Klantenservicemedewerker Houderschapsbelasting
| Branche | Openbaar bestuur |
| Dienstverband | Direct bij werkgever |
| Uren | Zie onder |
| Locatie | Apeldoorn |
| Salarisindicaties | 0-5.000 |
| Opleidingsniveau | Zie onder |
| Organisatie | Driessen |
| Contactpersoon |
Driessen Helmond Flexcenter 06-11538604 |
Informatie
Als klantenservicemedewerker maak jij deel van van een van de meest bekende organisaties van Nederland. Jij wordt het visitekaartje en eerste aanspreekpunt bij de Belastingdienst, voor burgers met vragen over houderschapsbelasting.
Wat staat er op jouw to-do lijstje?
- Je beantwoordt vragen over houderschapsbelasting zoals 'Uitstel van betaling aanvragen' of 'Mijn automatische incasso wijzigen',
- Je legt gemaakte keuzes en procedures duidelijk uit aan de burgers.
- Je informeert burgers over het aangifte- en aanvraagproces.
- Je registreert gesprekken nauwkeurig in de computersystemen.
Geen gesprek is hetzelfde, elke dag spreek je andere mensen. Je luistert aandachtig naar de vragen van burgers. Iedereen in Nederland krijgt te maken met de Belastingdienst en kan vragen hebben over een regeling of een brief. Jij bent er om hen te helpen. Je hebt een afwisselende werkdag met veel verschillende soorten gesprekken en uitdagingen.
Jouw traject: Je begint met een opleiding van 12 weken op locatie (woensdag vrij), waarin je alles leert over de Belastingdienst, de processen, systemen en de toepassing van fiscale wetgeving. Tijdens deze periode kun je geen verlof opnemen, omdat het belangrijk is dat je de interne opleiding volledig afrondt om burgers goed te kunnen helpen. Na de opleiding kun jij 24 tot 36 uur gaan werken.
Jouw contract:
- Je kunt starten op 28 oktober met een contract van 16 weken.
- De werktijden variëren van maandag tot en met vrijdag tussen 08:00 en 17:00.
- Rond je de opleiding goed af en bevalt het je? Dan wordt je contract verlengd tot 12 maanden! Na deze periode is er zelfs de mogelijkheid om direct in dienst te treden bij de Belastingdienst.
Omschrijving
Als klantenservicemedewerker maak jij deel van van een van de meest bekende organisaties van Nederland. Jij wordt het visitekaartje en eerste aanspreekpunt bij de Belastingdienst, voor burgers met vragen over houderschapsbelasting.
Wat staat er op jouw to-do lijstje?
- Je beantwoordt vragen over houderschapsbelasting zoals 'Uitstel van betaling aanvragen' of 'Mijn automatische incasso wijzigen',
- Je legt gemaakte keuzes en procedures duidelijk uit aan de burgers.
- Je informeert burgers over het aangifte- en aanvraagproces.
- Je registreert gesprekken nauwkeurig in de computersystemen.
Geen gesprek is hetzelfde, elke dag spreek je andere mensen. Je luistert aandachtig naar de vragen van burgers. Iedereen in Nederland krijgt te maken met de Belastingdienst en kan vragen hebben over een regeling of een brief. Jij bent er om hen te helpen. Je hebt een afwisselende werkdag met veel verschillende soorten gesprekken en uitdagingen.
Jouw traject: Je begint met een opleiding van 12 weken op locatie (woensdag vrij), waarin je alles leert over de Belastingdienst, de processen, systemen en de toepassing van fiscale wetgeving. Tijdens deze periode kun je geen verlof opnemen, omdat het belangrijk is dat je de interne opleiding volledig afrondt om burgers goed te kunnen helpen. Na de opleiding kun jij 24 tot 36 uur gaan werken.
Jouw contract:
- Je kunt starten op 28 oktober met een contract van 16 weken.
- De werktijden variëren van maandag tot en met vrijdag tussen 08:00 en 17:00.
- Rond je de opleiding goed af en bevalt het je? Dan wordt je contract verlengd tot 12 maanden! Na deze periode is er zelfs de mogelijkheid om direct in dienst te treden bij de Belastingdienst.
Functie eisen
Als klantenservicemedewerker heb je dagelijks telefonisch contact met burgers. Het is belangrijk dat je goed luistert en doorvraagt totdat je de kern van de klantvraag hebt achterhaald. Je durft de leiding te nemen in een gesprek en blijft altijd vriendelijk en geduldig naar de burger toe. En als laatste wil jij graag jezelf ontwikkelen en je carrière starten bij de Belastingdienst!
Wat nog meer?
- Je hebt minimaal mbo3- werk en denkniveau.
- Je hebt digitale kennis zodat je weet hoe je informatie verwerkt in diverse systemen.
- Doordat je van tevoren niet weet met wat voor een vraag je te maken krijgt, is het belangrijk dat je flexibel omgaat met verschillende situaties.
- Je beheerst de Nederlandse taal goed
