Klantenservice medewerker
| Branche | Openbaar bestuur |
| Dienstverband | Uitzenden en detacheren |
| Uren | Zie onder |
| Locatie |
Den Haag, 's-Gravenhage |
| Salarisindicaties | 0-5.000 |
| Opleidingsniveau | Zie onder |
| Organisatie | Driessen |
| Contactpersoon |
Driessen Helmond Flexcenter 06-50018756 |
Informatie
Als klantadviseur bij Justis werk je vanuit het Klantcontactcenter. Hier worden vragen over producten en diensten van Justis beantwoord. Het doel van de afdeling: het bewustzijn vergroten binnen de organisatie over het belang van de klanten en hun behoeften, wensen en verwachtingen vergroten. En bijdragen aan een hoge klanttevredenheid.
Jouw taken:
- Vragen van burgers beantwoorden. Denk hierbij aan vragen als: wat is de status van mijn VOG-aanvraag? Kom ik nog in aanmerking voor een VOG als ik een strafbaar feit heb gepleegd? Hoe dien ik een gratieverzoek in? Etc.
- Jij vraagt net zolang door totdat je precies weet wat een klant wil weten. Vervolgens geef je heldere informatie met behulp van de systemen
- Indien nodig schakel je voor het antwoord een specialist binnen Justis in
Training Om te zorgen dat jij een vliegende start maakt, start je op maandag 12 augustus met een 4 weken training op kantoor. Daarna ga je zelfstandig aan de slag. Heb je voldoende kennis over de diensten en systemen en het juiste gevoel bij de dienstverlening, dan pak je steeds meer onderwerpen op en kun je af en toe vanuit huis werken.
In deze functie werk je 32 uur per week. Je krijgt een contract voor 12 maanden met kans op verlenging.
Omschrijving
Als klantadviseur bij Justis werk je vanuit het Klantcontactcenter. Hier worden vragen over producten en diensten van Justis beantwoord. Het doel van de afdeling: het bewustzijn vergroten binnen de organisatie over het belang van de klanten en hun behoeften, wensen en verwachtingen vergroten. En bijdragen aan een hoge klanttevredenheid.
Jouw taken:
- Vragen van burgers beantwoorden. Denk hierbij aan vragen als: wat is de status van mijn VOG-aanvraag? Kom ik nog in aanmerking voor een VOG als ik een strafbaar feit heb gepleegd? Hoe dien ik een gratieverzoek in? Etc.
- Jij vraagt net zolang door totdat je precies weet wat een klant wil weten. Vervolgens geef je heldere informatie met behulp van de systemen
- Indien nodig schakel je voor het antwoord een specialist binnen Justis in
Training Om te zorgen dat jij een vliegende start maakt, start je op maandag 12 augustus met een 4 weken training op kantoor. Daarna ga je zelfstandig aan de slag. Heb je voldoende kennis over de diensten en systemen en het juiste gevoel bij de dienstverlening, dan pak je steeds meer onderwerpen op en kun je af en toe vanuit huis werken.
In deze functie werk je 32 uur per week. Je krijgt een contract voor 12 maanden met kans op verlenging.
Functie eisen
Jouw team kan op jou rekenen. Je kunt goed luisteren en de échte klantvraag achterhalen. Je bent integer en gaat goed om met alle vertrouwelijke gegevens waar je dagelijks mee te maken krijgt.
Daarnaast:
- Heb je minimaal een afgeronde mbo-3 opleiding of een afgeronde havo-opleiding in combinatie met en hbo-propedeuse
- Heb je minimaal 6 maanden relevante werkervaring
- Beheers je zowel de Nederlandse als Engelse taal goed in woord en geschrift
- Ben je digitaal vaardig en maak je nieuwe systemen snel eigen
