Klantenservice medewerker Belastingdienst
| Branche | Openbaar bestuur |
| Dienstverband | Uitzenden en detacheren |
| Uren | Zie onder |
| Locatie | Groningen |
| Salarisindicaties | 0-5.000 |
| Opleidingsniveau | Zie onder |
| Organisatie | Driessen |
| Contactpersoon |
Driessen Helmond Flexcenter 0650018735 |
Informatie
Als klantenservice medewerker ben je hét visitekaartje van de Belastingdienst en beantwoord je eerstelijns vragen van burgers. Dit zijn de meest uiteenlopende vragen over toeslagen. Hierbij moet je denken aan vragen over huurtoeslag, zorgtoeslag en kindgebonden budget.
Jouw taken:
- Je beantwoordt vragen van burgers. Omdat elk gesprek anders is, zullen ook jouw antwoorden variëren. Aan jou de taak om goed te luisteren naar de klant en de klantvraag te achterhalen. Hierbij vat je de vraag helder samen en geef je de juiste informatie aan de klant.
- Je gebruikt de systemen van de Belastingdienst om de juiste antwoorden te kunnen vinden.
- Mocht je het exacte antwoord niet vinden, dan vraag je de vraagbaak of verbind je het gesprek indien nodig door naar de juiste collega.
- Na afloop van het gesprek zorg je voor een correcte afhandeling.
Training Om te zorgen dat jij een vliegende start maakt, krijg je een training van 10 weken aangeboden. De training is van maandag t/m vrijdag van 09:00 tot 16:30 uur. Het is belangrijk dat jij de volledige trainingsperiode beschikbaar bent. Na de training werk je volgens je eigen contracturen, tussen de 24 en 36 uur per week.
De eerstvolgende training start op 18 juli. Hierna start een training op 2 september, tijdens deze training ben je op woensdag vrij. Ook op 9 en 30 september starten er trainingen. Later starten? Vraag naar de mogelijkheden.
Omschrijving
Als klantenservice medewerker ben je hét visitekaartje van de Belastingdienst en beantwoord je eerstelijns vragen van burgers. Dit zijn de meest uiteenlopende vragen over toeslagen. Hierbij moet je denken aan vragen over huurtoeslag, zorgtoeslag en kindgebonden budget.
Jouw taken:
- Je beantwoordt vragen van burgers. Omdat elk gesprek anders is, zullen ook jouw antwoorden variëren. Aan jou de taak om goed te luisteren naar de klant en de klantvraag te achterhalen. Hierbij vat je de vraag helder samen en geef je de juiste informatie aan de klant.
- Je gebruikt de systemen van de Belastingdienst om de juiste antwoorden te kunnen vinden.
- Mocht je het exacte antwoord niet vinden, dan vraag je de vraagbaak of verbind je het gesprek indien nodig door naar de juiste collega.
- Na afloop van het gesprek zorg je voor een correcte afhandeling.
Training Om te zorgen dat jij een vliegende start maakt, krijg je een training van 10 weken aangeboden. De training is van maandag t/m vrijdag van 09:00 tot 16:30 uur. Het is belangrijk dat jij de volledige trainingsperiode beschikbaar bent. Na de training werk je volgens je eigen contracturen, tussen de 24 en 36 uur per week.
De eerstvolgende training start op 18 juli. Hierna start een training op 2 september, tijdens deze training ben je op woensdag vrij. Ook op 9 en 30 september starten er trainingen. Later starten? Vraag naar de mogelijkheden.
Functie eisen
Je hebt sociale vaardigheden en bent niet bang om te bellen. Je kan goed luisteren en doorvragen om de klantvraag te achterhalen. Ook onder stressvolle omstandigheden laat jij je niet van de wijs brengen en behoud je het overzicht.
Daarnaast:
- Heb je mbo werk- en denkniveau.
- Ben je één dag tot 18:00 beschikbaar en vind je het geen probleem om één avond tot 20:00 uur te werken (voor werken in de avonduren ontvang je een extra toeslag). Vrijdag ben je beschikbaar tot 17.00 uur.
- Heb je geen vakantie gepland staan in de eerste drie maanden na de startdatum.
- Ben je digitaal vaardig en kun je snel schakelen tussen verschillende systemen.
- Vind je het belangrijk om jezelf te blijven ontwikkelen.
