Klantenservice medewerker hersteltoeslagen
| Branche | Openbaar bestuur |
| Dienstverband | Uitzenden en detacheren |
| Uren | Zie onder |
| Locatie | Apeldoorn |
| Salarisindicaties | 0-5.000 |
| Opleidingsniveau | Zie onder |
| Organisatie | Driessen |
| Contactpersoon |
Driessen Helmond Flexcenter 0629637869 |
Informatie
Als klantenservicemedewerker bij de Belastingdienst in Apeldoorn speel je een belangrijke rol op de afdeling Herstel Toeslagen, waar je ouders ondersteunt die door de kinderopvangtoeslagaffaire zijn getroffen. Jij bent hun eerste aanspreekpunt en helpt hen met hun vragen. Samen met je collega's van de Uitvoeringsorganisatie Herstel Toeslagen (UHT) werk je aan passende oplossingen en aan het herstel van vertrouwen.
Jouw verantwoordelijkheden:
- Je beantwoordt vragen van gedupeerde ouders, zoals: "Hoe staat het met mijn beoordeling?" of "Hoe kan ik een herbeoordeling aanvragen?
- Naast telefonisch contact besteed je ongeveer 30% van je tijd aan administratieve werkzaamheden. Deze taken komen erbij zodra je volledig ingewerkt bent in het klantcontact, meestal na zo'n zes maanden, waarbij maatwerk mogelijk is.
Je krijgt soms te maken met gesprekken die emotioneel en complex kunnen zijn, gezien de situatie van de ouders. Juist in deze gesprekken kun je echt een verschil maken door mee te denken over de juiste hulp, zoals doorverwijzingen naar gemeentelijke steunpunten. Samen met je collega's zorg je ervoor dat ouders de ondersteuning krijgen die ze nodig hebben.
Jij krijgt:
- Een 7 weken durende opleiding op locatie, waarin je alles leert over de Belastingdienst en toeslagen. Tijdens deze opleiding is het belangrijk om aanwezig te zijn en geen verlof op te nemen, zodat je volledig voorbereid bent om burgers optimaal te helpen. Na de opleiding kun je 24 tot 36 uur per week werken.
- Je start op 2 december met een contract van 16 weken.
- Bevalt het werk je en rond je de opleiding succesvol af? Dan wordt je contract verlengd tot 12 maanden, met daarna zelfs de mogelijkheid op een vast contract bij de Belastingdienst.
Omschrijving
Als klantenservicemedewerker bij de Belastingdienst in Apeldoorn speel je een belangrijke rol op de afdeling Herstel Toeslagen, waar je ouders ondersteunt die door de kinderopvangtoeslagaffaire zijn getroffen. Jij bent hun eerste aanspreekpunt en helpt hen met hun vragen. Samen met je collega's van de Uitvoeringsorganisatie Herstel Toeslagen (UHT) werk je aan passende oplossingen en aan het herstel van vertrouwen.
Jouw verantwoordelijkheden:
- Je beantwoordt vragen van gedupeerde ouders, zoals: "Hoe staat het met mijn beoordeling?" of "Hoe kan ik een herbeoordeling aanvragen?
- Naast telefonisch contact besteed je ongeveer 30% van je tijd aan administratieve werkzaamheden. Deze taken komen erbij zodra je volledig ingewerkt bent in het klantcontact, meestal na zo'n zes maanden, waarbij maatwerk mogelijk is.
Je krijgt soms te maken met gesprekken die emotioneel en complex kunnen zijn, gezien de situatie van de ouders. Juist in deze gesprekken kun je echt een verschil maken door mee te denken over de juiste hulp, zoals doorverwijzingen naar gemeentelijke steunpunten. Samen met je collega's zorg je ervoor dat ouders de ondersteuning krijgen die ze nodig hebben.
Jij krijgt:
- Een 7 weken durende opleiding op locatie, waarin je alles leert over de Belastingdienst en toeslagen. Tijdens deze opleiding is het belangrijk om aanwezig te zijn en geen verlof op te nemen, zodat je volledig voorbereid bent om burgers optimaal te helpen. Na de opleiding kun je 24 tot 36 uur per week werken.
- Je start op 2 december met een contract van 16 weken.
- Bevalt het werk je en rond je de opleiding succesvol af? Dan wordt je contract verlengd tot 12 maanden, met daarna zelfs de mogelijkheid op een vast contract bij de Belastingdienst.
Functie eisen
Als klantenservicemedewerker heb je dagelijks telefonisch contact met burgers en weet je goed om te gaan met emoties en weerstand. Je hebt de vaardigheid om emotionele gesprekken in goede banen te leiden en je eigen grenzen te bewaken. Communicatief ben je sterk en je werkt graag samen met collega's om de beste aanpak te bepalen. Daarnaast ben je gemotiveerd om jezelf verder te ontwikkelen en je carrière bij de Belastingdienst te starten!
Wat nog meer?
- Je hebt minimaal mbo 3 werk- en denkniveau.
- Je hebt ervaring met administratieve werkzaamheden.
- Je beschikt over digitale vaardigheden en kunt informatie efficiënt verwerken in diverse systemen.
- Je bent tijdens de 7 opleidingsweken fulltime beschikbaar van 09:00 tot 16:00 uur.
- Je beheerst de Nederlandse taal goed. Spreek je daarnaast Engels of een andere taal? Dan is dat een pluspunt.
- Na je opleiding ben je bereid om één dag per week tot 18:00 uur te werken en op woensdagavond tot 20:00 uur (voor de avonduren ontvang je een toeslag). Daarnaast ben je beschikbaar op maandag, woensdag en vrijdag.
