Manager Operations Klantcontact

Ben jij een gedreven leider die energie haalt uit het inspireren van meerdere teams en het behalen van uitzonderlijke resultaten in klantenservice? Wij zoeken voor onze Klantcontact afdeling twee Manager Operations, voor zowel Diabetes als voor de producgroep Continentiezorg en Wond.Dit zijn twee afzonderlijke én tevens nieuwe functies binnen onze organisatie. Beide Managers vertalen de klantcontactstrategie van de organisatie naar jaarplannen voor hun eigen teams en zijn verantwoordelijk voor de implementatie hiervan.

Als Manager Operations rapporteer je aan de Manager Klantcontact. Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse operationele processen en resultaten binnen de klantenservice voor particuliere klanten. Je vertaalt de strategische plannen naar tactische en operationele beleidsplannen die je effectief implementeert. Een belangrijk onderdeel hiervan is de omni-channel klantstrategie: je creëert, evalueert en optimaliseert klantcontactmomenten en bewaakt en borgt de kwaliteit van de dienstverlening.Uiteindelijk resulteren deze in een hoge medewerkers- en klanttevredenheid, en goede financiële resultaten op gebied van omzet en marge.

Je bent nauw betrokken bij projecten die klantcontact raken, denk hierbij aan de implementatie van nieuwe systemen, integratie van grote nieuwe klantgroepen nav strategische samenwerkingen of overname, het opstellen en verbeteren van customer journeys , en de doorvertaling in processen en systemen voor specifieke klantgroepen etc. Je adviseert de Manager Klantcontact bij het opstellen van begrotingen, houdt toezicht op budgetten en rapporteert regelmatig over de voortgang van de projecten en operationele doelstellingen Bij afwijkingen onderneem je snel en adequaat actie.

De Manager Operations Diabetes en de Manager Operations Continentiezorg en Wond zijn beiden verantwoordelijk voor het behalen van belangrijke KPI’s zoals omzet/marge, klanttevredenheid, NPS (Net Promoter Score), bereikbaarheid, medewerkerstevredenheid en operationeel resultaat (EBITDA), verloop en verzuim. Daarnaast speel je een cruciale rol in het waarborgen van een 9+ klantervaring, waarbij je continu streeft naar verbetering en het bereiken van de gestelde doelen. Je vertegenwoordigt de stem van de klant binnen de organisatie, en bent tevens een groot ambassadeur van de 9+ klantervaring.

Je bent in staat om snel te schakelen met interne stakeholders, en werkt goed samen met andere Operationeel Managers Klantcontact binnen Bosman. Wat jou bijzonder maakt is jouw talent om het team als leider te inspireren en motiveren. Je stuurt de Teamleiders Klantenservice aan, waarbij ontwikkeling, eigenaarschap en prioriteiten stellen een rode draad is. Jouw leiderschap is erop gericht om medewerkerstevredenheid te bevorderen en de teams te helpen groeien. Happy people, happy customers.

Met jouw aanstekelijke enthousiasme begeleid je de teams in de overgang naar zelforganisatie en stimuleer je een optimale samenwerking en medewerkerstevredenheid binnen een steeds veranderende omgeving.

• HBO werk- en denkniveau (commerciële richting);
• Minimaal 5 jaar commerciële werkervaring binnen een klantenserviceomgeving en 5-10 jaar leidinggevende werkervaring;
• Ervaring met PDCA (Plan, Do, Check en Act) en/of proces optimalisatie;
• Ervaring met verandermanagement;
• Je bent stressbestendig, houdt het overzicht en kunt prioriteiten stellen;
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
• Je bent analytisch sterk en werkt data gedreven;
• Kennis en ervaring met LEAN methodiek is een pre;
• Aantoonbare brede ervaring met projectmatig werken in een complexe klantorganisatie.

Een salaris tussen de € 4.750,00 en de € 6.786,00 op basis van 40 uur, gebaseerd op jouw ervaring, en goede secundaire arbeidsvoorwaarden waaronder een goede pensioen- en sportregeling.

Bij Bosman bieden we een professionele en dynamische werkomgeving, waar je volop de ruimte krijgt om je eigen inbreng en ideeën te delen. Ontwikkeling staat bij ons centraal, zowel op persoonlijk als op professioneel vlak. Wij streven altijd naar het hoogst mogelijke kwaliteitsniveau, en die ambitie zie je terug in alles wat we doen.

Je wordt deel van een hecht team met een aanstekelijk en positief werkklimaat, waarin we samen mooie prestaties neerzetten en die successen ook met elkaar vieren. Om het gevoel van saamhorigheid te versterken, organiseren we regelmatig diverse leuke evenementen, zodat we niet alleen tijdens het werk, maar ook daarbuiten voor elkaar klaarstaan.

Wil jij impact maken, en zowel het team als de resultaten naar een nog hoger niveau tillen? Dan ben jij de manager die wij zoeken! In deze uitdagende rol krijg je de kans om een directe invloed te hebben op de prestaties van de organisatie en werk je in een omgeving waar klantgerichtheid en innovatie centraal staan. Ben jij klaar voor deze uitdaging? Solliciteer nu en maak het verschil! Maak het sollicitatieformulier compleet met jouw gegevens. We starten met een kennismaking gesprek met Simone van der Meijden en een collega van ons HR team.

Zijn we allemaal enthousiast? Dan volgt er een tweede gesprek, waarbij je kennis maakt met Renate Lukassen (operationeel directeur Bosman & MediReva).

Een opdracht en/of assessment zal onderdeel uitmaken van de sollicitatieprocedure. Na deze stap, volgt de arbeidsvoorwaardelijke afwikkeling en maak je vanaf dat moment onderdeel uit van Bosman!

Bij Bosman & Medireva staat de veiligheid van onze klanten en medewerkers voorop. Daarom vragen wij een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) bij indiensttreding.