Klantenservice medewerker Vitens

Word klantenservicemedewerker bij Vitens in Arnhem! Help klanten met vragen over facturatie of betalingen. Solliciteer nu en start op 16 juni met een interne, betaalde training!Wat ga je doen?Als klantenservicemedewerker bij Vitens in Arnhem ben jij het aanspreekpunt voor klanten. Jij bent de vriendelijke stem die dagelijks Vitens's klanten helpt en hen voorziet van de juiste informatie en ondersteuning.Hoe ga je dit doen?

Binnen Vitens zijn er verschillende afdelingen (domeinen) waar jij als klantenservicemedewerker aan de slag kunt gaan. Afhankelijk van jouw ervaring, kennis en voorkeur, ga jij aan de slag op een van de volgende domeinen. Elk domein biedt unieke werkzaamheden:

• Meten & Factureren
  
  Voor de werkzaamheden voor het domein Meten en Factureren ben jij hét aanspreekpunt voor klanten over deze onderwerpen. Vragen zijn uitlopend van het aannemen en verwerken van een meterstand, tot aan uitleg en correcties van facturen. Jij bent de collega die bijdraagt aan een goed facturatieproces. Bij een afwijkende meterstand ondersteun jij de klant om te achterhalen wat de juiste meterstand moet zijn. Ook vragen over voorschotten en de verschillende afrekeningen kun jij beantwoorden.
• Betalen & Innen:
  
  Hier ben je hét aanspreekpunt voor betalings- en incassovragen. Van het wijzigen van rekeningnummers tot het helpen van klanten in een incassotraject, jij denkt mee en vindt oplossingen. Je maakt haalbare betaalafspraken en draagt bij aan het innen van openstaande nota’s, met oog voor de klant én de kaders van Vitens.

Waar je ook aan de slag gaat binnen Vitens, jij zorgt ervoor dat klanten altijd uitstekend geholpen worden. Je komt terecht in een gezellig en ondersteunend team, waar geen dag hetzelfde is. Als klantenservicemedewerker bij Vitens heb je een betekenisvolle baan: je helpt mensen, krijgt dagelijks nieuwe uitdagingen en hebt volop kansen om te leren en door te groeien. Klinkt dit als jouw ideale baan? Solliciteer vandaag nog en vertel ons in je motivatiebrief welk domein het beste bij jou past en waarom!Training

• Om jou zo goed mogelijk op weg te helpen start je op 16 juni met het eerste deel van een betaalde training van 4 weken. Hier leer je alles over Vitens en wat jij moet weten om jouw functie zo goed mogelijk uit te voeren. Voor de training ben je 32 uur beschikbaar, van maandag tot en met donderdag. De training wordt op kantoor gegeven en het is niet mogelijk om tijdens de training verlof op te nemen.
• Hierna kies je voor een parttime of fulltime werkweek van 24 – 40 uur per week. De werkdagen zijn van maandag tot en met vrijdag, van 08:00 tot 17:00, waardoor je in het weekend vrij bent. Je hebt de mogelijkheid om vanuit huis te werken, maar je bent minimaal één keer per week op kantoor, waar je gezellig tussen jouw collega’s werkt.
• Nadat jij een maand hybride hebt gewerkt volgens jouw roosteruren, is er een tweede trainingsdeel van 3 weken op kantoor, deze duurt net zoals het eerste trainingsdeel 32 uur per week. De vrije dag wordt later bepaald.

Start op 16 juni en werk 32 tot 40 uur per week, bij voorkeur op woensdag en/of vrijdag. De opdracht duurt 6 maanden met kans op verlenging.Wie ben jij?Als klantenservicemedewerker werk je graag met mensen en denk je in oplossingen. Elke dag spreek je nieuwe mensen aan de telefoon en help je hen vriendelijk en professioneel. Je luistert aandachtig en stelt de juiste vragen om tot de kern van hun vraag of probleem te komen. Omdat je steeds met verschillende vragen te maken krijgt, leer je elke dag iets nieuws. Je toont empathie en doet je best om de klant goed te helpen. Het is belangrijk dat je kunt omgaan met weerstand en altijd vriendelijk blijft. Tijdens het beantwoorden van klantvragen zoek je informatie op in het systeem, waarbij het essentieel is dat je goed kunt multitasken.Wat wij van jou vragen:

• Een afgeronde mbo-niveau 4 opleiding.
• Je bent in ieder geval in week 30 t/m 33 beschikbaar, het is dan niet mogelijk om verlof op te nemen.
• Ervaring in het omgaan met klanten.
• Werkervaring met betalingsverwerking en incasso is een pluspunt.
• Vaardigheid in het werken met computersystemen.
• Beschikbaarheid op woensdag en/of vrijdag.

Waar ga je werken?Bij Vitens, de grootste drinkwaterleverancier van Nederland, draag je direct bij aan een essentieel onderdeel van het dagelijks leven: betrouwbaar en schoon drinkwater. Bij Vitens staat duurzaamheid en innovatie centraal. Zij zetten zich dagelijks in voor de toekomst van water, zowel voor hun klanten als voor de natuur. Dit betekent dat je deel uitmaakt van een organisatie die vooruitdenkt, investeert in de nieuwste technologieën en aandacht heeft voor een betere wereld.Je werkt in een team van gedreven collega's waar samenwerking en een fijne werksfeer voorop staan. Ondanks veel thuiswerken zorgt Vitens m...