Klantadviseur medewerker
| Branche | Zie onder |
| Dienstverband | Zie onder |
| Uren | Zie onder |
| Locatie | Haarlem |
| Opleidingsniveau | Zie onder |
| Organisatie | Unique |
| Contactpersoon | Zie onder |
Informatie
Als klantenservicemedewerker bij de gemeente Haarlem ben je meer dan alleen een medewerker; je bent het hart van onze dienstverlening. Dagelijks maak je het verschil voor onze burgers door hen met een glimlach te woord te staan en hun vragen zorgvuldig te beantwoorden. Jouw inzet is van onschatbare waarde voor een stad die streeft naar uitmuntende service en tevredenheid. De uitdaging? Zorgen dat elke burger zich gehoord en geholpen voelt, met de juiste informatie op zak.
Wat ga je doen:- Burgers vriendelijk en efficiënt te woord staan bij hun vragen over diverse burgerzaken.
- De juiste verbinding leggen tussen burgers en de teams binnen de gemeente voor specifieke kwesties.
- Communiceren via diverse kanalen zoals telefoon, e-mail en digitale platforms.
- Samenwerken met collega's en externe partners, altijd met de focus op de burger.
- Bijdragen aan het verbeteren van onze processen binnen de gegeven kaders.
- Een salaris van €16,- tot €19,- bruto per uur voor een 36-urige werkweek.
- Tijdelijk contract met verlenging
- Flexibele werktijden met een parttime dienstverband van 24 tot 36 uur per week.
- Ontwikkelingsmogelijkheden in een professioneel en ondersteunend team.
- Reiskostenvergoeding en eindejaarsuitkering als blijk van waardering.
- Groeikansen binnen een dynamische en maatschappelijk betrokken organisatie.
We zoeken een klantgerichte en communicatieve teamspeler voor ons klantcontactteam.
- Afgeronde Mbo-4
- Ervaring in klantcontact en digitale communicatie
- Goede kennis Nederlands
- Proactieve instelling en teamgericht
- Bereidheid tot leren gesprekstechnieken
Gemeente Haarlem: een moderne, stimulerende en ondernemende gemeente! De afdeling Klant Contact Centrum (KCC) van de gemeente Haarlem is hét loket voor burgers en bedrijven. Vanuit de gedachte van één loket geven wij snel & efficiënt antwoorden op vragen en geven wij alle producten met betrekking tot burgerzaken uit. Waar nodig helpen we burgers verder op weg in onze eigen gemeentelijke organisatie. Wie bij ons werkt herkent zich in de kernwaarden van het Klant Contact Centrum: Klantgerichtheid, Flexibiliteit, Vertrouwen, Vernieuwing, Verantwoordelijkheid.
De klantenservice van de gemeente Haarlem is maandag tot en met vrijdag bereikbaar tussen 08:30 uur en 16:30 uur. Jij start de dag op met een lekker kopje koffie en sluit om 08:15 uur aan bij de dag start. Om 08:30 zit het hele team klaar om burgers te helpen. Tussen 12:00 uur en 14:00 uur hebben jullie in groepjes een half uurtje pauze. Dan sluiten jullie om 16:30 uur de dag nog even af met een dag afsluiting, zodat je om 16:45 uur weer lekker naar huis kunt
Omschrijving
Als klantenservicemedewerker bij de gemeente Haarlem ben je meer dan alleen een medewerker; je bent het hart van onze dienstverlening. Dagelijks maak je het verschil voor onze burgers door hen met een glimlach te woord te staan en hun vragen zorgvuldig te beantwoorden. Jouw inzet is van onschatbare waarde voor een stad die streeft naar uitmuntende service en tevredenheid. De uitdaging? Zorgen dat elke burger zich gehoord en geholpen voelt, met de juiste informatie op zak.
Wat ga je doen:- Burgers vriendelijk en efficiënt te woord staan bij hun vragen over diverse burgerzaken.
- De juiste verbinding leggen tussen burgers en de teams binnen de gemeente voor specifieke kwesties.
- Communiceren via diverse kanalen zoals telefoon, e-mail en digitale platforms.
- Samenwerken met collega's en externe partners, altijd met de focus op de burger.
- Bijdragen aan het verbeteren van onze processen binnen de gegeven kaders.
- Een salaris van €16,- tot €19,- bruto per uur voor een 36-urige werkweek.
- Tijdelijk contract met verlenging
- Flexibele werktijden met een parttime dienstverband van 24 tot 36 uur per week.
- Ontwikkelingsmogelijkheden in een professioneel en ondersteunend team.
- Reiskostenvergoeding en eindejaarsuitkering als blijk van waardering.
- Groeikansen binnen een dynamische en maatschappelijk betrokken organisatie.
We zoeken een klantgerichte en communicatieve teamspeler voor ons klantcontactteam.
- Afgeronde Mbo-4
- Ervaring in klantcontact en digitale communicatie
- Goede kennis Nederlands
- Proactieve instelling en teamgericht
- Bereidheid tot leren gesprekstechnieken
Gemeente Haarlem: een moderne, stimulerende en ondernemende gemeente! De afdeling Klant Contact Centrum (KCC) van de gemeente Haarlem is hét loket voor burgers en bedrijven. Vanuit de gedachte van één loket geven wij snel & efficiënt antwoorden op vragen en geven wij alle producten met betrekking tot burgerzaken uit. Waar nodig helpen we burgers verder op weg in onze eigen gemeentelijke organisatie. Wie bij ons werkt herkent zich in de kernwaarden van het Klant Contact Centrum: Klantgerichtheid, Flexibiliteit, Vertrouwen, Vernieuwing, Verantwoordelijkheid.
De klantenservice van de gemeente Haarlem is maandag tot en met vrijdag bereikbaar tussen 08:30 uur en 16:30 uur. Jij start de dag op met een lekker kopje koffie en sluit om 08:15 uur aan bij de dag start. Om 08:30 zit het hele team klaar om burgers te helpen. Tussen 12:00 uur en 14:00 uur hebben jullie in groepjes een half uurtje pauze. Dan sluiten jullie om 16:30 uur de dag nog even af met een dag afsluiting, zodat je om 16:45 uur weer lekker naar huis kunt
