Man on Site (m/v) Enterprise Services - Service Engineer

Siemens Healthineers draagt met haar wereldwijd toonaangevende oplossingen bij aan het verbeteren, versnellen en efficiënter maken van de zorg. Door innovatieve technologieën op het gebied van medische beeldvorming, therapie, laboratoriumdiagnostiek en Health Services, stellen we zorgverleners in staat om aandoeningen in een vroeg stadium op te sporen en behandelingen sneller en effectiever uit te voeren – met de focus op patiëntvriendelijkheid. Individuele diagnostiek en behandeling spelen hierbij een cruciale rol.

Wat ga je doen?

Als *Man on Site* (m/v) Enterprise Services ben je eindverantwoordelijk voor alle serviceactiviteiten bij een of meerdere Enterprise Service-klanten, waarmee wij een langdurige strategische samenwerking hebben. In deze functie zorg je ervoor dat op de meest kostenefficiënte manier een zo hoog mogelijke klanttevredenheid en apparatuurbeschikbaarheid wordt bereikt. Dit doe je door optimale ondersteuning te bieden aan de klant, ervoor te zorgen dat al het onderhoud correct en tijdig volgens de afspraken wordt uitgevoerd, en continu een actieve bijdrage te leveren aan de verbetering van het serviceproces bij zowel de klant als Siemens Healthineers. Tegelijkertijd ben je een integraal onderdeel van het team binnen het ziekenhuis.

In deze rol ben je verantwoordelijk voor de coördinatie, planning, uitvoering en monitoring van de systemen die door Siemens en/of derden zijn geleverd. Je zorgt ervoor dat een hoge beschikbaarheid wordt gerealiseerd, waarbij zowel de technische als commerciële belangen van de klant en Siemens in acht worden genomen. Daarnaast bewaak je de voortgang van de werkzaamheden van externe technici op een manier die het optimum bereikt tussen servicegraad, kosten en productiviteit. 

Je hebt gedelegeerde bevoegdheid om onderdelen vrij te geven voor technici, storingen, preventief onderhoud en kleine projecten ("small works"). Verder signaleer je knelpunten in het serviceproces en doe je verbetervoorstellen. Je hebt dagelijks contact met collega’s binnen de groep, technici en de logistieke afdeling over werkzaamheden, werkverdeling en materialen. Daarnaast onderhoud je frequent contact met de Account Manager en de operationeel leidinggevende. Ook neem je periodiek deel aan servicegroepsvergaderingen en afdelingsoverleggen. 

Als gezicht van Siemens Healthineers op locatie heb je dagelijks contact met de klant. In jouw rol als *Man on Site* bij Enterprise Service-klanten rapporteer je aan de Manager Operations Enterprise Services.

Wat zijn je verantwoordelijkheden?

Strategisch:

Het ontwikkelen en in stand houden van een lange termijn relatie en constructieve samenwerking met de klant op een niveau dat aansluit op de doelstellingen van de klant en Siemens Healthineers.

Het bijdragen aan de financiële doelstellingen van Siemens Healthineers;

Operationeel correctief onderhoud:

Registratie en van Storingen in Teamplay Fleet (SAP P58).

1e lijns storingsoplossing al dan niet met remote support van de Helpdesk.

2e lijns storingsoplossing indien gecertificeerd en de werkzaamheden het toelaten.

Bestellen van spares al dan niet op aanwijzing van de helpdesk.

Melden van storingen bij derden.

Bewaken van storingsopvolging derden (registratie, rapportage, vervolgacties, afsluiten).

Operationeel preventief onderhoud:

Jaarplanning preventief onderhoud opstellen, afstemmen en opvolgen.

Wijzigingen preventief onderhoudsplanning tijdig communiceren en doorvoeren.

Communicatie en rapportage:

Dagelijkse communicatie met de afdelingen.

Dagelijks communicatie met de Medisch Instrumentele Dienst.

Maandelijkse performance rapportages opstellen en bespreken.

Persoonlijke ontwikkeling:

Tijdig signaleren behoefte aan technische trainingen .

Persoonlijke ambities jaarlijks formuleren.

Environment Health and Safety (EHS):

Trescal op orde.

TLA badge op orde.

Verplichte interne training voor de deadline afronden.

Administratie:

Zorgdragen voor een actueel installedbase overzicht met bijbehorende SLA verplichtingen.

Actueel overzicht contactpersonen klant bijhouden.

Belangrijke klant specifieke werkprocedures documenteren.

Urenverantwoording wekelijks op orde.

Kostenbewust handelen.

Wat vragen wij van jou?

Je hebt goede basiskennis van beeldvormende medische techniek en hebt affiniteit met het vakgebied.

Je bent een goede organisator en behoud overzicht onder alle omstandigheden.

Je bent klantgericht, neemt initiatief en hebt een resultaat en kwaliteitsgerichtheid.

Minimaal een afgeronde technisch hbo opleiding (of hbo niveau door ervaring);

Ervaring met (het managen van) klanten;

Je wil continu verbeteren, waardeert feedback en weet dit ook over te brengen aan anderen;

Je bent ondernemend, pro-actief en creatief, ziet kansen en geen belemmeringen;

Uiteraard ben je zeer klant en service gericht en bereid om ‘een extra stap’ te zetten;

Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden;

Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal is essentieel voor je functie.

Je bent in het bezit van een rijbewijs B.

Je begrijp het belang van processen volgen.

Wat bieden wij?

Wij bieden een fulltime functie binnen een informele en professionele werkomgeving bij één van de meest toonaangevende bedrijven in de MedTech-sector, met volop mogelijkheden voor persoonlijke en professionele ontwikkeling. Het regelmatig volgen van trainingen is een vast onderdeel van je werk. Deze (internationale) trainingen zijn gericht op het vergroten van je kennis en het kennismaken met nieuwe producten en toepassingen. Daarnaast is er ruime gelegenheid om trainingen te volgen die gericht zijn op de ontwikkeling van je persoonlijke vaardigheden.

Primaire arbeidsvoorwaarden

• Een bruto maandsalaris tot €4200
• Een 13e maanduitkering, periodiek naar rato
• 8,33% vakantiegeld, berekend over 12 maandsalarissen

Secundaire arbeidsvoorwaarden

• Pensioen Plus-regeling (opbouw vanaf dag 1)
• 5% ADV-toeslag
• Een netto vergoeding van €750,- om je thuiswerkplek in te richten
• 25 vakantiedagen per jaar bij een werkweek van 40 uur
• Reiskostenvergoeding
• Internetvergoeding
• Thuiswerkvergoeding