Klantcontact Medewerker KCC

In samenwerking met de gemeente Alkmaar zijn wij op zoek naar een enthousiaste klantcontact medewerker. Ben jij 32 uur per week en in ieder geval op vrijdag beschikbaar? Dan gaan we heel graag het gesprek met je aan.Wat ga je doen?Als klantcontact medewerker bij de gemeente Alkmaarben jij het telefonische visitekaartje van deze moderne en complexe organisatie. Je bent klantgericht, stressbestendig, kan meerdere dingen tegelijk doen én je hebt ervaring in een dienstverlenende functie.Herken jij jezelf in bovenstaande hierin? Lees dan snel verder! Ben jij 32 uur per week en in ieder geval op vrijdag beschikbaar? Dan gaan we heel graag het gesprek met je aan.Starten ergens midden/eind maart 2025 voor in eerste instantie 5,5 maand met kans op verlenging.Team Klant Contact Centrum

Team KCC is een team van 20 personen en werkt half hybride. Wij zijn het aanspreekpunt en de eerste ingang voor onze inwoners naar de gemeente. De taken bestaan echter uit meer dan bellen. Zo bemannen wij de informatiebalie op het Stadskantoor, dragen we zorg voor de Social Media kanalen en plannen we RNI (Registratie Niet-ingezetenen) afspraken in.Voor deze vacature kom jij vooral in eerste instantie terecht in ''de ring'' waar alle telefoontjes binnenkomen voor de gemeente.Werken bij het KCC

Tijdens het inwerkprogramma word je opgeleid om inkomende telefoongesprekken aan te nemen, de vraag uit te filteren zodat je zelfstandig, of met hulp van een andere afdeling, de inwoner op weg helpt. Hier gebruiken wij een kennisbank oftewel scripts voor. Het inwerkprogramma is maatwerk en wordt afgestemd op de persoon. De eerste paar maanden (mogelijk tot een jaar of langer) zit je aan de telefoon. Dit om je kennis te vergroten en te verbreden. Zo kan in samenspraak bepaald worden of en wanneer de andere werkzaamheden worden toegevoegd.Wie ben jij?

• Je beschikt over mbo+ werk- en denkniveau;
• Hebt ervaring in een dienstverlenende functie, vooral met telefonisch contact;
• Maakt systemen snel eigen en het schrikt je niet af om te werken met meerdere systemen tegelijk;
• Beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
• Bent flexibel en oplossingsgericht met een groot gevoel voor dienstverlening, waarbij je de klant altijd centraal stelt;
• Beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden;
• Je kunt gelijktijdig een gesprek voeren, informatie opzoeken en gegevens invoeren;
• Je hebt de drive om door te vragen en verder te schakelen;
• Je kan snel tot de kern komen;

Waar ga je werken?Diversiteit binnen het team geniet de voorkeur dus bijvoorbeeld leeftijd, geslacht, geaardheid of geloofsovertuiging zijn geen drempel om te reageren op deze vacature. Je bent welkom en we horen graag van je.

• Er zijn genoeg parkeergelegenheden bij de gemeente Alkmaar. Dit is echter wel betaald parkeren en worden niet vergoed;
• Extra beschikbaarheid en flexibiliteit wordt op prijs gesteld.

Tijdens het inwerken hanteren zij een opbouw. In het eerste week wordt er 4 uur gewerkt, in het tweede week 6 uur en in het derde week 8 uur. Vanaf de vierde werkweek is iemand volledig ingewerkt, tenzij dit proces sneller kan verlopen.Wat bieden we jou?

• Een salaris van schaal 6 vanaf € ,- tot maximaal € ,- 36 uur per week, conform cao gemeenten;
• Een reiskostenvergoeding van €0,20 per kilometer ongeacht vervoersmiddel. Per 1 maart 2025 ov 2e klasse volledig vergoed.
• Je bouwt vakantiegeld en naar rato 25 vakantiedagen per jaar op over jouw verdiende salaris;
• Een gratis wisselend aanbod aan opleidingen & workshops via onze Driessen Academy;
• Korting bij meer dan 300 sportscholen, verspreid door heel Nederland;
• Collectiviteitskortingen bij verschillende (zorg-)verzekeringen;
• Doorbemiddeling na uitstroming: Driessen Verbindt!

Voordelen als je via Driessen werkt

• Ons team met adviseurs staat altijd voor je klaar, ook bij vragen over plezier in je werk, mantelzorg of je financiële situatie.
• Gratis opleidingen en workshops zowel online als op locatie door de beste trainers.
• Betaal minder belasting met onze reiskosten-uitruilregeling.
• Korting op je (zorg)verzekeringen en sportabonnement.