Klantenservice medewerker Belastingdienst
| Branche | Openbaar bestuur |
| Dienstverband | Uitzenden en detacheren |
| Uren | Zie onder |
| Locatie | Leeuwarden |
| Salarisindicaties | 0-5.000 |
| Opleidingsniveau | Zie onder |
| Organisatie | Driessen |
| Contactpersoon |
Driessen Helmond Flexcenter 0629637915 |
Informatie
Een betekenisvolle baan waar je elke dag mensen helpt en tegelijkertijd een goed salaris verdient, dat kan als klantenservice medewerker bij de Belastingdienst. Als klantenservice medewerker ben jij het visitekaartje en het eerste aanspreekpunt voor burgers met vragen over inkomstenbelasting.
Jouw taken:
- Je beantwoordt vragen over inkomstenbelasting zoals 'Hoe kan ik mijn belastingaangifte indienen?' of 'Mijn gegevens kloppen niet'.
- Je legt gemaakte keuzes en procedures duidelijk uit aan de burgers.
- Je informeert burgers over het aangifte- en aanvraagproces.
- Je registreert gesprekken nauwkeurig in de computersystemen.
Geen gesprek is hetzelfde, elke dag spreek je andere mensen. Je luistert aandachtig naar vragen over toeslagen, betalingsregelingen, belastingaangiften en meer. Iedereen in Nederland krijgt te maken met de Belastingdienst en kan vragen hebben over een regeling of een brief. Jij bent er om hen te helpen. Je hebt een diverse werkdag met veel verschillende soorten gesprekken en uitdagingen.
"In mijn functie bel ik veel met burgers en help ik hen elke dag. Het leukste aan bellen? De verschillende mensen die je spreekt! Elk gesprek is uniek en persoonlijk. Hierdoor kan ik een verschil maken voor de burger" – Wouter
Jouw carrière: Je begint met een opleiding van 14 weken op locatie, waarin je alles leert over de Belastingdienst, de processen, systemen en de toepassing van fiscale wetgeving. Tijdens de praktijkweken werk je van maandag tot vrijdag, van 09:00 tot 16:30, met een vrije woensdag. In de theorieweken volg je lessen van maandag tot vrijdag, van 09:00 tot 16:00. Tijdens deze periode kun je geen verlof opnemen, omdat het belangrijk is dat je de interne opleiding volledig afrondt om burgers goed te kunnen helpen. Na de opleiding kun jij 24 tot 36 uur gaan werken.
Jouw contract:
- Je kunt starten op 9 of 30 oktober met een contract van 16 weken.
- De werktijden variëren van maandag tot en met donderdag tussen 08:00 en 20:00, en op vrijdag tussen 08:00 en 17:00.
- Het is belangrijk dat je één avond per week tot 20:00 werkt en op vrijdagmiddag van 13:00 tot 17:00 beschikbaar bent.
Rond je de opleiding goed af en bevalt het je? Dan word je contract verlengd tot 12 maanden! Na deze periode is er zelfs de mogelijkheid om direct in dienst te treden bij de Belastingdienst.
Omschrijving
Een betekenisvolle baan waar je elke dag mensen helpt en tegelijkertijd een goed salaris verdient, dat kan als klantenservice medewerker bij de Belastingdienst. Als klantenservice medewerker ben jij het visitekaartje en het eerste aanspreekpunt voor burgers met vragen over inkomstenbelasting.
Jouw taken:
- Je beantwoordt vragen over inkomstenbelasting zoals 'Hoe kan ik mijn belastingaangifte indienen?' of 'Mijn gegevens kloppen niet'.
- Je legt gemaakte keuzes en procedures duidelijk uit aan de burgers.
- Je informeert burgers over het aangifte- en aanvraagproces.
- Je registreert gesprekken nauwkeurig in de computersystemen.
Geen gesprek is hetzelfde, elke dag spreek je andere mensen. Je luistert aandachtig naar vragen over toeslagen, betalingsregelingen, belastingaangiften en meer. Iedereen in Nederland krijgt te maken met de Belastingdienst en kan vragen hebben over een regeling of een brief. Jij bent er om hen te helpen. Je hebt een diverse werkdag met veel verschillende soorten gesprekken en uitdagingen.
"In mijn functie bel ik veel met burgers en help ik hen elke dag. Het leukste aan bellen? De verschillende mensen die je spreekt! Elk gesprek is uniek en persoonlijk. Hierdoor kan ik een verschil maken voor de burger" – Wouter
Jouw carrière: Je begint met een opleiding van 14 weken op locatie, waarin je alles leert over de Belastingdienst, de processen, systemen en de toepassing van fiscale wetgeving. Tijdens de praktijkweken werk je van maandag tot vrijdag, van 09:00 tot 16:30, met een vrije woensdag. In de theorieweken volg je lessen van maandag tot vrijdag, van 09:00 tot 16:00. Tijdens deze periode kun je geen verlof opnemen, omdat het belangrijk is dat je de interne opleiding volledig afrondt om burgers goed te kunnen helpen. Na de opleiding kun jij 24 tot 36 uur gaan werken.
Jouw contract:
- Je kunt starten op 9 of 30 oktober met een contract van 16 weken.
- De werktijden variëren van maandag tot en met donderdag tussen 08:00 en 20:00, en op vrijdag tussen 08:00 en 17:00.
- Het is belangrijk dat je één avond per week tot 20:00 werkt en op vrijdagmiddag van 13:00 tot 17:00 beschikbaar bent.
Rond je de opleiding goed af en bevalt het je? Dan word je contract verlengd tot 12 maanden! Na deze periode is er zelfs de mogelijkheid om direct in dienst te treden bij de Belastingdienst.
Functie eisen
Als klantenservicemedewerker heb je dagelijks telefonisch contact met burgers. Het is belangrijk dat je goed luistert en doorvraagt totdat je de kern van de klantvraag hebt achterhaald. Je durft de leiding te nemen in een gesprek en blijft altijd vriendelijk en geduldig naar de burger toe. En als laatste wil jij graag jezelf ontwikkelen en je carrière starten bij de Belastingdienst!
Wat nog meer?
- Je hebt minimaal mbo-niveau 3 werk- en denkniveau.
- Je hebt digitale kennis zodat je weet hoe je informatie verwerkt in diverse systemen.
- Je hebt enige ervaring met klantcontact.
- Je beheerst de Nederlandse taal goed.
- Je hebt de eerste 18 weken geen vakantie gepland staan.
