Klantadviseur Overheid
| Branche | Openbaar bestuur |
| Dienstverband | Direct bij werkgever |
| Uren | Zie onder |
| Locatie | Apeldoorn |
| Salarisindicaties | 0-5.000 |
| Opleidingsniveau | Zie onder |
| Organisatie | Driessen |
| Contactpersoon |
Driessen Helmond Flexcenter 0629637869 |
Informatie
Als klantadviseur bij de Belastingdienst in Apeldoorn heb je een uitdagende en betekenisvolle baan waarin je dagelijks mensen helpt. Met een goed salaris en fijne collega's, word jij het visitekaartje en het eerste aanspreekpunt voor burgers met vragen over omzetbelasting.
Jouw taken:
- Je beantwoordt vragen over omzetbelasting zoals 'Hoe geef ik mijn rekeningnummer door?' Of 'Waarom heb ik een naheffingsaanslag gekregen? '.
- Je legt gemaakte keuzes en procedures duidelijk uit aan de burgers.
- Je informeert burgers over het aangifte- en aanvraagproces.
- Je registreert gesprekken nauwkeurig in de computersystemen.
Geen gesprek is hetzelfde, elke dag spreek je andere mensen. Iedereen in Nederland krijgt te maken met de Belastingdienst en kan vragen hebben over een regeling of een brief. Jij bent er om hen te helpen. Je hebt een afwisselende werkdag met veel verschillende soorten gesprekken en uitdagingen.
"Ons team is heel gezellig en divers. Hier werken we hard en staan we altijd voor elkaar klaar. Als ik ergens tegenaan loop, staat er meteen iemand voor me klaar om me te helpen." – Sabine
Jouw traject: Je start met een 12-weekse opleiding (26 tot 28 uur per week) op locatie. Hier leer je alles over de Belastingdienst, de processen, systemen en fiscale wetgeving. Je krijgt praktijkweken waar je werkt van maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 16:30 (woensdag vrij). Ook volg je theorielessen van maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 16:00. Tijdens deze periode kun je geen verlof opnemen, omdat het belangrijk is de opleiding volledig af te ronden om burgers goed te kunnen helpen. Na de opleiding kun je 24 tot 36 uur per week werken.
Jouw contract:
- Je start op 28 november met een contract van 16 weken. Rond je de opleiding goed af en bevalt het je? Dan wordt je contract verlengd tot 12 maanden! Na deze periode is er zelfs de mogelijkheid om direct in dienst te treden bij de Belastingdienst.
- De werktijden zijn van maandag tot en met vrijdag van 08:00 tot 17:00.
Omschrijving
Als klantadviseur bij de Belastingdienst in Apeldoorn heb je een uitdagende en betekenisvolle baan waarin je dagelijks mensen helpt. Met een goed salaris en fijne collega's, word jij het visitekaartje en het eerste aanspreekpunt voor burgers met vragen over omzetbelasting.
Jouw taken:
- Je beantwoordt vragen over omzetbelasting zoals 'Hoe geef ik mijn rekeningnummer door?' Of 'Waarom heb ik een naheffingsaanslag gekregen? '.
- Je legt gemaakte keuzes en procedures duidelijk uit aan de burgers.
- Je informeert burgers over het aangifte- en aanvraagproces.
- Je registreert gesprekken nauwkeurig in de computersystemen.
Geen gesprek is hetzelfde, elke dag spreek je andere mensen. Iedereen in Nederland krijgt te maken met de Belastingdienst en kan vragen hebben over een regeling of een brief. Jij bent er om hen te helpen. Je hebt een afwisselende werkdag met veel verschillende soorten gesprekken en uitdagingen.
"Ons team is heel gezellig en divers. Hier werken we hard en staan we altijd voor elkaar klaar. Als ik ergens tegenaan loop, staat er meteen iemand voor me klaar om me te helpen." – Sabine
Jouw traject: Je start met een 12-weekse opleiding (26 tot 28 uur per week) op locatie. Hier leer je alles over de Belastingdienst, de processen, systemen en fiscale wetgeving. Je krijgt praktijkweken waar je werkt van maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 16:30 (woensdag vrij). Ook volg je theorielessen van maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 16:00. Tijdens deze periode kun je geen verlof opnemen, omdat het belangrijk is de opleiding volledig af te ronden om burgers goed te kunnen helpen. Na de opleiding kun je 24 tot 36 uur per week werken.
Jouw contract:
- Je start op 28 november met een contract van 16 weken. Rond je de opleiding goed af en bevalt het je? Dan wordt je contract verlengd tot 12 maanden! Na deze periode is er zelfs de mogelijkheid om direct in dienst te treden bij de Belastingdienst.
- De werktijden zijn van maandag tot en met vrijdag van 08:00 tot 17:00.
Functie eisen
Als klantadviseur kun je goed luisteren en vraagt net zo lang door totdat jij de essentie achter de klantvraag achterhaalt hebt. Het is belangrijk dat jij de leiding durft te nemen in een gesprek, zodat je de klant zo goed mogelijk kunt helpen. Je bent communicatief vaardig en bent altijd betrokken met de persoon aan de andere kant van de lijn.
Wat nog meer?
- Je hebt minimaal mbo 3 werk- en denkniveau.
- Je hebt digitale kennis zodat je weet hoe je informatie verwerkt in diverse systemen.
- Je beheerst de Nederlandse taal goed.
- Je bent de eerste 12 weken beschikbaar op maandag, dinsdag, donderdag en vrijdag voor de training.
Als laatste is het nog goed om te weten dat het maken van een assessment een onderdeel is van de selectieprocedure.
