Klantenservice Medewerker CAK

Als klantenservice medewerker bij het CAK ben je meer dan alleen een vraagbaak; je bent een onmisbare schakel in het bieden van heldere informatie en ondersteuning aan burgers op het gebied van zorgwetgeving. In deze dynamische rol sta je midden in de maatschappij en draag je bij aan de kwaliteit van leven van mensen door te zorgen voor een correcte en empathische afhandeling van hun vragen. Je wordt uitgedaagd om continu mee te denken over procesverbeteringen en bent een actieve speler in het optimaliseren van onze dienstverlening.

Het CAK kent vier clusters: Zorgverzekeringswet (Zvw), Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo), Wet langdurige zorg (Wlz) en Buitenland. Binnen deze clusters wordt met focus invulling gegeven aan een effectieve uitvoering, snelle en foutloze dienstverlening voor klanten, én de volledige verantwoording over de regelingen. Als medewerker KCC kom je te werken op de afdeling Klantservices, waar je dagelijks vragen beantwoordt die betrekking hebben op de Wmo- en Wlz-regelingen.

Wat ga je doen:

• Je beantwoordt dagelijks vragen van klanten over de Wmo- en Wlz-regelingen, waarbij je jouw kennis van zorgwetgeving effectief inzet.
• Je signaleert knelpunten in klantprocessen en draagt proactief oplossingen aan ter verbetering van onze service.
• Je maakt je snel nieuwe IT-systemen eigen, waaronder specifieke CAK-software, en past deze toe om klantvragen efficiënt af te handelen.
• Je neemt deel aan een intensief inwerktraject en blijft je ontwikkelen door middel van trainingen en feedbacksessies.
• Je werkt samen met collega's aan een lerende organisatie waar vakmanschap en klantgerichtheid centraal staan.

Je start direct met een interne training en inwerktraject op 9 december, waarin theorie en praktijk gecombineerd worden om de functie goed uit te kunnen voeren. De training duurt drie maanden, waarvan je de eerste maand op kantoor bent. Daarna bestaat de mogelijkheid om ook vanuit huis te werken. Na de training en het inwerktraject ben jij in staat zelfstandig onze klanten goed verder te helpen en kun jij je goed redden in onze uitgebreide systemen.

Hebben wij jouw interesse gewekt? Solliciteer dan vóór 23 november.

Nog vragen? Bel dan naar onze collega’s van Recruitment IND 088-0045823

• Salaris tussen €16,66 en €18,46 per uur
• Tijdelijk contract van 7 maanden met uitzicht op verlenging
• Parttime functie van 24-34 uur per week
• Mogelijkheid om op termijn hybride te werken
• Reiskostenvergoeding van €0,23 per kilometer
• Opbouw van vakantiedagen
• 8,33% eindejaarsuitkering
• Ondersteuning in professionele en persoonlijke groei
• Interne training en inwerktraject van drie maanden
• Werken in een lerende en klantgerichte organisatie
• Ruimte voor eigenaarschap en samenwerking
• Uitstekende bereikbaarheid met openbaar vervoer en parkeermogelijkheden

Op zoek naar een servicegerichte klantenservice medewerker met een proactieve houding.

• Beschikbaar voor starttraining op 9 december
• Mbo 4/HBO werk- en denkniveau
• Ervaring in klantcontact en Lean-principes
• Bekwaam in snel aanleren van IT-systemen
• Vloeiend in Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk

Het CAK, gevestigd in 's-Gravenhage, staat bekend als een lerende organisatie waar eigenaarschap, vakmanschap en klantgericht denken centraal staan. Wij streven naar continue verbetering van onze processen en dienstverlening.

Bij ons werk je in een omgeving die professionele en persoonlijke groei ondersteunt. Samen met je collega's draag je bij aan een cultuur van samenwerking en innovatie, waarbij jouw ontwikkeling en welzijn voorop staan. Kom ons team versterken en maak een verschil in de zorgsector.