Klantadviseur Hypotheekachterstanden

Heb jij een passie voor het ondersteunen van mensen met financiële problemen en ben je op zoek naar een betekenisvolle baan waar je echt het verschil kunt maken? Wij zijn op zoek naar een betrokken en empathische collega die graag klanten helpt om hun financiële situatie weer op de rit te krijgen. Lees verder om te ontdekken hoe jij een belangrijke bijdrage kunt leveren aan het leven van onze klanten.

• 17,23 bruto per uur o.b.v. relevante werkervaring
• Tijdelijke opdracht tot 1 augustus 2025
• Het kantoor is gevestigd in Leeuwarden
• 50% administratief en 50% klantcontact
• 32 - 36 uur beschikbaar
• Hybride werken is mogelijk als je vakbekwaam bent

Je bent een empathische en betrokken professional met ervaring in het begeleiden van klanten met financiële problemen. Je neemt graag initiatief en weet op een proactieve manier klanten te ondersteunen bij het creëren van overzicht en oplossingen voor hun financiële uitdagingen. Met jouw klantgerichte aanpak en uitstekende communicatievaardigheden help je mensen op weg naar een stabielere financiële toekomst.

• Ervaring met klanten die kampen met betaalachterstanden;
• HBO werk- en denkniveau;
• Proactief, zelfstandig en uitstekende communicatieve vaardigheden;
• Minimaal 32 uur per week beschikbaar;
• WFT basis behalen op kosten van Randstad.

Als Medewerker Hulp bij Geldzorgen ondersteun je dagelijks klanten die te maken hebben met betaalachterstanden en financiële problemen. Je analyseert hun situatie en biedt persoonlijke begeleiding om samen tot passende oplossingen te komen. Door goed te luisteren en duidelijke stappenplannen op te stellen, help je klanten inzicht te krijgen in hun financiën en zorg je ervoor dat ze weer grip krijgen op hun financiële toekomst.

• Voeren van telefonische en schriftelijke gesprekken met klanten over hun betaalachterstanden;
• Analyseren van financiële situaties en samen met klanten zoeken naar passende oplossingen;
• Opstellen van persoonlijke stappenplannen om financiële stabiliteit te bevorderen;
• Samenwerken met je team om de meest urgente dossiers op te pakken;
• Proactief meedenken over verbeteringen in processen en klantbegeleiding.

Je komt te werken binnen de afdeling Credit Management, een dynamisch team dat zich richt op het incasseren van hypotheken en het ondersteunen van klanten met financiële problemen. Het team Hulp bij Geldzorgen werkt samen met klanten die producten hebben onder het AEGON-label en speelt een cruciale rol in het helpen van mensen om hun financiële balans terug te vinden. In deze functie maak je bovendien de integratie van twee grote bedrijven, a.s.r. en AEGON, van dichtbij mee, wat jou de unieke kans biedt om actief bij te dragen aan een grootschalige verandering.

• Het bruto uurloon is exclusief 13e maand;
• De pensioenregeling is actief;
• Flexibele werktijden;
• Leuk en gezellig team;
• Hybride werken is mogelijk als je vakbekwaam bent;

Na je sollicitatie neemt een Randstad-recruiter binnen 24 uur contact met jou op.

Note: applicants are required to speak Dutch fluently.