Klantenservicemedewerker

Als medewerker Klant Contact Center bij de gemeente Tilburg word je het gezicht en de stem van onze stad. Je bent een belangrijke schakel tussen de gemeente en haar inwoners. Dagelijks help je mensen met hun vragen en zorg je voor oplossingen die het verschil maken. Dit is jouw kans om bij te dragen aan een betrokken en servicegerichte gemeente. Ben jij klaar om onze inwoners en ondernemers te ondersteunen met jouw digitale vaardigheden en empathische aanpak?

Wat ga je doen:

• Telefonisch uiteenlopende klantvragen beantwoorden en een integraal klantbeeld opbouwen binnen ons CRM-systeem.
• Klantvragen via e-mail, social media en live chat afhandelen en zorgen voor de administratieve verwerking.
• Meewerken aan het behalen van servicenormen en kwaliteitsdoelstellingen voor top dienstverlening.
• Samenwerken met collega’s en vakspecialisten om het Klant Contact Center gemeentebreed verder te ontwikkelen.
• Je werkzaamheden aanpassen op basis van de verwachte drukte en zorgen voor een optimale bezetting binnen het team.
• Je doet het eerste halfjaar telefonie, en krijgt na dat halfjaar taken erbij zoals het bijhouden van de socials.

• Salaris tussen €15,60 en €21,32 per uur
• Tijdelijk contract met uitzicht op meerdere verlengingen
• Parttime functie voor 24 tot 32 uur per week
• 8,33% vakantiegeld, deels netto uitbetaald
• 25 vakantiedagen pro rato
• Eindejaarsuitkering van 7,55% dat met elke salarisbetaling wordt uitbetaald
• Toegang tot online leerplatform GoodHabitz
• Mogelijkheid om thuis te werken na 3 maanden bij goed functioneren
• Opleiding van 2 weken om het vak binnen de gemeente te kennen
• Goed bereikbaar met het openbaar vervoer
• Op loopafstand van het treinstation
• Carpoolmogelijkheden beschikbaar

Wij zoeken een empathische en digitaal vaardige teamspeler met MBO denkniveau.

• MBO niveau 4 denkniveau vereist
• Communicatief sterk en klantgericht
• Beschikbaar tussen 8:15 - 17:00 (08:30 dien je startklaar te zijn)
• Je dient beschikbaar te zijn op maandag, woensdag en vrijdag
• Ervaring in de klantenservice is vereist
• Flexibele instelling en aanpassingsvermogen
• Empathisch vermogen
• Een reisafstand van maximaal 30 minuten
• Minimaal 24 - 32 uur per week beschikbaar 

Hoe ziet je dag eruit?

Je komt samen met je collega’s binnen, en praat nog even bij onder het genot van een kopje koffie. Dan start je alvast op en zorgt dat alles klaar staat. Het zal wel druk worden, want het heeft vannacht flink gestormd. Om half 9 ben je er helemaal klaar voor. Enthousiast beantwoord je de eerste telefoontjes. Inderdaad veel bezorgde inwoners die bellen over omgewaaide bomen en losse takken op de weg. 

Jij maakt hier snel meldingen van, zodat het opgeruimd kan worden door de uitvoerders. Dat voelt goed! In de loop van de ochtend wordt het wat rustiger. Nu heb je tussendoor even tijd om de mededelingen door te nemen, en geef je nog feedback op een artikel in de kennisbank. Je gaat gezellig met enkele collega’s lunchen. In de middag krijg je hele diverse vragen.
Je helpt een inwoner met het invullen van een digitaal webformulier op onze website. Vervolgens belt een ondernemer over de status van haar vergunningaanvraag. Ook help je nog inwoners met het maken van een afspraak voor een paspoort, en stel je een klant gerust wiens afvalcontainer niet is opgehaald. Alle klantcontacten leg je vast voor het integraal klantbeeld. Aan het eind van de dag wordt het rustiger en stuur je een e-mail naar de mediaregisseurs, want je hebt ideeën om de informatie op de website nog te verbeteren. En dan zit de dag er alweer op. Tevreden kijk je terug op de positieve bijdrage die je vandaag weer hebt kunnen leveren. Benieuwd wat morgen de dag weer brengt!

De gemeente Tilburg is een dynamische organisatie die zich inzet voor de ontwikkeling van de stad en haar inwoners. We werken aan projecten die echt het verschil maken in de gemeenschap en waarderen diversiteit.

Bij ons krijg je de kans om je talenten in te zetten in een stimulerende werkomgeving waar samenwerking en innovatie worden aangemoedigd. We bieden volop mogelijkheden voor persoonlijke en professionele groei. Sluit je aan bij ons enthousiaste team en draag bij aan de toekomst van Tilburg!