondheidszorg |
| Dienstverband | Uitzenden en detacheren |
| Uren | Zie onder |
| Locatie | Eindhoven |
| Salarisindicaties | 0-5.000 |
| Opleidingsniveau | Zie onder |
| Organisatie | Office Banen |
| Contactpersoon |
Office Banen 085-0477741 |
Informatie
Wil jij als daadkrachtige leider graag resultaten boeken, mensen inspireren en werken in een innovatieve omgeving waar klantcontact centraal staat? Combineer jij een scherpe focus op processen met een motiverende no-nonsense stijl van leidinggeven? Voor een klantcontactafdeling van een grote leverancier van medische artikelen en hulpmiddelen hebben wij twee vacatures voor de rol van Manager Operations Klantcontact.
Wat ga je doen?
In deze rol stuur jij een van de twee klantcontactafdelingen aan met als doel topresultaten te behalen in klanttevredenheid, medewerkersbetrokkenheid en financiële prestaties. Jij weet strategie om te zetten in concrete acties en houdt het overzicht, zelfs in een dynamische omgeving en rapporteert rechtstreeks aan de Manager Klantcontact.
Dit zijn jouw verantwoordelijkheden:
- Je vertaalt de klantcontactstrategie naar duidelijke jaarplannen en zorgt voor een vlekkeloze uitvoering.
- Je optimaliseert processen en creëert klantreizen die een 9+ klantervaring opleveren.
- Je bewaakt KPI's zoals omzet, klanttevredenheid en operationele efficiëntie, en grijpt direct in waar nodig.
- Je coacht en motiveert je teamleiders, zodat zij het beste uit zichzelf én hun teams halen.
- Je leidt verandertrajecten, implementeert nieuwe systemen en zorgt dat iedereen mee kan in een continu veranderende omgeving.
Jouw succes meet je niet alleen aan cijfers, maar ook aan de groei van je medewerkers en de glimlach van tevreden klanten.
Omschrijving
Wil jij als daadkrachtige leider graag resultaten boeken, mensen inspireren en werken in een innovatieve omgeving waar klantcontact centraal staat? Combineer jij een scherpe focus op processen met een motiverende no-nonsense stijl van leidinggeven? Voor een klantcontactafdeling van een grote leverancier van medische artikelen en hulpmiddelen hebben wij twee vacatures voor de rol van Manager Operations Klantcontact.
Wat ga je doen?
In deze rol stuur jij een van de twee klantcontactafdelingen aan met als doel topresultaten te behalen in klanttevredenheid, medewerkersbetrokkenheid en financiële prestaties. Jij weet strategie om te zetten in concrete acties en houdt het overzicht, zelfs in een dynamische omgeving en rapporteert rechtstreeks aan de Manager Klantcontact.
Dit zijn jouw verantwoordelijkheden:
- Je vertaalt de klantcontactstrategie naar duidelijke jaarplannen en zorgt voor een vlekkeloze uitvoering.
- Je optimaliseert processen en creëert klantreizen die een 9+ klantervaring opleveren.
- Je bewaakt KPI's zoals omzet, klanttevredenheid en operationele efficiëntie, en grijpt direct in waar nodig.
- Je coacht en motiveert je teamleiders, zodat zij het beste uit zichzelf én hun teams halen.
- Je leidt verandertrajecten, implementeert nieuwe systemen en zorgt dat iedereen mee kan in een continu veranderende omgeving.
Jouw succes meet je niet alleen aan cijfers, maar ook aan de groei van je medewerkers en de glimlach van tevreden klanten.
Functie eisen
Wat breng jij met je mee?
Om écht in deze rol uit te blinken, herken jij jezelf in deze karaktereigenschappen:
- Je bent resultaatgericht, besluitvaardig en niet bang om snel knopen door te hakken. KPI's zie je als kansen om te excelleren.
- Je weet hoe je anderen motiveert en inspireert. Met jouw positieve energie zorg je dat teams samenwerken en doelen met plezier bereiken.
- Je hebt oog voor detail, werkt datagedreven en bewaakt continu de kwaliteit van onze processen en dienstverlening.
Naast deze karaktereigenschappen heb je
- Een aantoonbaar hbo-werkniveau, bij voorkeur in een commerciële richting.
- Minimaal 5 jaar ervaring in een klantcontactomgeving en 5-10 jaar leidinggevende ervaring.
- Ervaring met verandermanagement en procesoptimalisatie (PDCA, LEAN is een pre).
- Analytische vaardigheden en ervaring met data-driven werken.
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
