Klantenservice medewerker toeslagen
| Branche | Openbaar bestuur |
| Dienstverband | Direct bij werkgever |
| Uren | Zie onder |
| Locatie | Apeldoorn |
| Salarisindicaties | 0-5.000 |
| Opleidingsniveau | Zie onder |
| Organisatie | Driessen |
| Contactpersoon |
Driessen Helmond Flexcenter 0611538604 |
Informatie
Als klantenservice medewerker bij de Belastingdienst in Apeldoorn ben jij het eerste aanspreekpunt voor burgers met vragen over toeslagen.
Wat staat er op jouw to-do lijstje?
- Beantwoorden van vragen over toeslagen, zoals hoe bedragen bepaald zijn en de mogelijkheden voor betalingsregelingen.
- Uitleg geven over gemaakte keuzes.
- Burgers informeren over het aangifte- en aanvraagproces.
- Gesprekken vastleggen in computersystemen (geen zorgen, deze systemen leer je tijdens de opleiding kennen).
Jouw carrière als klantenservice medewerker begint met een interne opleiding van 12 weken. Je werkt 26 tot 28 uur per week. Je start in oktober met een contract van 16 weken. Rond je de opleiding goed af en bevalt het je? Dan wordt je contract verlengd tot 12 maanden. En daarna heb je kans op een vast contract.
Omschrijving
Als klantenservice medewerker bij de Belastingdienst in Apeldoorn ben jij het eerste aanspreekpunt voor burgers met vragen over toeslagen.
Wat staat er op jouw to-do lijstje?
- Beantwoorden van vragen over toeslagen, zoals hoe bedragen bepaald zijn en de mogelijkheden voor betalingsregelingen.
- Uitleg geven over gemaakte keuzes.
- Burgers informeren over het aangifte- en aanvraagproces.
- Gesprekken vastleggen in computersystemen (geen zorgen, deze systemen leer je tijdens de opleiding kennen).
Jouw carrière als klantenservice medewerker begint met een interne opleiding van 12 weken. Je werkt 26 tot 28 uur per week. Je start in oktober met een contract van 16 weken. Rond je de opleiding goed af en bevalt het je? Dan wordt je contract verlengd tot 12 maanden. En daarna heb je kans op een vast contract.
Functie eisen
Als klantenservice medewerker kun je goed luisteren en vraag je net zo lang door totdat jij de essentie achter de klantvraag achterhaalt hebt. Het is belangrijk dat jij de leiding durft te nemen in een gesprek, zodat je de klant zo goed mogelijk kunt helpen.
Wat nog meer?
- Je hebt minimaal mbo- werk en denkniveau.
- Je hebt digitale kennis zodat je weet hoe je informatie verwerkt in diverse systemen
- Doordat je van tevoren niet weet met wat voor een vraag je te maken krijgt, is het belangrijk dat je flexibel omgaat met verschillende situaties.
- Je beheerst de Nederlandse taal goed.
Als laatste is het nog goed om te weten dat het maken van een persoonlijkheidsgame een onderdeel is van de selectieprocedure.
