Klantenservice medewerker nabestaanden ING
| Branche | Zie onder |
| Dienstverband | Zie onder |
| Uren | Zie onder |
| Locatie | Leeuwarden |
| Opleidingsniveau | Zie onder |
| Organisatie | Unique |
| Contactpersoon | Zie onder |
Informatie
Als lid van het Customer Loyalty Team (CLT) bij ING, speel je een belangrijke rol in het hart van onze klantenservice. Je biedt persoonlijke ondersteuning aan nabestaanden in een moeilijke tijd en helpt hen met het digitaliseren van administratieve processen. Daarnaast ben je het aanspreekpunt voor dagelijkse bankzaken, waarbij je onze klanten via telefoon en chat te woord staat. Jouw empathie en professionaliteit maken een wereld van verschil en dragen bij aan onze missie om klanten optimaal te ondersteunen.
Je bent verantwoordelijk voor:
- Inbound gesprekken en chats afhandelen op de ServiceDesk Nabestaanden
- Ondersteuning bieden bij dagelijkse bankzaken zoals betaal- en spaarproducten, via telefoon en chat
- De 'vraag achter de vraag' ontdekken om onze klanten nog beter van dienst te zijn
- Je ontwikkelen door middel van een betaalde fulltime training en het behalen van een WFT bedrijfsmodule voorafgaand aan de start
- Bruto-uurloon van € 16,93 (inclusief 13e maand)
- Tussen de 28 en 40 uur per week
- Volledige OV-kostenvergoeding of een reiskostenvergoeding van €0,21 per km, tot een maximum van €17 per dag
- Thuiswerkvergoeding van €45,- per maand
- Je behaalt je WFT bedrijfsmodule voor de start
- Een betaalde fulltime training van 6 weken
- Werken in het ING-pand in het prachtige Leeuwarden!
- Minimaal MBO-4 werk- en denkniveau vereist
- Ervaring met klantenservice is een pré
- Bereidheid tot behalen WFT Basis bedrijfsvoering voorafgaand aan de start
- Besluitvaardig en leidinggevend in gesprekken
Bij ING in Leeuwarden geloven we in het creëren van een ondersteunende en innovatieve werkomgeving. Onze missie is om excellente klantenservice te bieden en waarde toe te voegen aan het leven van onze klanten. Onze kernwaarden zijn integriteit, verantwoordelijkheid en respect.
We onderscheiden ons door uitgebreide trainingen, flexibele werktijden en een hybride werkmodel. Daarnaast bieden we volop kansen voor persoonlijke en professionele ontwikkeling. Onze betrokkenheid bij de gemeenschap en duurzaamheid maakt ons uniek.
Wil jij deel uitmaken van een dynamisch team dat streeft naar klanttevredenheid en groei? Kom bij ons werken en maak deel uit van onze missie om een verschil te maken voor onze klanten.
Omschrijving
Als lid van het Customer Loyalty Team (CLT) bij ING, speel je een belangrijke rol in het hart van onze klantenservice. Je biedt persoonlijke ondersteuning aan nabestaanden in een moeilijke tijd en helpt hen met het digitaliseren van administratieve processen. Daarnaast ben je het aanspreekpunt voor dagelijkse bankzaken, waarbij je onze klanten via telefoon en chat te woord staat. Jouw empathie en professionaliteit maken een wereld van verschil en dragen bij aan onze missie om klanten optimaal te ondersteunen.
Je bent verantwoordelijk voor:
- Inbound gesprekken en chats afhandelen op de ServiceDesk Nabestaanden
- Ondersteuning bieden bij dagelijkse bankzaken zoals betaal- en spaarproducten, via telefoon en chat
- De 'vraag achter de vraag' ontdekken om onze klanten nog beter van dienst te zijn
- Je ontwikkelen door middel van een betaalde fulltime training en het behalen van een WFT bedrijfsmodule voorafgaand aan de start
- Bruto-uurloon van € 16,93 (inclusief 13e maand)
- Tussen de 28 en 40 uur per week
- Volledige OV-kostenvergoeding of een reiskostenvergoeding van €0,21 per km, tot een maximum van €17 per dag
- Thuiswerkvergoeding van €45,- per maand
- Je behaalt je WFT bedrijfsmodule voor de start
- Een betaalde fulltime training van 6 weken
- Werken in het ING-pand in het prachtige Leeuwarden!
- Minimaal MBO-4 werk- en denkniveau vereist
- Ervaring met klantenservice is een pré
- Bereidheid tot behalen WFT Basis bedrijfsvoering voorafgaand aan de start
- Besluitvaardig en leidinggevend in gesprekken
Bij ING in Leeuwarden geloven we in het creëren van een ondersteunende en innovatieve werkomgeving. Onze missie is om excellente klantenservice te bieden en waarde toe te voegen aan het leven van onze klanten. Onze kernwaarden zijn integriteit, verantwoordelijkheid en respect.
We onderscheiden ons door uitgebreide trainingen, flexibele werktijden en een hybride werkmodel. Daarnaast bieden we volop kansen voor persoonlijke en professionele ontwikkeling. Onze betrokkenheid bij de gemeenschap en duurzaamheid maakt ons uniek.
Wil jij deel uitmaken van een dynamisch team dat streeft naar klanttevredenheid en groei? Kom bij ons werken en maak deel uit van onze missie om een verschil te maken voor onze klanten.
