Klant Implementatie Manager Venlo

De focus in deze functie ligt voor 80% op de klantimplementaties. Maar daarnaast heb je ook nog een aantal andere verantwoordelijkheden die te maken hebben met een kwalitatieve dienstverlening richting onze klanten. Zo werk je als key user van de klantsystemen ‘Customer Portal’ en de ‘Adhoc Tool’ aan de optimale en meest efficiënte klantbeleving voor de functionaliteiten van deze systemen. Verder ben je verantwoordelijk voor het opstellen van 8D rapportages en zorg je samen met betrokken afdelingen dat problemen toekomstproof opgelost worden. Daarom noemen we deze functietitel intern ‘Customer Succes Engineer’.

Je komt te werken in het Supply Chain team en rapporteert aan de Supply Chain Manager.
• Opstellen van een gedetailleerd plan voor de implementatie van de logistieke dienstverlening/ oplossing voor onze (nieuwe) klanten;
• Contact onderhouden met de klant om de behoeften goed in kaart te brengen, informatie op te halen en deze op de hoogte te houden van de status en stappen in het implementatieproces;
• Ophalen en afstemmen van informatie bij diverse afdelingen zodoende dat alle partijen op een lijn liggen en kritisch bepalen of de gemaakte afspraken haalbaar zijn;
• Indien nodig zorgdragen dat eventuele afwijkingen worden afgestemd met de klant en/of interne stakeholders;
• De gemaakte afspraken vastleggen in een SOP en zorgen dat deze door alle partijen is getekend;
• Begeleiden van het implementatieproces en actief ondersteunen bij het oplossen van problemen die tijdens de implementatie kunnen optreden;
• Zorgdragen voor training van interne medewerkers en/of de klant in gebruik van systemen en processen;
• Nazorg leveren tijdens de eerste periode zodra de samenwerking is begonnen voor een optimaal resultaat en langdurige klantrelatie;
• Na implementatie de resultaten evalueren en mogelijkheden voor verbetering identificeren;
• Key user van de klantsystemen (Customer Portal en Adhoc Tool);
Opstellen van 8D rapportages en opvolgen van de benoemde acties.;

• Minimaal een afgeronde hbo-opleiding in de richting van Commercie, Logistiek en/ of Economie/ Bedrijfskunde;
• Enkele jaren ervaring in de logistiek als Engineer of Tender specialist of in de sales / customer service;
• Je bent communicatief sterk (mondeling en schriftelijk) in het Nederlands en Engels;
• Je bent proactief, analytisch, klantgericht, onderzoekend, oplossingsgericht en beschikt over een groot inlevingsvermogen en verantwoordelijkheidsgevoel;
• Je functioneert goed in een team en kan daarnaast ook zelfstandig werkzaamheden oppakken en snel schakelen.;

• Goede arbeidsvoorwaarden, met een mooi salaris op basis van een fulltime dienstverband;
• Werken bij een groeiende en kerngezonde logistieke dienstverlener waar normen en waarden al decennia lang een belangrijke rol spelen;
• Onderdeel uitmaken van een laagdrempelige organisatie waar de lijntjes kort zijn; je kunt bij iedereen binnenlopen en sparren over verschillende onderwerpen;
• Je krijgt in de basis 26 vakantiedagen op basis van een fulltime dienstverband. Elke 5 dienstjaren krijg je hier een extra verlofdag bij (we noemen dit loyaliteitsdagen). ;
• Aandacht en ruimte voor opleiding, persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden;
• Ruimte voor eigen inbreng en creativiteit;
• Meerdere keren per jaar worden er door zowel onze klant als door de personeelsvereniging leuke activiteiten en uitjes georganiseerd waar je de collega’s anders leert kennen;
• Er zijn diverse wandelgroepjes die tijdens de pauze een frisse neus gaan halen, maar je kunt ook lekker in ons café gaan zitten om te lunchen;
• Op de vrijdagmiddagborrel in het café sluiten we samen gezellig de week af;
•Wekelijks wordt er vers fruit geleverd en hebben we de maandelijkse traktatie;
• En nog meerdere voordelen, zoals een collectieve zorgverzekering, fietsplan, etc.;