Klantcontact medewerker

Help inwoners van Zwolle met al hun vragen! Als klantcontact medewerker verbind je hen naar de juiste collega en zorg je voor een fijne ervaring, zelfs bij lastige gesprekken.Wat ga je doen?Als klantcontact medewerker bij gemeente Zwolle krijg je inwoners aan de telefoon die vragen aan de gemeente hebben. Zij zijn door het automatische systeem niet direct doorgelinkt met de juiste contactpersoon. Hier kom jij in beeld!Jij:

• Hebt een luisterend oor, begrijpt de vraag en weet wie deze binnen de gemeente kan beantwoorden.
• Verbindt de inwoners door naar de juiste collega.

Je werkt 32 – 36 uur per week voor een half jaar met kans op verlenging.Wie ben jij?Soms verloopt een gesprek minder prettig, omdat mensen ontevreden zijn. Je hebt begrip voor problemen en bespreekt deze op een rustige manier. Door jouw manier van aanpak, volgt er vrijwel altijd een goed gesprek.Verder:

• Heb je een mbo-niveau 3 opleiding afgerond.
• Heb je ervaring met telefonische dienstverlening in een callcenter- omgeving.

Waar ga je werken?Afdeling Inwonerszaken bestaat uit 90 collega's die altijd klaarstaan voor elkaar en voor de inwoners van Zwolle. Met plezier beantwoorden ze vragen en geven ze informatie over diensten en producten, via verschillende kanalen. De afdeling bestaat uit Burgerzaken, het Klantcontactcentrum (waar deze functie bij hoort), en het Team Digitale Regie.In Zwolle draait alles om samenwerken met inwoners, ondernemers en partners. De stad scoort hoog op kwaliteit van leven. De inwoners voelen zich veilig, werken en ondernemen met plezier, en hebben een groot hart voor de stad en haar groene omgeving.Wat bieden we jou?

• Een salaris van € 2434,00 tot € 3524,00 / schaal 6, cao gemeente.
• Een OV reiskostenvergoeding van 100%.
• Je bouwt naar rato 25 vakantiedagen per jaar op en ontvangt 8,33% vakantiegeld over je verdiende salaris.
• Jouw persoonlijk leerplatform met gratis e-learnings, workshops en trainingen.
• Pensioenopbouw vanaf dag 1.
• Een eindejaarsuitkering.
• Doorbemiddeling bij einde opdracht of einde dienstverband.

Voordelen als je via Driessen werkt

• Ons team met adviseurs staat altijd voor je klaar, ook bij vragen over plezier in je werk, mantelzorg of je financiële situatie.
• Gratis opleidingen en workshops zowel online als op locatie door de beste trainers.
• Betaal minder belasting met onze reiskosten-uitruilregeling.
• Korting op je (zorg)verzekeringen en sportabonnement.