Manager Customer Services | Somfy Nederland *SUCCESVOL INGEVULD*
| Branche | Zie onder |
| Dienstverband | Zie onder |
| Uren | Zie onder |
| Locatie |
Hoofddorp, Haarlemmermeer |
| Opleidingsniveau | Zie onder |
| Organisatie | Somfy Nederland |
| Contactpersoon | Zie onder |
Informatie
Wij zijn opzoek naar een hands-on en gedreven Manager Customer Services | Somfy Nederland die zijn/haar commerciële en contactuele vaardigheden ten positieve inzet om waarde toe te voegen aan de business. Een senior manager welke met een analytische mindset vanuit een helicopterview processen kan structureren en optimaliseren.
Vanuit deze positie ben je verantwoordelijk voor het optimaliseren van de klanttevredenheid en -ervaring in zowel B2B als indirect B2C. De focus ligt hierbij op de customer journey en het leveren van een hoge klanttevredenheid. Om dit te realiseren is het van belang om een dienstverlenende en empathische houding te hebben en dit te combineren met een planmatige aanpak om de gewenste resultaten te behalen. Met inspirerend leiderschap en vaardigheden in teambuilding is deze manager in staat om het team te verbinden en te motiveren om gezamenlijk succesvol te zijn.
Omschrijving
Wij zijn opzoek naar een hands-on en gedreven Manager Customer Services | Somfy Nederland die zijn/haar commerciële en contactuele vaardigheden ten positieve inzet om waarde toe te voegen aan de business. Een senior manager welke met een analytische mindset vanuit een helicopterview processen kan structureren en optimaliseren.
Vanuit deze positie ben je verantwoordelijk voor het optimaliseren van de klanttevredenheid en -ervaring in zowel B2B als indirect B2C. De focus ligt hierbij op de customer journey en het leveren van een hoge klanttevredenheid. Om dit te realiseren is het van belang om een dienstverlenende en empathische houding te hebben en dit te combineren met een planmatige aanpak om de gewenste resultaten te behalen. Met inspirerend leiderschap en vaardigheden in teambuilding is deze manager in staat om het team te verbinden en te motiveren om gezamenlijk succesvol te zijn.
Functie eisen
- Verantwoordelijk voor B2B en indirect B2C;
- Leidinggeven, trainen en coachen van het customer serviceteam (8 FTE) om een optimale customer journey te creëren en de klanttevredenheid te verhogen;
- Implementeren van een aantal projecten (AI chatbot, digitalisatie orderverwerking, transformatie contentbeheer B2B-webshop van Marketing naar CS);
- Verantwoordelijk voor verwerking B2B webshop orders en adequate afhandeling vragen, als ook het beheer van klant data/prijslijsten in CRM en ERP systemen;
- Ondersteunen van de salesteams en het management door het aanleveren van analyses, cijferoverzichten en inzage geven in specifieke klantbehoeften.
- Het fungeren als schakel (proactief) tussen o.a. interne afdelingen, extern betrokkenen v.w.b. team overstijgende zaken zoals product-, concurrentie,- en klantgegevens;
- Het ontwerpen, implementeren en monitoren van (persoonlijke) KPI's binnen je team;
- Het plannen en beheren van de juiste capaciteit van het team als ook het inzetten van de juiste resources voor een efficiënte dienstverlening.
- In de periode 1 april tot 1 september vervul je tevens de rol van meewerkend teamleider.
