Klantenservice medewerker CWS

Ben jij op zoek naar een uitdagende en afwisselende functie waarin je zowel telefonisch contact hebt met burgers als administratieve taken uitvoert? Wij zoeken enthousiaste medewerkers die willen bijdragen aan de oplossing van de toeslagenaffaire! Klinkt dit als iets voor jou? Lees dan snel verder en kom werken bij de Uitvoeringsorganisatie Herstel Toeslagen! Je zult in deze baan ook veel te maken hebben met juridische aspecten.

• Salaris tussen de € 3484,93 en € 4.868,02
• OV kosten 100% vergoed
• Voor deze organisatie is een VOG verplicht
• Hybride werken is mogelijk
• Werken met een maatschappelijk doel!

Heb jij ervaring met conflicthantering? Werk jij graag zelfstandig en wil je graag je steentje bijdragen aan de maatschappij? Bij deze functie als klantenservice medewerker sta jij burgers te woord die gedupeerden zijn van de toeslagen affaire. Dit kunnen hele schrijnende verhalen zijn.

Daarom is het belangrijk dat je:

• je hbo-opleiding hebt afgerond of minimaal twee jaar werkervaring hebt in een soortgelijke functie;
• je twee jaar werkervaring hebt met klantcontact;
• sterk in je schoenen staat;
• een goed inlevings- en relativeringsvermogen hebt.

Wanneer er een verzoek binnenkomt, neem jij contact op met de ouder om het proces uit te leggen en te verduidelijken wat zij in de komende periode kunnen verwachten. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor de ouder binnen de Commissie Werkelijke Schade (CWS). Omdat jij dit eerste contact verzorgt, kun je verwachten dat ouders hun verhaal graag met jou willen delen. Je laat je contactgegevens achter zodat ze jou rechtstreeks kunnen benaderen met vragen over hun dossier bij de CWS. Daarnaast registreer je de gemaakte afspraken nauwkeurig in het dossier.

De Commissie Werkelijke Schade (CWS) bestaat uit commissieleden, secretarissen die de dossiers behandelen, projectondersteuners en teamleiders. Je werkt nauw samen met 7 collega's, waarvan één collega dezelfde functie van klantenservice medewerker vervult. De CWS is een onafhankelijke commissie die advies uitbrengt aan de Uitvoeringsorganisatie Herstel Toeslagen. Hun taak is het beoordelen van de aanvullende werkelijke schade die gedupeerde ouders hebben ondervonden.

• je werkt minimaal 2 dagen per week op kantoor waaronder de dinsdag een verplichte kantoordag is;
• stuur je motivatie naar toeslagen@nl.randstad.com

Kun jij je helemaal vinden in deze vacature? Solliciteer dan snel!