Klantenservice specialist

Voer jij graag gesprekken met mensen? Werken in een innovatief bedrijf als GVB in Amsterdam?
Met een bruto startsalaris van €17,38 per uur? Wil jij reizigers graag verder helpen?

Lees dan gauw verder!

Als klantenservice medewerker bij GVB speel je een belangrijke rol in de dagelijkse reiservaring van duizenden Amsterdammers. Je staat klaar om complexe vragen te ontrafelen en biedt ondersteuning die verder gaat dan het standaard antwoord. Met jouw proactieve houding en communicatieve vaardigheden maak je echt het verschil. Je bent flexibel, klantgericht en je weet je weg te vinden in een snel veranderende omgeving.

Wat worden jouw taken?

• Communicatie: beantwoord vragen en los problemen op via telefoon, e-mail, social media en chat.
• Ondersteuning: bied persoonlijke hulp en zorg voor een soepele reiservaring voor elke GVB-gebruiker.
• Rapportage: onderzoek en rapporteer reizigersvragen en -klachten, en draag bij aan verbeteringen.
• Kennis: houd je kennis up-to-date over dienstregelingen en OV-producten door trainingen en onze kennisbank.
• Flexibiliteit: werk flexibel binnen de uren van 08:00 tot 19:00 uur, ook in de avonden en weekenden wanneer nodig.

Wat ga je ontvangen voor je dienstverband bij GVB?
Wij begrijpen dat een goede balans tussen werk en privé essentieel is en bieden daarom niet alleen een aantrekkelijk salarispakket, maar ook flexibele werktijden en een stabiele werkomgeving.

• Startsalaris tussen €17,38 en €24,50 per uur.
• Tijdelijk contract met uitzicht op vast dienstverband.
• Parttime, 32 tot 36 uur per week.
• Flexibele werktijden, aangepast aan jouw leven.
• Eindejaarsuitkering en toeslagen voor onregelmatige uren.
• Een uitgebreid inwerktraject van vier weken waarin je klaar wordt gestoomd voor het echte werk!

Op zoek naar een klantenservice expert die communicatie en service naar een hoger niveau tilt.

• HBO werk- en denkniveau vereist.
• Ervaring met zakelijk klantcontact essentieel.
• Bekwaam in Social Media interacties.
• Flexibel inzetbaar, inclusief avonden en weekends.
• Goede beheersing van Windows Office.
• Je spreekt zowel Nederlands als Engels.

GVB is meer dan een vervoersbedrijf; het is het kloppend hart van Amsterdam. Met een missie om reizen te transformeren in memorabele ervaringen, biedt GVB een werkplek waar vernieuwing, samenwerking en de unieke Amsterdamse geest centraal staan. Hier maak je deel uit van een team dat elke rit verandert in een avontuur.

Wat onderscheidt GVB? Innovatieve projecten, actieve betrokkenheid bij de gemeenschap, en een sterke focus op werknemersontwikkeling. Met programma's voor professionele groei en een cultuur die balans tussen werk en privé waardeert, is GVB een plek waar je kunt groeien terwijl je bijdraagt aan de dynamiek van de stad.

Ben je klaar om aan boord te stappen en samen met ons de reiservaring in Amsterdam te verrijken?