Klantenservice Medewerker Digital (J39)
| Branche | bouwkunde en installatietechniek |
| Dienstverband | Uitzenden en detacheren |
| Uren | Zie onder |
| Locatie |
Zaandam, Zaanstad |
| Salarisindicaties | 0-5.000 |
| Opleidingsniveau | Zie onder |
| Organisatie | Office Banen |
| Contactpersoon |
Office Banen 085-0477741 |
Informatie
Wil jij een unieke en interessante baan als Klantenservice Medewerker Digital? Werken bij een mooi, groeiend installatiebedrijf in Amsterdam dat verantwoordelijk is voor een duurzaam, gezond en veilig woonklimaat van de klanten? Een goed uurloon verdienen en werken aan je persoonlijke groei?
Wat ga je doen?
Als Klantenservice Medewerker Digital ben jij een belangrijke schakel in het klantenserviceproces van het bedrijf. Naast je werk als Klantenservice medewerker, waarbij je telefonisch klanten spreekt, werk je ook mee aan het verbeteren van het chatbotsysteem. De chatbot is het eerste aanspreekpunt voor de klanten wanneer zij een storing hebben met bijvoorbeeld CV-ketel of warmtepomp. Zodra de chatbot de vraag van de klant niet kan beantwoorden neem jij moeiteloos het gesprek over om de klant te helpen. Je analyseert en monitort waar de chatbot tekort schiet en waar de klanten afhaken van dit digitale kanaal. Je resultaten deel je met de Teamleider Webcare, waarbij je actief meedenkt over oplossingen om het systeem efficiënter en gebruikersvriendelijker te maken.
Omschrijving
Wil jij een unieke en interessante baan als Klantenservice Medewerker Digital? Werken bij een mooi, groeiend installatiebedrijf in Amsterdam dat verantwoordelijk is voor een duurzaam, gezond en veilig woonklimaat van de klanten? Een goed uurloon verdienen en werken aan je persoonlijke groei?
Wat ga je doen?
Als Klantenservice Medewerker Digital ben jij een belangrijke schakel in het klantenserviceproces van het bedrijf. Naast je werk als Klantenservice medewerker, waarbij je telefonisch klanten spreekt, werk je ook mee aan het verbeteren van het chatbotsysteem. De chatbot is het eerste aanspreekpunt voor de klanten wanneer zij een storing hebben met bijvoorbeeld CV-ketel of warmtepomp. Zodra de chatbot de vraag van de klant niet kan beantwoorden neem jij moeiteloos het gesprek over om de klant te helpen. Je analyseert en monitort waar de chatbot tekort schiet en waar de klanten afhaken van dit digitale kanaal. Je resultaten deel je met de Teamleider Webcare, waarbij je actief meedenkt over oplossingen om het systeem efficiënter en gebruikersvriendelijker te maken.
Functie eisen
Wat breng je met je mee?
- Je beschikt over minimaal een mbo 4-werk- en -denkniveau;
- Je beheerst de Nederlandse taal goed in woord en geschrift;
- Je bent klant- en oplossingsgericht;
- Je beschikt over goede computervaardigheden – je leert systemen snel kennen en kunt goed schakelen tussen meerdere applicaties;
- Je bent een teamspeler met gevoel voor (droge) humor en empathie.
Het sollicitatieproces
Wil jij deze baan als Klantenservice Medewerker Digital? Solliciteren doe je makkelijk en snel via de sollicitatiebutton.
- Eerste kennismakingsgesprek: zodra wij je gegevens hebben ontvangen, neemt een van de recruiters (telefonisch) contact met je, waarbij je aanvullende vragen kunt stellen over de vacature.
- Tweede gesprek: Als de recruiter een mogelijke match ziet, word je uitgenodigd voor een tweede gesprek waarin jij als mens centraal staat. Wie ben jij, wat motiveert jou, wat zijn jouw wensen en toekomstplannen, dat soort zaken.
- Voorstel bij het bedrijf: Bij een positieve match word je voorgesteld bij het bedrijf.
Is er geen match? Dan kijkt de recruiter samen met jou naar andere vacatures, omdat wij jou als sollicitant zo goed mogelijk aan een mooie baan willen helpen.
