Collega KCC chat en whatsapp

Flexibel, uitdagend en klantgericht; dat vind jij belangrijk in je werk! Heb je er dan weleens over nagedacht om bij FBTO in Leeuwarden te komen werken? Als medewerker chat en whatsapp beantwoord jij vragen van klanten via verschillende online kanalen.

Het is een diverse functie waarbij jij de mogelijkheid krijgt om jezelf te ontwikkelen en al te werken vanaf 24 uur per week! Geïnteresseerd? Solliciteer!

De startdatum is 23 september.

• Bruto startsalaris € 16,60
• Mogelijkheden tussen de 24 en 34 uur.
• Kantoor Leeuwarden, hybride werken
• Kans op een contract bij Achmea
• 13e maand
• Dynamisch en gezellig team

Je bent echt een mensenmens, creatief en klantgericht. Ook ben jij oplossingsgericht en kun je goed verbanden leggen. Daarnaast vind je je persoonlijke ontwikkeling belangrijk en kijk jij altijd met een kritische blik naar je werk. Verbeteren en leren; dat is wat jou jou maakt.

• Je hebt minimaal hbo werk- en denkniveau;
• Je hebt Wft zorg al in de pocket of bent bereid om het interne certificaat betaald te halen;
• Je hebt geen vakanties gepland aan het einde van het jaar, dit is namelijk de drukste periode;
• Je bent flexibel inzetbaar op de avonden tot 21.00 uur en zaterdag tot 16.30 uur;
• Je beheerst de Nederlandse taal goed in woord en geschrift;
• Van klantcontact krijg je energie.

Jouw activiteiten als medewerker chat en whatsapp zijn divers en uitdagend. Je werkt zelfstandig aan klantvragen via social media, chat en Whatsapp. Daarnaast beantwoordt je vragen en adviseert binnen kaders op het gebied van productinformatie van de verschillende verzekeringspakketten, polisvoorwaarden, vergoedingen en betalingen. Je kunt zelfstandig maar ook in groepsverband functioneren. Ook voel je je verantwoordelijk voor je eigen werkzaamheden en staat open voor feedback. Je maakt zaken bespreekbaar en durft daarbij uit je eigen comfort zone te komen. Daarnaast vertaal je de klantvraag zo nodig in een verbeteractie in het interne proces; je maakt klantsignalen aan en geeft feedback op content van systemen.

• Zowel parttime als fulltime werken is mogelijk
• Voor deze vacature nemen wij een Harvertest af voor start

Je gaat werken voor de zorgverzekering van FBTO, onderdeel van Achmea. FBTO staat voor direct, proactief, vindingrijk en vrij. Onder de noemer ‘Jij kiest’ richten ze zich op mensen die positief, ondernemend en zelfstandig in het leven staan. Het team beantwoordt binnenkomende gesprekken van klanten. Deze gesprekken komen via verschillende kanalen binnen zoals chat, social media en whatsapp. Het team bestaat uit ongeveer 25 mensen. Je werkt nauw samen met jouw collega's en wordt onderdeel van een zelfsturend team.

• Starten met een half jaar contract, kans op verlenging en overname

Je hebt gesolliciteerd, en nu?
- Je komt in contact met onze recruiter en voert diverse gesprekken.
- Je maakt de Harver test
- Je voert een sollicitatiegesprek met FBTO
Aangenomen?
- Je doorloopt de screening voor de financiële dienstverlening
- Je haalt een intern Wft zorg certificaat