Klantenservice medewerker zorgverzekering, De Friesland

Ben jij op zoek naar een baan waar jij het verschil in het contact met de klant gaat maken? Ga jij de uitdaging aan om de klant continu te verbazen met jouw uitstekende klantgerichte skills? Lees dan snel verder voor een uitgebreide omschrijving! De startdata is 10 september en 7 oktober.

• Een goed startsalaris tussen € 17 en € 20
• Parttime of fulltime, tussen 24 en 34 uur per week
• Hybride werken
• 13e maand
• We dragen ons steentje bij aan welzijn van persoon
• Bij goed functioneren een Achmea-contract

Jij bent iemand die staat voor het DNA van De Friesland; samen, lef, dicht bij en plezier.
Samen werken in het belang van de klant en gebruik maken van elkaars kwaliteiten. Lef hebben om zelf beslissingen te nemen en elkaar aan te spreken. Ervoor gaan om het onmogelijke mogelijk te maken. Dicht bij en betrokken bij de klant en bij elkaar. Weten wat er speelt en wat er moet gebeuren. Plezier hebben in het werk vinden wij logisch. Gun iedere klant jouw glimlach. Het is voor de klant merkbaar dat we met plezier werken.

Je houdt van aanpakken en voegt graag wat toe aan een goede sfeer op kantoor. Je communiceert helder en weet elke klant verder te helpen. Ook kun je moeiteloos werken met en schakelen tussen verschillende systemen.

• Je hebt een afgeronde HBO opleiding óf een afgeronde MBO 4 opleiding met minimaal 2 jaar relevante werkervaring;
• Je bent beschikbaar op werkdagen tussen 08:00 – 18:00 uur;
• Je houdt van complexe situaties en vindt het ook leuk om jezelf hierin te blijven ontwikkelen.

Op de afdeling Klantcontacten maak jij het verschil in het contact met de klant! Iedere dag opnieuw zorg jij voor het WOW-effect en overtref je de verwachting van de klant. De Friesland streeft naar een 9+ beleving en jij kan hier direct je steentje aan bij dragen!

Je wordt uitgedaagd om de klant continu te verbazen met jouw uitstekende klantgerichte capaciteiten. Je treedt op als volwaardig en allround telefonische klantcontactmedewerker en streeft naar een optimale klanttevredenheidsscore.

Wat voor vragen je zoal kunt verwachten? Alles wat te maken heeft met de zorgverzekering. Je dagen zijn hierdoor heel divers. Enkele voorbeelden van vragen die je tegenkomt:

• Ik wil graag mijn eigen risico aanpassen, hoe doe ik dit?
• Ik ben net verhuisd en daarom op zoek naar een nieuwe huisarts, kunnen jullie mij hierbij helpen?
• Vanwege een heupoperatie heb ik nieuwe krukken nodig, wordt dit vergoed vanuit mijn verzekering?

Medewerkers van De Friesland nemen je graag mee in wat maakt dat zij het naar hun zin hebben.

Lars, medewerker Klantcontacten en data-analist:
11 september 2020 tijdens campagneperiode ben ik hier bij De Friesland komen werken. Hiervoor heb ik bedrijfseconomie gestudeerd, dit is mijn eerste fulltime baan na de studie. Ondanks het vele thuiswerken heb ik toch het gevoel gekregen dat ik een groot aantal collega’s echt heb leren kennen. Ik kan en kon altijd overal terecht met de vragen die ik heb, wat voor mij een erg fijne sfeer creëert.

Nina, opleider Klantcontacten & Zorgkantoor:
Het KCC van De Friesland is geen gewoon callcenter. Ik heb mijzelf op verschillende gebieden mogen ontwikkelen binnen De Friesland: klantcontactmedewerker, coach, tijdelijk supervisor en op dit moment opleider bij Klantcontacten en Het Zorgkantoor. Mijn motto ‘Ik heb het nog nooit gedaan, dus ik denk dat ik het kan!’ kan ik zeker toepassen binnen het bedrijf.

• Je krijgt een uitgebreid én intensief fulltime opleidingstraject van 6 weken
• Binnen 4 weken na start haal je betaald het interne Wft Zorg certificaat
• Je werkt deels vanuit huis en deels op kantoor

Yes! Je sollicitatie is verstuurd. En nu?
- Je komt in contact met onze recruiter.
- Samen met de recruiter doe je een rollenspel.
- Je gaat op sollicitatiegesprek bij De Friesland.
- Je doorloopt een screening.
- Je start op 7 oktober met je nieuwe baan!