Klantenservicemedewerker herstel toeslagen
| Branche | Openbaar bestuur |
| Dienstverband | Uitzenden en detacheren |
| Uren | Zie onder |
| Locatie | Apeldoorn |
| Salarisindicaties | 0-5.000 |
| Opleidingsniveau | Zie onder |
| Organisatie | Driessen |
| Contactpersoon |
Driessen Helmond Flexcenter 06-29637915 |
Informatie
Als klantenservicemedewerker en administratie bij de Belastingdienst sta je klaar voor ouders die zijn getroffen door de kinderopvangtoeslagaffaire. Jij bent hun eerste aanspreekpunt en helpt hen met al hun vragen. Je gaat werken bij de afdeling Uitvoeringsorganisatie Herstel Toeslagen (UHT) en samen zorgen jullie voor oplossingen en herstel.
Jouw taken:
- Beantwoorden van vragen van ouders die gedupeerd zijn in de kinderopvangtoeslagaffaire.
- Naast het bellen verricht je ook administratieve werkzaamheden. Je besteed hier ongeveer 30% van je tijd aan. Administratie komt er later bij als de belwerkzaamheden op niveau zijn (vaak is dit na ongeveer 6 maanden maar hierbij is maatwerk mogelijk).
Om de juiste antwoorden te geven en de gedupeerde ouders zo goed mogelijk te woord te staan, volg je een betaalde opleiding van 7 weken. De eerste 2 weken leer je de theorie rondom toeslagen, maak je kennis met de computersystemen en krijg je training in gesprekstechnieken. Vervolgens ga je 5 weken de praktijk in, waarbij je onder begeleiding van een coach gesprekken gaat voeren en het geleerde toepast. Na de opleiding kun je 24 tot 36 uur per week werken.
Jouw contract:
- Je start op 2 december met een contract van 16 weken.
- Rond je de opleiding succesvol af en bevalt het werk je? Dan wordt je contract verlengd tot 12 maanden! Daarna is er zelfs de mogelijkheid om een vast contract te krijgen bij de Belastingdienst.
Omschrijving
Als klantenservicemedewerker en administratie bij de Belastingdienst sta je klaar voor ouders die zijn getroffen door de kinderopvangtoeslagaffaire. Jij bent hun eerste aanspreekpunt en helpt hen met al hun vragen. Je gaat werken bij de afdeling Uitvoeringsorganisatie Herstel Toeslagen (UHT) en samen zorgen jullie voor oplossingen en herstel.
Jouw taken:
- Beantwoorden van vragen van ouders die gedupeerd zijn in de kinderopvangtoeslagaffaire.
- Naast het bellen verricht je ook administratieve werkzaamheden. Je besteed hier ongeveer 30% van je tijd aan. Administratie komt er later bij als de belwerkzaamheden op niveau zijn (vaak is dit na ongeveer 6 maanden maar hierbij is maatwerk mogelijk).
Om de juiste antwoorden te geven en de gedupeerde ouders zo goed mogelijk te woord te staan, volg je een betaalde opleiding van 7 weken. De eerste 2 weken leer je de theorie rondom toeslagen, maak je kennis met de computersystemen en krijg je training in gesprekstechnieken. Vervolgens ga je 5 weken de praktijk in, waarbij je onder begeleiding van een coach gesprekken gaat voeren en het geleerde toepast. Na de opleiding kun je 24 tot 36 uur per week werken.
Jouw contract:
- Je start op 2 december met een contract van 16 weken.
- Rond je de opleiding succesvol af en bevalt het werk je? Dan wordt je contract verlengd tot 12 maanden! Daarna is er zelfs de mogelijkheid om een vast contract te krijgen bij de Belastingdienst.
Functie eisen
Als klantenservicemedewerker ben je zorgvuldig, klantgericht en communicatief sterk. Je weet om te gaan met emotie en weerstand, waarbij je emotionele gesprekken kunt ombuigen en je eigen grenzen kunt aangeven. Jij vindt leuk om samen te werken. Je spart met collega's over de beste aanpak van je werkzaamheden. Tot slot houd je altijd rekening met de behoeften en belangen van de burger.
Wat nog meer?
- Je hebt minimaal mbo 3- werk en denkniveau.
- Ben je digitaal vaardig en kun je schakelen tussen verschillende systemen.
- Je bent tijdens de 7 opleidingsweken fulltime beschikbaar van 09:00 tot 16:00.
- Je beheerst de Nederlandse taal goed.
- Na de opleiding ben je 1 dag tot 18:00 beschikbaar en vind je het geen probleem om de woensdagavond te werken tot 20:00 uur (voor werken in de avonduren ontvang je een extra toeslag). Daarnaast ben je op maandag, woensdag en vrijdag beschikbaar.
