Klantenservice medewerker

Voel jij je thuis in een diverse en dynamische omgeving met een bruto startsalaris van €17,38 per uur, flexibele werktijden tussen 08:00 en 19:00 uur, en de mogelijkheid van een tijdelijk contract met uitzicht op vast in Amsterdam? Ga aan de slag bij GVB, afdeling Klantenservice.

De startdatum zal donderdag 26 september zijn. De selectieprocedure is als volgt: je hebt een telefonische intake, aan de hand hiervan wordt er een assessment bij je afgenomen. Als dit voldoende is behaald, dan kan GVB je uitnodigen voor een gesprek.

Als Klantenservice Medewerker draag je bij aan het vlekkeloos laten verlopen van de reiservaring van elke GVB-gebruiker. Je staat midden in de actie en maakt elke dag bijzonder. De uitdagingen? Snel schakelen tussen verschillende communicatiekanalen, complexe vragen ontrafelen en altijd een stap vooruit denken om de reiziger optimaal te helpen.

• Beantwoorden van vragen en oplossen van problemen via telefoon, e-mail, social media en chat.
• Bieden van persoonlijke ondersteuning en zorgen voor een soepele reiservaring voor elke GVB-gebruiker.
• Onderzoeken en rapporteren van reizigersvragen en -klachten, en bijdragen aan verbeteringen.
• Up-to-date houden van kennis over dienstregelingen en OV-producten door trainingen en onze kennisbank.
• Flexibel werken binnen de uren van 08:00 tot 19:00 uur, ook in de avonden en weekenden wanneer nodig.

Ontdek welke voordelen er zijn van het werken bij GVB, waar elke dag nieuwe verrassingen brengt en waar jouw enthousiasme het verschil maakt!

• Bruto startsalaris van €17,38 per uur, met ruimte voor groei op basis van jouw ervaring.
• Je start met een tijdelijk contract met uitzicht op vast.
• Langdurige arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd, stabiliteit in je loopbaan.
• Parttime positie met een minimum van 24 uur en maximaal 32 uur per week, of een fulltime positie van 32 tot 40 uur.
• Flexibele werktijden tussen 08:00 en 19:00 uur, perfect passend bij jouw schema.
• Toeslagen variërend van 25% voor avonddiensten en tussen de 40% en 70% op zaterdagen.
• Eindejaarsuitkering van 7,55% per gewerkt uur.

Neem jij klantenservice serieus? Dan zoeken wij jou als een servicegerichte professional met een proactieve houding en sterke communicatievaardigheden.

• HBO werk- en denkniveau vereist.
• Ervaring met zakelijk klantcontact is noodzakelijk.
• Bekwaam in Social Media interacties.
• Flexibel inzetbaar, ook avonds en weekends.
• Goede beheersing van Windows Office.

Welkom bij GVB, het kloppend hart van Amsterdam waar we meer doen dan alleen vervoer verzorgen. We maken van elke reis een speciale ervaring. Hier in Amsterdam, een stad bekend om haar levendigheid en diversiteit, is GVB een plek waar je als professional, of je nu ervaren bent of aan het begin van je carrière staat, echt het verschil kunt maken. Onze focus ligt op vernieuwing en samenwerking, verankerd in de authentieke Amsterdamse sfeer. Bij GVB gaat het niet alleen om de reis, maar om de herinneringen die we samen creëren, de verbindingen die we leggen en de avonturen die we beleven. Stap in en laat je elke dag opnieuw verrassen door de magie van werken bij GVB.

Het team

Bij GVB kom je terecht in een divers team waar samenwerking en innovatie vooropstaan. Onze teamleden brengen een rijkdom aan expertise en ervaring mee, die elkaar perfect aanvullen. We zijn toegewijd aan het bieden van kansen voor professionele groei en ontwikkeling, met mogelijkheden voor mentorship en training. Samen zetten we ons in om elke reis voor onze reizigers een positieve ervaring te laten zijn. Voeg je bij ons en draag bij aan de unieke cultuur van GVB.