Klantcontact Medewerker KCC
| Branche | Openbaar bestuur |
| Dienstverband | Uitzenden en detacheren |
| Uren | Zie onder |
| Locatie | Alkmaar |
| Salarisindicaties | 0-5.000 |
| Opleidingsniveau | Zie onder |
| Organisatie | Driessen |
| Contactpersoon |
Driessen Helmond Flexcenter 06-29637863 |
Informatie
Als klantcontact medewerker bij de gemeente Alkmaar ben jij het telefonische visitekaartje van deze moderne en complexe organisatie. Je bent klantgericht, stressbestendig, kan meerdere dingen tegelijk doen én je hebt ervaring in een dienstverlenende functie.
Herken jij jezelf in bovenstaande hierin? Lees dan snel verder! Ben jij 32 uur per week en in ieder geval op vrijdag beschikbaar? Dan gaan we heel graag het gesprek met je aan.
Starten ergens midden/eind maart 2025 voor in eerste instantie 5,5 maand met kans op verlenging.
Team Klant Contact Centrum Team KCC is een team van 20 personen en werkt half hybride. Wij zijn het aanspreekpunt en de eerste ingang voor onze inwoners naar de gemeente. De taken bestaan echter uit meer dan bellen. Zo bemannen wij de informatiebalie op het Stadskantoor, dragen we zorg voor de Social Media kanalen en plannen we RNI (Registratie Niet-ingezetenen) afspraken in.
Voor deze vacature kom jij vooral in eerste instantie terecht in ''de ring'' waar alle telefoontjes binnenkomen voor de gemeente.
Werken bij het KCC Tijdens het inwerkprogramma word je opgeleid om inkomende telefoongesprekken aan te nemen, de vraag uit te filteren zodat je zelfstandig, of met hulp van een andere afdeling, de inwoner op weg helpt. Hier gebruiken wij een kennisbank oftewel scripts voor. Het inwerkprogramma is maatwerk en wordt afgestemd op de persoon. De eerste paar maanden (mogelijk tot een jaar of langer) zit je aan de telefoon. Dit om je kennis te vergroten en te verbreden. Zo kan in samenspraak bepaald worden of en wanneer de andere werkzaamheden worden toegevoegd.
Omschrijving
Als klantcontact medewerker bij de gemeente Alkmaar ben jij het telefonische visitekaartje van deze moderne en complexe organisatie. Je bent klantgericht, stressbestendig, kan meerdere dingen tegelijk doen én je hebt ervaring in een dienstverlenende functie.
Herken jij jezelf in bovenstaande hierin? Lees dan snel verder! Ben jij 32 uur per week en in ieder geval op vrijdag beschikbaar? Dan gaan we heel graag het gesprek met je aan.
Starten ergens midden/eind maart 2025 voor in eerste instantie 5,5 maand met kans op verlenging.
Team Klant Contact Centrum Team KCC is een team van 20 personen en werkt half hybride. Wij zijn het aanspreekpunt en de eerste ingang voor onze inwoners naar de gemeente. De taken bestaan echter uit meer dan bellen. Zo bemannen wij de informatiebalie op het Stadskantoor, dragen we zorg voor de Social Media kanalen en plannen we RNI (Registratie Niet-ingezetenen) afspraken in.
Voor deze vacature kom jij vooral in eerste instantie terecht in ''de ring'' waar alle telefoontjes binnenkomen voor de gemeente.
Werken bij het KCC Tijdens het inwerkprogramma word je opgeleid om inkomende telefoongesprekken aan te nemen, de vraag uit te filteren zodat je zelfstandig, of met hulp van een andere afdeling, de inwoner op weg helpt. Hier gebruiken wij een kennisbank oftewel scripts voor. Het inwerkprogramma is maatwerk en wordt afgestemd op de persoon. De eerste paar maanden (mogelijk tot een jaar of langer) zit je aan de telefoon. Dit om je kennis te vergroten en te verbreden. Zo kan in samenspraak bepaald worden of en wanneer de andere werkzaamheden worden toegevoegd.
Functie eisen
- Je beschikt over mbo+ werk- en denkniveau;
- Hebt ervaring in een dienstverlenende functie, vooral met telefonisch contact;
- Maakt systemen snel eigen en het schrikt je niet af om te werken met meerdere systemen tegelijk;
- Beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
- Bent flexibel en oplossingsgericht met een groot gevoel voor dienstverlening, waarbij je de klant altijd centraal stelt;
- Beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden;
- Je kunt gelijktijdig een gesprek voeren, informatie opzoeken en gegevens invoeren;
- Je hebt de drive om door te vragen en verder te schakelen;
- Je kan snel tot de kern komen;
