Klantadviseur Betalingsachterstanden ABN AMRO

Help klanten de controle over hun financiën terug te krijgen! Sta in contact met mensen en vindt je weg door de weerstandsgesprekken heen. Zet je in voor onze klanten en ondersteun hen bij financiële uitdagingen! ABN AMRO bouwt momenteel aan een stabiel en waardig team en verwelkomen graag een Klantadviseur Betalingsachterstanden binnen team Collections! Start op 28 april 2025 en verdien een bruto-uurloon van € 19,91 of € 21,24! De taken van een Klantadviseur Betalingsachterstanden: Als Klantadviseur Betalingsachterstanden ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten met betalingsachterstanden. Je helpt hen met: Persoonlijk en empathisch contact om hun situatie in kaart te brengen. Het achterhalen van de oorzaken en zoeken naar passende oplossingen. Het inzetten van motiverende gesprekstechnieken om klanten in actie te laten komen. Advies geven over financiële keuzes en de gevolgen hiervan. Samenwerken met collega’s voor de best mogelijke ondersteuning. Let op: Deze functie start op 28 april 2025! Als Klantadviseur Betalingsachterstanden maak je deel uit van een van de drie teams binnen de afdeling Debt Collections. We zorgen ervoor dat je goed voorbereid aan de slag kunt met een uitgebreide inwerkperiode. Deze periode houdt je rekening met een acht weken fulltime (40 uur) programma, volledig op locatie in Diemen. In deze periode leer je alles over onze processen, systemen en gesprekstechnieken, zodat je vol vertrouwen klanten kunt ondersteunen. Nog geen Wft basis certificaat? Geen probleem! Houd rekening met extra inspanning en tijd vanaf jouw startdatum. Je krijgt vanaf dit moment drie maanden de tijd om jouw Wft basis certificaat te behalen. Deze is namelijk verplicht binnen het uitvoeren van de werkzaamheden.  Al in bezit van een Wft basis? Fantastisch! Dan volg je enkel de inwerkperiode gedurende acht weken op locatie.  Na de inwerkperiode werk je hybride: Twee dagen per week op kantoor in Diemen (vaker naar kantoor mag ook). De overige dagen werk je vanuit huis. Afschalen naar 32 uur per week is vanaf dit moment mogelijk! Deze combinatie van structuur en flexibiliteit helpt je om een goede balans te vinden tussen werk en privé. Zo kun jij met energie en focus klanten ondersteunen in het krijgen van grip op hun financiële situatie! Een bruto-uurloon van € 19,91 zonder Wft basis bij start, of € 21,24 als je het Wft Basis bezit. Een uitgebreid inwerkprogramma van acht weken, inclusief training op locatie in Diemen (fulltime 40 uur). Na de inwerkperiode mogelijkheid tot thuiswerken en afschaling naar max. 32 uur, met verdere begeleiding door een buddy programma. Een functie waarin je echt het verschil kunt maken voor klanten met financiële problemen. Thuiswerkvergoeding € 3,- per dag, internetvergoeding € 25,- per maand en reiskostenvergoeding. Een innoverende werkomgeving binnen het Early Collections team, dat deel uitmaakt van de afdeling Debt Collections. Kosteloos behalen van jouw Wft Basis certificaat + betaalde vergoeding van deze studie-uren. Betaald studeren dus, hoe fijn is dat? Doorgroeimogelijkheden binnen de afdeling Collections. Jouw kennis en ervaring:  Jouw beschikbaarheid vanaf 28-04-2025. Een beschikbaarheid vanaf 32 uur per week (met tijdens inwerken 40 uur). De eerste acht weken volledige beschikbaarheid (geen vakanties). Mbo werk- en denkniveau. Telefonische (callcenter) ervaring is een pré. Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift. In het bezit van een Wft Basis certificaat of bereid deze binnen drie maanden te behalen. Jouw persoonlijkheid: Je bent intrinsiek gemotiveerd, resultaatgericht, doortastend en klantgericht. Je hebt een gevoel voor humor en bent fijn om mee samen te werken. Ben jij de truly match? Reageer dan snel! Wij zullen telefonisch contact met je opnemen en de vacature doornemen.