Klantenservice Medewerker Reisorganisatie

Wat ga je doen?

In deze klantenservice vacature ben jij hét aanspreekpunt voor vakantiegangers. Je helpt klanten via telefoon, e-mail en social media met hun vragen en zorgt dat boekingen soepel verlopen. Last-minute wijzigingen of een probleempje vlak voor vertrek? Jij lost het op alsof het niks is. Met jouw klantenservice skills zorg jij ervoor dat elke klant zijn vakantie begint zonder stress. Problemen? Jij regelt ze met een glimlach en maakt van elke interactie een top-ervaring.

Elke dag is anders! Je werkt voor diverse markten en zorgt dat elke klantvraag met zorg en precisie wordt opgelost. Jij houdt van die afwisseling en weet met jouw oplossingsgerichte aanpak elke klant blij te maken.

Onze opdrachtgever is een trotse dochtermaatschappij van KLM en heeft grote ambities. Met een internationaal team van klantenservicehelden uit meer dan 30 landen, bieden zij 24/7 service met een glimlach. Niet alleen in Nederland, maar ook in Engeland, de Filipijnen en Curaçao staan ze klaar voor klanten van merken als KLM, Sunweb en Rituals. Ze doen dit via e-mail, telefoon, livechat, social media en WhatsApp, altijd met de focus op teamwork en toewijding.

Bij deze organisatie draait het om meer dan alleen werken; het is een plek waar vertrouwen, respect en plezier samenkomen!

Wie ben jij?
Jij bent een echte klantenserviceheld die weet hoe je elke klant tevreden houdt! Je spreekt vloeiend Nederlands en Engels en hebt ervaring met klantcontact. Boekingen beheren, advies geven en problemen oplossen? Dat kan jij als geen ander. Je bent flexibel en vindt het prima om af en toe in de avonden en weekenden te werken. Een afgeronde opleiding is mooi meegenomen, en als je ervaring in toerisme hebt, is dat een bonus. Maar jouw passie voor klantenservice en je drive om problemen op te lossen, maken het verschil.

• Een afgeronde opleiding (een achtergrond in toerisme en/of een passie voor reizen is een plus);
• Sterke communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk in het Nederlands en goede beheersing van de Engelse taal;
• Je bent computervaardig en kunt goed overweg met diverse systemen;
• Je bent flexibel en beschikbaar om in de avonden en weekenden te werken: Werkuren zijn van maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 20:00, en zaterdag en zondag van 09:00 tot 17:30, volgens een wisselend rooster. Je rooster wordt een maand van tevoren verstrekt, inclusief avonden, zaterdagen en zondagen.

Waarom je deze vacature wilt?

Je werkt in een internationale, bruisende omgeving en krijgt een salaris van €13,80 per uur, toeslagen en een 13e maand. Met 25 vakantiedagen kun je zelf lekker op vakantie, en je reiskosten worden volledig vergoed, of je nu met de auto of het OV komt. Daarnaast heb je de mogelijkheid om deels vanuit huis te werken, met een thuiswerkvergoeding. En vergeet de gezelligheid niet! De opdrachtgever organiseert regelmatig leuke evenementen, zoals een BBQ of feestjes, en natuurlijk de populaire little-Friday XXL borrels. 🎉 Werk en plezier gaan hier hand in hand!

• Een 7-maanden contract met uitzicht op vast dienstverband;
• Een functie voor 32 tot 40 uur per week;
• Een salaris van €13,80 EUR per uur + onregelmatigheidstoeslagen en reiskostenvergoeding;
• 25 vakantiedagen op basis van fulltime dienstverband, een pensioenplan, thuiswerkvergoeding en reiskostenvergoeding;
• Een bruisend en multicultureel kantoor nabij het Westerpark in Amsterdam;
• Een flexibel hybride werkmodel (mogelijkheid om vanuit huis te werken);
• Startdatum: 18-11-2024!

Klaar voor de start?
Zin om de vakantie-ervaringen van klanten naar een hoger niveau te tillen én zelf in een geweldig team te werken? Solliciteer nu en wie weet ben jij binnenkort de nieuwe ster van dit klantenserviceteam. 🌞✈