Klantenservice medewerker Overheid
| Branche | Openbaar bestuur |
| Dienstverband | Uitzenden en detacheren |
| Uren | Zie onder |
| Locatie |
Hengelo, Bronckhorst |
| Salarisindicaties | 0-5.000 |
| Opleidingsniveau | Zie onder |
| Organisatie | Driessen |
| Contactpersoon |
Driessen Helmond Flexcenter 06-29637874 |
Informatie
Jij start als klantenservicemedewerker bij de Belastingdienst in Hengelo. Hier ben jij het eerste aanspreekpunt voor burgers met vragen over inkomstenbelasting of toeslagen.
Jouw taken als servicemedewerker:
- Je beantwoordt vragen over toeslagen en inkomstenbelasting, zoals hoe bedragen bepaald zijn en de mogelijkheden voor betalingsregelingen.
- Je geeft uitleg over gemaakte keuzes.
- Je informeert burgers over het aangifte- en aanvraagproces.
- Je gebruikt verschillende systemen om snel een juist antwoord te geven.
Elk telefoongesprek is anders en elke dag kom je in contact met verschillende mensen. Je luistert aandachtig naar de vragen van burgers en staat klaar om hen te helpen. Dit zorgt voor een afwisselende werkdag vol diverse gesprekken en uitdagingen. Ieder gesprek biedt een nieuwe kans om het verschil te maken en een positieve bijdrage te leveren.
Jouw traject: Je krijgt een betaalde opleiding van 12 weken, van maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 16:00. Na de opleiding bepaal je zelf je werkuren, dit kan van 20 tot 36 uur per week, tussen 8:00 en 20:00 uur.
Jouw contract:
- Je kunt 27 januari of 17 februari starten en we willen je graag 12 maanden aan ons binden. Je start met een contract van 18 weken. Rond je de training succesvol af en bevalt het je? Dan krijg je een verlenging tot 12 maanden.
- Daarna is er de mogelijkheid om vast in dienst te treden bij de Belastingdienst.
Omschrijving
Jij start als klantenservicemedewerker bij de Belastingdienst in Hengelo. Hier ben jij het eerste aanspreekpunt voor burgers met vragen over inkomstenbelasting of toeslagen.
Jouw taken als servicemedewerker:
- Je beantwoordt vragen over toeslagen en inkomstenbelasting, zoals hoe bedragen bepaald zijn en de mogelijkheden voor betalingsregelingen.
- Je geeft uitleg over gemaakte keuzes.
- Je informeert burgers over het aangifte- en aanvraagproces.
- Je gebruikt verschillende systemen om snel een juist antwoord te geven.
Elk telefoongesprek is anders en elke dag kom je in contact met verschillende mensen. Je luistert aandachtig naar de vragen van burgers en staat klaar om hen te helpen. Dit zorgt voor een afwisselende werkdag vol diverse gesprekken en uitdagingen. Ieder gesprek biedt een nieuwe kans om het verschil te maken en een positieve bijdrage te leveren.
Jouw traject: Je krijgt een betaalde opleiding van 12 weken, van maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 16:00. Na de opleiding bepaal je zelf je werkuren, dit kan van 20 tot 36 uur per week, tussen 8:00 en 20:00 uur.
Jouw contract:
- Je kunt 27 januari of 17 februari starten en we willen je graag 12 maanden aan ons binden. Je start met een contract van 18 weken. Rond je de training succesvol af en bevalt het je? Dan krijg je een verlenging tot 12 maanden.
- Daarna is er de mogelijkheid om vast in dienst te treden bij de Belastingdienst.
Functie eisen
Als klantenservicemedewerker kun je goed luisteren en vraag je net zo lang door totdat jij de essentie achter de klantvraag achterhaald hebt. Het is belangrijk dat jij de leiding durft te nemen in een gesprek, zodat je de burger zo goed mogelijk kunt helpen.
Wat nog meer?
- Je hebt minimaal mbo 3 werk- en denkniveau.
- Je hebt digitale kennis zodat je weet hoe je informatie verwerkt in diverse systemen.
- Je beheerst de Nederlandse taal goed omdat je met moeilijkere termen te maken krijgt en dit goed moet kunnen verwoorden.
- Je kunt één avond per week werken tot 20:00 uur, één middag tot 18:00 uur en op vrijdagmiddag tot 17:00.
- Je bent de gehele 12 opleidingsweken beschikbaar.
