Klantenservice Medewerker
| Branche | zakelijke dienstverlening |
| Dienstverband | Uitzenden en detacheren |
| Uren | Zie onder |
| Locatie | Haarlem |
| Salarisindicaties | 0-5.000 |
| Opleidingsniveau | Zie onder |
| Organisatie | Dag1 |
| Contactpersoon |
Dag1 Utrecht 030 – 700 9765 |
Informatie
In deze rol als Klantenservice Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor de klanten. Wanneer iemand belt met een storing, sta jij hen vriendelijk en duidelijk te woord. Bij eenvoudige problemen, zoals het ontluchten of bijvullen van een ketel, help jij de klant op weg met uitleg of instructievideo's. Lukt het niet of is er meer aan de hand? Dan plan je een afspraak in. Jij weet het verschil tussen een reguliere melding en een spoedgeval, zoals een gaslek of een gesprongen leiding. Voor spoedsituaties regel je direct een monteur dankzij de speciaal vrijgehouden plekken in de planning. Daarnaast verwerk je gesprekken, relevante informatie voor monteurs en klantinformatie in het CRM-systeem. Verder werk je samen met je collega's en heb je contact met je collega's in de buitendienst.
Omschrijving
In deze rol als Klantenservice Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor de klanten. Wanneer iemand belt met een storing, sta jij hen vriendelijk en duidelijk te woord. Bij eenvoudige problemen, zoals het ontluchten of bijvullen van een ketel, help jij de klant op weg met uitleg of instructievideo's. Lukt het niet of is er meer aan de hand? Dan plan je een afspraak in. Jij weet het verschil tussen een reguliere melding en een spoedgeval, zoals een gaslek of een gesprongen leiding. Voor spoedsituaties regel je direct een monteur dankzij de speciaal vrijgehouden plekken in de planning. Daarnaast verwerk je gesprekken, relevante informatie voor monteurs en klantinformatie in het CRM-systeem. Verder werk je samen met je collega's en heb je contact met je collega's in de buitendienst.
Functie eisen
- Ervaring in soortgelijke functie;
- Je hebt een afgeronde mbo-opleiding (bij voorkeur in de richting administratie, klantenservice of communicatie);
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal;
- Affiniteit met techniek.
