80.548 vacatures

21 dec 2024

Klantenservice medewerker toeslagen

Branche Openbaar bestuur
Dienstverband Direct bij werkgever
Uren Zie onder
Locatie Apeldoorn
Salarisindicaties 0-5.000
Opleidingsniveau Zie onder
Organisatie Driessen
Contactpersoon Driessen Helmond Flexcenter
0657367758

Informatie

Jij start op 23 januari als klantenservicemedewerker bij de Belastingdienst. Een baan met veel uitdaging, leuke collega's en een goed salaris. Als klantenservicemedewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor burgers met vragen over toeslagen.

Wat staat er op jouw to-do lijstje?

  • Je beantwoordt vragen over toeslagen.
  • Je legt gemaakte keuzes en procedures duidelijk uit aan de burgers.
  • Je informeert burgers over het aangifte- en aanvraagproces.
  • Je registreert gesprekken nauwkeurig in de computersystemen.

Geen gesprek is hetzelfde, elke dag spreek je andere mensen. Je luistert aandachtig naar de vragen van burgers. Iedereen in Nederland krijgt te maken met de Belastingdienst en kan vragen hebben over een regeling of een brief. Jij bent er om hen te helpen. Je hebt een afwisselende werkdag met veel verschillende soorten gesprekken en uitdagingen.

Jouw traject: Je begint met een opleiding van 12 weken op locatie, waarin je alles leert over de Belastingdienst, de processen, systemen en de toepassing van fiscale wetgeving. Van maandag t/m vrijdag (woensdag vrij). Tijdens de eerste zes weken werk je 26 uur en de laatste zes weken werk je 28 uur. Tijdens deze periode kun je geen verlof opnemen, omdat het belangrijk is dat je de interne opleiding volledig afrondt om burgers goed te kunnen helpen. Na de opleiding kun jij 24 tot 36 uur gaan werken.

Jouw contract:

  • Je start op 23 januari 2025 met een contract van 16 weken.
  • De werktijden variëren van maandag tot en met vrijdag tussen 08:00 en 17:00.
  • Rond je de opleiding goed af en bevalt het je? Dan wordt je contract verlengd tot 12 maanden! Na deze periode is er zelfs de mogelijkheid om direct in dienst te treden bij de Belastingdienst.

Omschrijving

Jij start op 23 januari als klantenservicemedewerker bij de Belastingdienst. Een baan met veel uitdaging, leuke collega's en een goed salaris. Als klantenservicemedewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor burgers met vragen over toeslagen.

Wat staat er op jouw to-do lijstje?

  • Je beantwoordt vragen over toeslagen.
  • Je legt gemaakte keuzes en procedures duidelijk uit aan de burgers.
  • Je informeert burgers over het aangifte- en aanvraagproces.
  • Je registreert gesprekken nauwkeurig in de computersystemen.

Geen gesprek is hetzelfde, elke dag spreek je andere mensen. Je luistert aandachtig naar de vragen van burgers. Iedereen in Nederland krijgt te maken met de Belastingdienst en kan vragen hebben over een regeling of een brief. Jij bent er om hen te helpen. Je hebt een afwisselende werkdag met veel verschillende soorten gesprekken en uitdagingen.

Jouw traject: Je begint met een opleiding van 12 weken op locatie, waarin je alles leert over de Belastingdienst, de processen, systemen en de toepassing van fiscale wetgeving. Van maandag t/m vrijdag (woensdag vrij). Tijdens de eerste zes weken werk je 26 uur en de laatste zes weken werk je 28 uur. Tijdens deze periode kun je geen verlof opnemen, omdat het belangrijk is dat je de interne opleiding volledig afrondt om burgers goed te kunnen helpen. Na de opleiding kun jij 24 tot 36 uur gaan werken.

Jouw contract:

  • Je start op 23 januari 2025 met een contract van 16 weken.
  • De werktijden variëren van maandag tot en met vrijdag tussen 08:00 en 17:00.
  • Rond je de opleiding goed af en bevalt het je? Dan wordt je contract verlengd tot 12 maanden! Na deze periode is er zelfs de mogelijkheid om direct in dienst te treden bij de Belastingdienst.

Functie eisen

Als klantenservicemedewerker heb je dagelijks telefonisch contact met burgers. Het is belangrijk dat je goed luistert en doorvraagt totdat je de kern van de klantvraag hebt achterhaald. Je durft de leiding te nemen in een gesprek en blijft altijd vriendelijk en geduldig naar de burger toe. En als laatste wil jij graag jezelf ontwikkelen en je carrière starten bij de Belastingdienst!

Wat nog meer?

  • Je hebt minimaal mbo- werk en denkniveau.
  • Je hebt digitale kennis zodat je weet hoe je informatie verwerkt in diverse systemen.
  • Doordat je van tevoren niet weet met wat voor een vraag je te maken krijgt, is het belangrijk dat je flexibel omgaat met verschillende situaties.
  • Je beheerst de Nederlandse taal goed.
Solliciteer direct